O TikTok corta centenas de empregos ao investir em moderação de conteúdo por IA

O TikTok, uma plataforma popular de mídia social, está demitindo centenas de funcionários de sua força de trabalho global, à medida que se inclina para a inteligência artificial no controle de conteúdo.

Essa novidade surge em um momento em que o tema da substituição de humanos pela IA no mercado de trabalho tem sido bastante discutido nos últimos anos, embora estudos também tenham demonstrado que a tecnologia ajuda as empresas a otimizar suas operações.

Os funcionários do TikTok na Malásia foram os que mais sofreram

Essa onda de demissões afetará um número significativo de funcionários na Malásia. Segundo duas fontes a par do assunto, até 700 pessoas foram demitidas na Malásia.

No entanto, a ByteDance, empresa controladora do TikTok, esclareceu posteriormente a questão, afirmando que menos de 500 funcionários foram afetados pelas demissões na Malásia.

Os cortes de empregos foram divulgados inicialmente pelo Malaysian Reserve, um portal de negócios, na quinta-feira, que explicou que a maioria dos funcionários afetados trabalhava em equipes envolvidas nas operações de moderação de conteúdo do TikTok.

Uma das fontes, que falou sob condição de anonimato (já que os funcionários não estavam autorizados a falar com a imprensa), disse que a demissão foi comunicada por e-mail na noite de quarta-feira.

Em um artigo da Reuters, o TikTok confirmou os cortes de empregos e destacou que centenas de funcionários devem ser afetados globalmente, à medida que os planos para aprimorar sua moderação de conteúdo usando IA continuam a ganhar força.

Segundo a PC Mag, os moderadores humanos do TikTok nunca tiveram vida fácil, já que recebiam cerca de US$ 1,80 por hora em 2022, o que equivalia a cerca de US$ 10 por dia, e eram obrigados a revisar constantemente conteúdo que continha “assassinato, suicídio, pedofilia, conteúdo pornográfico, acidentesdentcanibalismo”.

Em 2022, um funcionário relatou ao Bureau of Investigative Journalism que cada funcionário era obrigado a revisar cerca de 900 vídeos por dia, e assistir a 700 vídeos era considerado "evasão de trabalho".

O não cumprimento da meta mínima de vídeos em um mês significava que a equipe, composta principalmente por funcionários no México, Malásia, Colômbia e outros países em desenvolvimento, perderia até um quarto de seus salários em bônus.

A equipe do TikTok inclui uma combinação de detecção automatizada e moderadores humanos para avaliar o conteúdo publicado no site.

Segundo o site da empresa, a ByteDance Inclusive emprega mais de 110.000 funcionários espalhados por 200 cidades ao redor do mundo.

O TikTok está considerando mais demissões

Conforme relatado por uma das fontes, o TikTok está considerando novas demissões em novembro como parte de planos para consolidar algumas de suas operações regionais. Isso faz parte de uma série de cortes de pessoal realizados na empresa este ano.

Em abril, a empresa demitiu mais de 250 funcionários na Irlanda e, segundo relatos, cortaria outros 1.000 postos de trabalho em maio, nas equipes de marketing e operações. Isso ocorreu após a demissão de mais 60 funcionários das equipes de publicidade e vendas.

“Estamos implementando essas mudanças como parte de nossos esforços contínuos para fortalecer ainda mais nosso modelo operacional global de moderação de conteúdo”, disse um porta-voz do TikTok em comunicado.

A empresa chinesa de mídia social afirmou que prevê um investimento de capital de cerca de US$ 2 bilhões em sistemas de segurança em todo o mundo somente neste ano, à medida que continua a aprimorar sua eficiência operacional e segurança de dados.

Um porta-voz do TikTok afirmou que os investimentos em questões de confiança e segurança ocorrem em um momento em que 80% do conteúdo que viola as diretrizes agora é removido por meio de tecnologias automatizadas.

No caso do TikTok, as demissões estão acontecendo em um momento em que várias empresas globais de tecnologia enfrentam forte pressão regulatória na Malásia, vinda do governo que convocou as empresas de mídia social a solicitarem uma licença de operador até o primeiro mês de 2025 para combater o cibercrime.

A empresa já registrou um aumento no conteúdo inseguro nas redes sociais desde o início de 2024, situação que levou o TikTok a aprimorar seus mecanismos de monitoramento em suas plataformas.