TikTok recorta cientos de empleos mientras se inclina hacia la moderación de contenido con IA

TikTok, una popular plataforma de redes sociales, está despidiendo a cientos de empleados de su fuerza laboral global mientras se inclina hacia la inteligencia artificial para el control de contenido.

Este desarrollo surge en un momento en que el tema de la IA reemplazando a los humanos en el mercado laboral ha sido tema de actualidad en los últimos años, aunque los estudios también han demostrado que la tecnología ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones.

El personal de TikTok Malasia fue el que más sufrió

Este despido afectará a un número significativo de empleados en Malasia. Según dos fuentes con conocimiento del asunto, se han despedido hasta 700 empleados en Malasia.

Sin embargo, ByteDance, la empresa matriz de TikTok, aclaró posteriormente el asunto, afirmando que menos de 500 empleados se vieron afectados por los despidos en Malasia.

Los recortes de empleos fueron publicados por primera vez por Malaysian Reserve, un portal comercial, el jueves, que explicó que la mayoría del personal afectado estaba dentro de los equipos involucrados en las operaciones de moderación de contenido de TikTok.

Una de las fuentes que habló bajo condición de anonimato (ya que los empleados no tenían permitido interactuar con los medios) dijo que el despido fue comunicado por correo electrónico el miércoles por la noche.

En un artículo de Reuters, TikTok confirmó los recortes de empleos y destacó que se prevé que cientos de empleados se vean afectados a nivel mundial, a medida que los planes para mejorar su moderación de contenido utilizando IA continúan ganando ritmo.

Según PC Mag, los moderadores humanos de TikTok nunca lo han tenido fácil, ya que, según se informa, cobraban alrededor de 1,80 dólares la hora en 2022, lo que se traducía en unos 10 dólares al día, y debían revisar constantemente contenido que contenía "asesinatos, suicidios, pedofilia, contenido pornográfico, accidentesdentcanibalismo".

En 2022, un empleado declaró a la Oficina de Periodismo de Investigación que cada empleado estaba obligado a revisar unos 900 vídeos al día, y que ver 700 vídeos se consideraba "evasión del trabajo".

No cumplir con el número mínimo de videos en un mes significaba que el personal, la mayoría de ellos en México, Malasia, Colombia y otros países en desarrollo, perderían hasta una cuarta parte de sus salarios en concepto de bonificación deducida.

La plantilla de TikTok incluye una combinación de sistemas de detección automatizada y moderadores humanos para evaluar el contenido publicado en la plataforma.

Según el sitio web de la empresa, ByteDance Inclusively emplea a más de 110.000 personas distribuidas en 200 ciudades de todo el mundo.

TikTok está considerando más despidos

Según una de las fuentes, TikTok está considerando nuevos recortes de personal en noviembre como parte de los planes para fusionar algunas de sus operaciones regionales. Esto forma parte de una serie de recortes de personal implementados en la compañía este año.

En abril, la empresa despidió a más de 250 empleados en Irlanda y, según informes, recortaría otros 1.000 puestos en mayo en sus equipos de marketing y operaciones. Esto ocurrió después de que otros 60 empleados fueran despedidos de sus equipos de publicidad y ventas.

"Estamos realizando estos cambios como parte de nuestros esfuerzos continuos para fortalecer aún más nuestro modelo operativo global para la moderación de contenido", dijo un portavoz de TikTok en un comunicado.

La empresa china de redes sociales dijo que anticipa realizar un gasto de capital de alrededor de 2 mil millones de dólares en todo el mundo en sistemas de seguridad solo este año, mientras continúa mejorando su eficiencia operativa y la seguridad de los datos.

Un portavoz de TikTok dijo que las inversiones en cuestiones de confianza y seguridad se producen cuando el 80 por ciento del contenido que viola las pautas ahora se ha eliminado con tecnologías automatizadas.

Para TikTok, los despidos se producen en un momento en que varias empresas tecnológicas globales enfrentan una importante presión regulatoria en Malasia por parte del gobierno, que ha convocado a las empresas de redes sociales a solicitar una licencia de operador para el primer mes de 2025 para frenar el ciberdelito.

La compañía ya registró un aumento en el contenido inseguro en las redes sociales desde principios de 2024, una situación que ha impulsado a TikTok a mejorar sus mecanismos de monitoreo en sus plataformas.