틱톡, AI 기반 콘텐츠 검열 도입에 나서며 수백 명 감원

인기 소셜 미디어 플랫폼인 틱톡이 콘텐츠 관리를 위해 인공지능(AI) 도입에 나서면서 전 세계적으로 수백 명의 직원을 해고하고 있다.

이번 개발은 인공지능이 일자리 시장에서 인간을 대체할 것이라는 주제가 지난 몇 년간 화제가 되어 온 가운데 이루어졌으며, 연구에 따르면 이 기술이 기업의 운영 최적화에 도움이 된다는 점도 밝혀졌습니다.

틱톡 말레이시아 직원들이 가장 큰 피해를 입었습니다

이번 정리해고에는 말레이시아 직원 상당수가 포함될 예정입니다. 사정에 정통한 두 소식통에 따르면 말레이시아에서 최대 700명이 해고된 것으로 알려졌습니다.

하지만 바이트댄스는이후 말레이시아에서 해고된 직원은 500명 미만이라고 해명했습니다.

이번 감원 소식은 목요일 경제 포털인 말레이시아 리저브(Malaysian Reserve)를 통해 처음 공개되었으며, 해당 포털은 감원 대상 직원 대부분이 틱톡의 콘텐츠 검열 업무에 관련된 팀에 속해 있다고 설명했습니다.

익명을 요구한 소식통 중 한 명은 (직원들이 언론과 접촉하는 것이 허용되지 않았기 때문에) 수요일 늦게 이메일을 통해 해고 통보를 받았다고 밝혔습니다.

로이터 통신 기사에 따르면 틱톡은 이번 감원을 확정하고 인공지능을 활용한 콘텐츠 검열 강화 계획이 속도를 내면서 전 세계적으로 수백 명의 직원이 영향을 받을 것으로 예상된다고 밝혔습니다.

PC Mag 에 따르면 , 틱톡의 인간 콘텐츠 관리자들은 결코 쉬운 일을 해본 적이 없으며, 2022년에는 시간당 약 1.8달러(하루 약 10달러)를 받으면서 "살인, 자살, 소아성애, 음란물, 사고, 식인dent"가 포함된 콘텐츠를 끊임없이 검토해야 했다고 합니다.

2022년, 한 직원은 탐사보도국에 각 직원이 하루에 약 900개의 영상을 검토해야 했으며, 700개의 영상을 시청하는 것은 "업무 회피"로 간주되었다고 밝혔습니다

한 달에 최소 영상 개수를 채우지 못하면, 대부분 멕시코, 말레이시아, 콜롬비아 및 기타 개발도상국에 있는 직원들은 보너스 지급액의 최대 4분의 1을 삭감당하게 됩니다.

틱톡의 인력은 사이트에 게시된 콘텐츠를 평가하기 위해 자동 탐지 시스템 과 인간 검토자로 구성되어 있습니다

회사 웹사이트에 따르면, 바이트댄스 인클루시브리는 전 세계 200개 도시에 걸쳐 11만 명이 넘는 직원을 고용하고 있습니다.

틱톡이 추가 해고를 고려하고 있다

한 소식통에 따르면, 틱톡은 지역 사업부 통합 계획의 일환으로 11월에 추가 감원을 검토 중이라고 합니다. 이는 올해 회사에서 진행된 일련의 감원 조치 중 하나입니다.

4월에 이 회사는 아일랜드에서 250명 이상의 직원을 해고했으며, 5월에는 마케팅 및 운영팀에서 1,000명을 추가로 감원할 예정이라고 합니다. 이는 광고 및 영업팀에서 60명의 직원을 해고한 데 이은 조치였습니다.

틱톡 대변인은 성명에서 "이번 변경은 콘텐츠 검열을 위한 글로벌 운영 모델을 더욱 강화하기 위한 지속적인 노력의 일환"이라고 밝혔습니다.

중국 소셜 미디어 기업인 알렉산드리아는 운영 효율성과 데이터 보안을 지속적으로 강화하기 위해 올해에만 전 세계적으로 보안 시스템에 약 20억 달러를 투자할 계획이라고 밝혔다.

틱톡 대변인은 신뢰와 안전 문제에 대한 투자는 가이드라인을 위반하는 콘텐츠의 80%가 자동화 기술로 제거되고 있는 상황에서 이루어졌다고 밝혔습니다.

틱톡의 이번 해고는 여러 글로벌 기술 기업들이 말레이시아 정부로부터 상당한 규제 압력에 직면한 시점에 발생했습니다. 말레이시아 정부는 사이버 범죄를 억제하기 위해 소셜 미디어 기업들에게 2025년 1월까지 운영자 면허를 신청하도록 요구했습니다.

이미 해당 회사는 2024년 초부터 유해한 소셜 미디어 콘텐츠가 급증한 것을 기록했으며, 이로 인해 틱톡은 플랫폼 내 모니터링 메커니즘을 강화하게 되었습니다.