틱톡, AI 콘텐츠 검열로 전환하며 수백 명 해고

인기 있는 소셜 미디어 플랫폼인 틱톡은 콘텐츠 통제를 위해 AI에 의존함에 따라 전 세계 인력 중 수백 명의 직원을 해고하고 있습니다.

이러한 발전은 지난 몇 년간 AI가 노동 시장에서 인간을 대체한다는 주제가 화두가 되었지만, 연구들은 또한 기술이 기업의 운영 최적화에 도움이 된다는 것도 보여줍니다.

틱톡 말레이시아 직원들이 가장 큰 타격

이번 해고에는 말레이시아의 상당수 직원이 포함됩니다. 사정에 정통한 두 명의 출처에 따르면, 말레이시아에서 최대 700명이 해고되었습니다.

하지만 바이트댄스(틱톡의 모회사)는 말레이시아에서 500명 미만의 직원만 해고의 영향을 받았다고 밝히며 이 사안에 대해 해명했습니다.

이 일자리 감축은 목요일에 비즈니스 포털인 말레이시안 리저브를 통해 처음 공개되었으며, 영향을 받은 직원 대부분이 틱톡의 콘텐츠 검열 운영에 관여한 팀에 속해 있다고 설명했습니다.

익명을 요구한 한 출처(직원들이 미디어와 소통하는 것이 허용되지 않았기 때문에)는 해고가 수요일 늦게 이메일을 통해 통보되었다고 말했습니다.

로이터의 기사에서 틱톡은 일자리 감축을 확인했으며, AI를 사용하여 콘텐츠 검열을 강화하려는 계획이 가속화됨에 따라 전 세계적으로 수백 명의 직원이 영향을 받을 것으로 예상된다고 강조했습니다.

PC 매그에 따르면, 틱톡의 인간 중재자들은 2022년 시간당 약 1.80달러(하루 약 10달러 상당)를 받았으며, “살인, 자살, 아동 성착취[물], 성인물, 사고, [또는] 식인”을 포함한 콘텐츠를 지속적으로 검토해야 했기 때문에 쉬운 일을 한 적이 없다고 보고되었습니다.

2022년 한 직원은 인터뷰에서 각 직원이 하루에 약 900개의 동영상을 검토해야 했으며, 700개의 동영상을 시청하는 것은 “업무 회피”로 간주된다고 말했습니다.

한 달 동안 최소 동영상 수를 충족하지 못하면 직원들(대부분 멕시코, 말레이시아, 콜롬비아 및 기타 개발도상국에 있음)은 공제된 보너스 급여로 인해 급여의 최대 4분의 1을 잃을 수 있습니다.

틱톡의 인력에는 자동 감지 시스템과 인간 중재자의 혼합이 포함되어 사이트 게시 콘텐츠를 평가합니다.

회사 웹사이트에 따르면, 바이트댄스 인클루시브는 전 세계 200개 도시에 걸쳐 110,000명 이상의 직원을 고용하고 있습니다.

틱톡, 추가 해고 고려 중

한 출처에 따르면, 틱톡은 일부 지역 운영을 병합하려는 계획의 일환으로 11월에 추가 구조조정을 고려하고 있습니다. 이는 올해 회사에서 이루어진 일련의 일자리 감축 중 하나입니다.

4월, 회사는 아일랜드에서 250개 이상의 직위를 해고했으며, 마케팅 및 운영 팀에서 또 다른 1,000개의 직위를 해고할 것으로 보고되었습니다. 이는 광고 및 영업 팀에서 또 다른 60명의 직원이 해고된 후였습니다.

“우리는 콘텐츠 검열을 위한 글로벌 운영 모델을 더욱 강화하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 이러한 변화를 진행하고 있습니다.”라고 틱톡 대변인은 성명에서 말했습니다.

중국 소셜 미디어 회사는 운영 효율성과 데이터 보안을 지속적으로 강화함에 따라 올해 alone 보안 시스템에 약 20억 달러의 자본 지출을 수행할 것으로 예상한다고 밝혔습니다.

틱톡 대변인은 신뢰 및 안전 문제와 관련된 투자로 인해 가이드라인을 위반하는 콘텐츠의 80%가 이제 자동 기술로 제거되고 있다고 말했습니다.

틱톡에게 이번 해고는 말레이시아 정부로부터 상당한 규제 압력을 받고 있는 시기에 발생하고 있습니다. 정부는 사이버 범죄를 근절하기 위해 소셜 미디어 회사들이 2025년 첫 달까지 운영자 라이선스를 신청하도록 요구했습니다.

이미 회사는 2024년 초부터 안전하지 않은 소셜 미디어 콘텐츠의 증가를 기록했으며, 이는 틱톡이 플랫폼에서 모니터링 메커니즘을 강화하도록 촉구한 위치입니다.