TikTok, una popolare piattaforma di social media, sta licenziando centinaia di dipendenti dalla sua forza lavoro globale, poiché sta orientandosi verso l'intelligenza artificiale per il controllo dei contenuti.
Questo sviluppo avviene mentre il tema della sostituzione dell'intelligenza artificiale con gli esseri umani nel mercato del lavoro è stato di attualità negli ultimi anni, sebbene alcuni studi abbiano anche dimostrato che la tecnologia aiuta le aziende a ottimizzare le operazioni.
Il personale di TikTok Malaysia è stato quello che ha sofferto di più
Questo licenziamento riguarderà un numero significativo di dipendenti in Malesia. Secondo due fonti a conoscenza della questione, in Malesia sono stati licenziati fino a 700 dipendenti.
Tuttavia, ByteDance, la società madre di TikTok, ha successivamente chiarito la questione affermando che meno di 500 dipendenti sono stati interessati dai licenziamenti in Malesia.
I tagli di posti di lavoro sono stati resi pubblici per la prima volta giovedì dal Malaysian Reserve, un portale aziendale, che ha spiegato che la maggior parte del personale interessato faceva parte di team coinvolti nelle operazioni di moderazione dei contenuti di TikTok.
Una delle fonti che ha parlato a condizione di anonimato (poiché ai dipendenti non era consentito interagire con i media) ha affermato che il licenziamento è stato comunicato tramite e-mail mercoledì sera.
In un articolo di Reuters, TikTok ha confermato i tagli di posti di lavoro e ha sottolineato che si prevede che centinaia di dipendenti saranno interessati in tutto il mondo, mentre i piani per migliorare la moderazione dei contenuti tramite l'intelligenza artificiale continuano a prendere piede.
Secondo PC Mag, i moderatori umani di TikTok non hanno mai avuto vita facile: nel 2022 venivano pagati circa 1,80 dollari l'ora, ovvero circa 10 dollari al giorno, e dovevano costantemente esaminare contenuti contenenti "omicidio, suicidio, pedofilia, contenuti pornografici, incidentidentcannibalismo".
Nel 2022, un dipendente ha riferito al Bureau of Investigative Journalism che ogni dipendente era tenuto a visionare circa 900 video al giorno e che guardarne 700 era considerato "evitare il lavoro".
Se non si raggiungeva il numero minimo di video in un mese, il personale, la maggior parte del quale si trovava in Messico, Malesia, Colombia e altri paesi in via di sviluppo, avrebbe perso fino a un quarto del proprio stipendio, sotto forma di bonus dedotti.
Il personale di TikTok è composto da un mix di sistemi di rilevamento automatico e moderatori umani per valutare i contenuti pubblicati sul sito.
Secondo il sito web dell'azienda, ByteDance Inclusively impiega più di 110.000 dipendenti sparsi in 200 città in tutto il mondo.
TikTok sta valutando altri licenziamenti
Come affermato da una delle fonti, TikTok sta valutando ulteriori tagli a novembre, nell'ambito dei piani di fusione di alcune delle sue attività regionali. Questo fa parte di una serie di tagli di personale effettuati dall'azienda quest'anno.
Ad aprile, l'azienda ha licenziato oltre 250 posti di lavoro in Irlanda e, a maggio, avrebbe dovuto tagliare altri 1.000 posti di lavoro nei team marketing e operations. Questo dopo che altri 60 dipendenti erano stati licenziati dai team pubblicità e vendite.
"Stiamo apportando queste modifiche nell'ambito dei nostri sforzi continui per rafforzare ulteriormente il nostro modello operativo globale per la moderazione dei contenuti", ha affermato un portavoce di TikTok in una nota.
L'azienda cinese di social media ha dichiarato che prevede di effettuare una spesa in conto capitale di circa 2 miliardi di dollari in sistemi di sicurezza a livello mondiale solo quest'anno, mentre continua a migliorare la sua efficienza operativa e la sicurezza dei dati.
Un portavoce di TikTok ha affermato che gli investimenti in questioni di fiducia e sicurezza arrivano mentre l'80 percento dei contenuti che violano le linee guida viene ora risolto con tecnologie automatizzate.
Per TikTok, i licenziamenti avvengono in un momento in cui diverse aziende tecnologiche globali si trovano ad affrontare una forte pressione normativa in Malesia da parte del governo, che ha invitato le aziende di social media a richiedere una licenza di operatore entro il primo mese del 2025 per contrastare la criminalità informatica.
L'azienda ha già registrato un aumento dei contenuti non sicuri sui social media a partire dall'inizio del 2024, una situazione che ha spinto TikTok a migliorare i meccanismi di monitoraggio sulle sue piattaforme.
