TikTok supprime des centaines d'emplois et s'oriente vers la modération de contenu par l'IA

TikTok, une plateforme de médias sociaux populaire, licencie des centaines d'employés au sein de son effectif mondial, car elle se tourne vers l'IA pour le contrôle du contenu.

Cette évolution intervient alors que le sujet du remplacement des humains par l'IA sur le marché du travail est d'actualité depuis quelques années, même si des études ont également montré que cette technologie aide les entreprises à optimiser leurs opérations.

Ce sont les employés de TikTok Malaisie qui ont le plus souffert

Ces licenciements toucheront un nombre important d'employés en Malaisie. Selon deux sources proches du dossier, jusqu'à 700 personnes auraient été licenciées dans ce pays.

Cependant, ByteDance, la société mère de TikTok, a par la suite apporté des précisions sur le sujet, indiquant que moins de 500 employés étaient concernés par les licenciements en Malaisie.

L'information concernant ces suppressions d'emplois a été initialement révélée jeudi par le Malaysian Reserve, un portail d'actualités économiques, qui expliquait que la plupart des employés concernés travaillaient au sein des équipes chargées de la modération du contenu de TikTok.

L'une des sources, qui a parlé sous couvert d'anonymat (les employés n'étant pas autorisés à s'adresser aux médias), a indiqué que le licenciement avait été communiqué par courriel mercredi soir.

Dans un article de Reuters, TikTok a confirmé les suppressions d'emplois et a souligné que des centaines d'employés devraient être touchés dans le monde entier, alors que les plans visant à améliorer sa modération de contenu grâce à l'IA continuent de s'accélérer.

Selon PC Mag, les modérateurs humains de TikTok n'ont jamais eu la vie facile, car ils étaient payés environ 1,80 $ de l'heure en 2022, ce qui se traduisait par environ 10 $ par jour, et devaient constamment examiner le contenu contenant « meurtre, suicide, pédophilie, contenu pornographique, accidentsdentcannibalisme ».

En 2022, un employé a déclaré au Bureau du journalisme d'investigation que chaque employé était tenu de visionner environ 900 vidéos par jour, et que le visionnage de 700 vidéos était considéré comme une forme d'« évitement du travail ».

Le non-respect du nombre minimum de vidéos par mois signifiait que le personnel, dont la plupart se trouvaient au Mexique, en Malaisie, en Colombie et dans d'autres pays en développement, perdrait jusqu'à un quart de son salaire sous forme de primes déduites.

L'équipe de TikTok comprend un mélange de détection automatisée et de modérateurs humains pour évaluer le contenu publié sur le site.

Selon le site web de l'entreprise, ByteDance Inclusively emploie plus de 110 000 personnes réparties dans 200 villes à travers le monde.

TikTok envisage de nouveaux licenciements

Selon une source, TikTok envisage de nouvelles suppressions de postes en novembre dans le cadre d'un plan de fusion de certaines de ses activités régionales. Ces mesures s'inscrivent dans une série de réductions d'effectifs mises en œuvre au sein de l'entreprise cette année.

En avril, l'entreprise a supprimé plus de 250 emplois en Irlande et prévoyait d'en supprimer 1 000 autres en mai au sein de ses équipes marketing et opérationnelles. Cette décision faisait suite au licenciement de 60 employés des services publicité et vente.

« Ces changements s'inscrivent dans le cadre de nos efforts continus pour renforcer notre modèle opérationnel mondial de modération de contenu », a déclaré un porte-parole de TikTok dans un communiqué.

L'entreprise chinoise de médias sociaux a déclaré qu'elle prévoyait d'investir environ 2 milliards de dollars dans le monde entier dans des systèmes de sécurité rien que cette année, afin d'améliorer continuellement son efficacité opérationnelle et la sécurité de ses données.

Un porte-parole de TikTok a déclaré que ces investissements dans la confiance et la sécurité interviennent alors que 80 % des contenus enfreignant les règles sont désormais éliminés grâce aux technologies automatisées.

Pour TikTok, ces licenciements surviennent à un moment où plusieurs entreprises technologiques mondiales font face à une forte pression réglementaire en Malaisie de la part du gouvernement, qui a sommé les entreprises de médias sociaux de demander une licence d'opérateur d'ici le premier mois de 2025 afin de lutter contre la cybercriminalité.

L'entreprise a déjà enregistré une forte augmentation des contenus dangereux sur les réseaux sociaux depuis début 2024, une situation qui a incité TikTok à renforcer ses mécanismes de surveillance sur ses plateformes.