Sam Altman da OpenAI entra na batalha da App Store com um terreno significativo a cobrir

O ChatGPT está tentando se tornar mais do que apenas um lugar para fazer perguntas. A empresa por trás dele quer transformar o chatbot em algo que possa desafiar a forma como as pessoas usam seus iPhones.

A OpenAI lançou um novo recurso neste outono que permite que os mais de 800 milhões de usuários do ChatGPT façam coisas como pedir compras de supermercado através do Instacart, criar playlists de música no Spotify ou procurar trilhas de caminhada no AllTrails. Em vez de alternar entre diferentes aplicativos no telefone, as pessoas agora podem lidar com essas tarefas digitando no chatbot.

Isso pode marcar o início de uma grande mudança na forma como as pessoas interagem com a tecnologia. Em vez de tocar em vários aplicativos, os usuários podem simplesmente dizer a um assistente de IA o que precisam ser feito. Para a Apple, que construiu um negócio em torno de seu ecossistema de aplicativos rigidamente controlado, isso representa uma ameaça potencial.

Mas a Apple provavelmente não precisa se preocupar ainda. O Wall Street Journal revelou que o experimento de aplicativo da OpenAI se parece muito com os primeiros dias do próprio ChatGPT, ocasionalmente impressionante, mas frequentemente quebrado. Embora o Instacart tenha funcionado sem problemas, a maioria dos outros aplicativos só conseguia lidar com perguntas simples. Comandos falhos e interações confusas aconteceram com frequência.

Altman diz que a Apple, não o Google, é a verdadeira concorrência

Durante uma entrevista em dezembro com repórteres, Sam Altman, o líder da OpenAI, disse que as pessoas gastam muita energia comparando o ChatGPT ao chatbot Gemini do Google. Ele identificou a Apple como sua verdadeira concorrência, e os planos da empresa corroboram essa afirmação.

O ChatGPT está gradualmente se transformando em algo que se assemelha a um sistema operacional. A OpenAI também está trabalhando com Jony Ive, o ex-designer da Apple, para construir uma série de dispositivos. Altman disse que quer que um deles eventualmente substitua o iPhone.

Gil Luria, que estuda empresas de tecnologia para a D.A. Davidson, explicou que quem controla como as pessoas acessam seus serviços online favoritos essencialmente possui um pedaço valioso de propriedade digital. Agora, isso é a Apple, e a empresa cobra taxas significativas dos desenvolvedores pelo acesso. À medida que mais pessoas começam suas atividades online conversando com um chatbot, a OpenAI ganha terreno, de acordo com Luria.

Um porta-voz da OpenAI disse que a empresa lança novos produtos cedo de propósito para que tanto os usuários quanto os desenvolvedores possam descobrir como eles funcionam. Ela observou que a OpenAI não espera que tudo esteja perfeito. Em vez disso, a empresa faz melhorias rápidas através de atualizações regulares.

Os testes do Journal descobriram que usar o Uber através do ChatGPT levou mais tempo do que simplesmente abrir o aplicativo do iPhone. Quando solicitado a “usar o aplicativo Uber”, o ChatGPT respondeu que “não pode acessar diretamente o aplicativo Uber”. Os usuários precisam saber que devem iniciar seu pedido com “@uber” e formulá-lo exatamente da maneira correta. Um porta-voz do Uber chamou a versão do ChatGPT de projeto de teste e disse que a empresa está tentando diferentes abordagens para descobrir o que funciona melhor para os clientes.

Da mesma forma, quando o Journal tentou usar o ChatGPT para fazer uma reserva através do OpenTable, ele gerou mensagens de erro. Reservar uma mesa diretamente no site do OpenTable levou apenas alguns segundos.

O Journal também pediu ao ChatGPT para usar o Tripadvisor para encontrar uma viagem de esqui acessível. Mapas apareceram na tela por 30 segundos antes de mensagens de erro surgirem. “O Tripadvisor está sendo um pouco inútil”, admitiu o ChatGPT, então preencheu uma resposta usando resultados gerais de pesquisa na web.

Representantes do OpenTable e do TripAdvisor disseram que o segredo para fazer seus aplicativos funcionarem corretamente é saber o que eles podem fazer e pedir ao chatbot da maneira certa. 

Mas o ponto todo de vincular um chatbot a aplicativos deve ser tornar as tarefas mais simples ou permitir que a IA as gerencie completamente. Adicionar mais etapas vai contra esse objetivo.

Um aplicativo funciona perfeitamente, e há uma razão pela qual

o Instacart forneceu uma das melhores experiências com o ChatGPT. Em um teste, o ChatGPT montou uma semana de refeições para uma família vegetariana e carregou corretamente um carrinho de compras da Costco com todos os ingredientes necessários. Um botão de checkout leva diretamente à conta do usuário em o site do Instacart, onde o pagamento e as instruções de entrega podem ser concluídos.

Anirban Kundu, diretor de tecnologia do Instacart, lembrou em uma entrevista como o primeiro plano da OpenAI não teria funcionado. A empresa de IA queria que o Instacart fornecesse informações de inventário para que o ChatGPT pudesse resolver os pedidos de supermercado inteiramente por conta própria. Mas os preços e o estoque de alimentos frescos podem mudar a cada hora, então o Instacart queria que o chatbot verificasse seus servidores para obter informações atuais.

Quando Simo se juntou à OpenAI, seu novo empregador concordou com o que seu antigo empregador queria, disse Kundu. A equipe do Instacart estabeleceu um espaço de trabalho no escritório da OpenAI, compartilhando uma sala e um canal de mensagens com seus colegas da OpenAI enquanto trabalhavam em várias versões da conexão ao longo de três meses, de acordo com Kundu.

Mais parcerias como a do Instacart devem preocupar a Apple. Por enquanto, porém, abrir um aplicativo regular do iPhone continua sendo a escolha mais fácil.