ChatGPT ambitionne de devenir bien plus qu'un simple lieu de questions-réponses. L'entreprise qui le développe souhaite transformer ce chatbot en un outil capable de révolutionner l'utilisation des iPhones.
OpenAI a déployé cet automne une nouvelle fonctionnalité permettant aux plus de 800 millions d'utilisateurs de ChatGPT d'effectuer des actions telles que commander des courses sur Instacart, créer des playlists musicales sur Spotify ou rechercher des sentiers de randonnée sur AllTrails. Au lieu de jongler entre différentes applications sur leur téléphone, ils peuvent désormais réaliser ces tâches directement dans le chatbot.
Cela pourrait marquer le début d'une transformation majeure de notre rapport à la technologie. Au lieu de naviguer entre différentes applications, les utilisateurs pourraient simplement indiquer à un assistant IA ce dont ils ont besoin. Pour Apple, qui a bâti son modèle économique sur son écosystème d'applications étroitement contrôlé, cela représente une menace potentielle.
Mais Apple n'a probablement pas de souci à se faire pour l'instant. Le Wall Street Journal a révélé que l'expérimentation de l'application d'OpenAI ressemble beaucoup aux débuts de ChatGPT : parfois impressionnante, mais souvent défaillante. Si Instacart a fonctionné sans problème, la plupart des autres applications ne pouvaient traiter que des questions simples. Les commandes échouées et les interactions confuses étaient fréquentes.
Altman affirme qu'Apple, et non Google, est la véritable concurrence
Lors d'une interview accordée à des journalistes en décembre, Sam Altman , directeur d'OpenAI, a déclaré que l'on consacrait trop d'énergie à comparer ChatGPT au chatbot Gemini de Google. Il a dent Apple comme son véritable concurrent, et les projets de l'entreprise confirment cette affirmation.
ChatGPT se transforme progressivement en un système d'exploitation. OpenAI collabore également avec Jony Ive, ancien designer d'Apple, au développement de plusieurs appareils. Altman souhaite que l'un d'eux finisse par remplacer l'iPhone.
Gil Luria, analyste des entreprises technologiques chez DA Davidson, explique que quiconque contrôle l'accès des utilisateurs à leurs services en ligne préférés possède un précieux patrimoine numérique. Actuellement, ce rôle est tenu par Apple, qui facture des frais importants aux développeurs pour y accéder. Selon Luria, à mesure que les interactions en ligne débutent via un chatbot, OpenAI gagne du terrain.
Une porte-parole d'OpenAI a déclaré que l'entreprise publie volontairement ses nouveaux produits en avance afin que les utilisateurs et les développeurs puissent en comprendre le fonctionnement. Elle a précisé qu'OpenAI ne s'attarde pas à obtenir un résultat parfait. Au contraire, l'entreprise apporte des améliorations rapides grâce à des mises à jour régulières.
Les tests du Journal ont révélé que commander Uber via ChatGPT prenait plus de temps que d'ouvrir directement l'application iPhone. Lorsqu'on lui demandait d'« utiliser l'application Uber », ChatGPT répondait qu'il « ne pouvait pas accéder directement à l'application Uber ». Les utilisateurs doivent savoir qu'ils doivent commencer leur requête par « @uber » et la formuler correctement. Un porte-parole d'Uber a qualifié la version ChatGPT de projet test et a indiqué que l'entreprise explorait différentes approches afin de déterminer la solution la plus adaptée aux clients.
De même, lorsque le Journal a tenté d'utiliser ChatGPT pour effectuer une réservation via OpenTable, des messages d'erreur se sont affichés. Réserver une table directement sur le site web d'OpenTable n'a pris que quelques secondes.
Le Journal a également demandé à ChatGPT d'utiliser Tripadvisor pour trouver un séjour au ski abordable. Les cartes sont apparues à l'écran pendant 30 secondes avant que des messages d'erreur ne s'affichent. « Tripadvisor est un peu capricieux », a admis ChatGPT, avant de fournir une réponse à l'aide des résultats d'une recherche web classique.
Les représentants d'OpenTable et de TripAdvisor ont déclaré que le secret pour que leurs applications fonctionnent correctement réside dans la connaissance de leurs fonctionnalités et dans la capacité à interroger le chatbot de la bonne manière.
L'objectif principal de l'intégration d'un chatbot à des applications est de simplifier les tâches, voire de les confier entièrement à l'IA. Ajouter des étapes supplémentaires va à l'encontre de cet objectif.
Une application fonctionne parfaitement, et il y a une raison pour laquelle
Instacart a offert une expérience particulièrement réussie avec ChatGPT. Lors d'un test, ChatGPT a préparé les repas d'une semaine pour une famille végétarienne et a correctement rempli un panier Costco avec tous les ingrédients nécessaires. Un bouton de paiement redirige directement l'utilisateur vers son compte sur d'Instacart , où il peut finaliser le paiement et les instructions de livraison.
Anirban Kundu, directeur technique d'Instacart, a expliqué lors d'une interview que le premier plan d'OpenAI n'aurait pas fonctionné. L'entreprise d'IA souhaitait qu'Instacart lui fournisse les informations sur ses stocks afin que ChatGPT puisse traiter les commandes de courses de manière entièrement autonome. Or, les prix et la disponibilité des produits frais peuvent varier d'heure en heure ; Instacart voulait donc que le chatbot consulte ses serveurs pour obtenir les informations les plus récentes.
Lorsque Simo a rejoint OpenAI, son nouvel employeur a accepté les exigences de son ancien employeur, a indiqué Kundu. L'équipe d'Instacart a installé un espace de travail dans les locaux d'OpenAI, partageant une salle et un canal de messagerie avec ses collègues d'OpenAI pendant les trois mois de développement de différentes versions de la connexion, toujours selon Kundu.
Davantage de partenariats comme celui avec Instacart devraient inquiéter Apple. Pour l'instant, cependant, le lancement d'une application iPhone classique reste la solution la plus simple.
