Sam Altman d'OpenAI entre dans la bataille de l'App Store avec un terrain important à couvrir

ChatGPT tente de devenir plus qu'un simple lieu pour poser des questions. L'entreprise derrière ce chatbot veut transformer l'assistant en quelque chose capable de défier la façon dont les gens utilisent leurs iPhones.

OpenAI a lancé une nouvelle fonctionnalité cet automne qui permet aux plus de 800 millions d'utilisateurs de ChatGPT de faire des choses comme commander des courses via Instacart, créer des playlists musicales sur Spotify ou rechercher des sentiers de randonnée sur AllTrails. Au lieu de passer d'une application à l'autre sur un téléphone, les utilisateurs peuvent désormais gérer ces tâches en tapant dans le chatbot.

Cela pourrait marquer le début d'un grand changement dans la façon dont les gens interagissent avec la technologie. Au lieu de naviguer à travers diverses applications, les utilisateurs pourraient simplement dire à un assistant IA ce qu'ils ont besoin de faire. Pour Apple, qui a construit son entreprise autour de son écosystème d'applications étroitement contrôlé, cela représente une menace potentielle.

Mais Apple n'a probablement pas besoin de s'inquiéter pour l'instant. The Wall Street Journal a révélé que l'expérience d'application d'OpenAI ressemble beaucoup aux premiers jours de ChatGPT lui-même, parfois impressionnante, mais souvent défectueuse. Bien qu'Instacart ait fonctionné sans problème, la plupart des autres applications ne pouvaient gérer que des questions simples. Des commandes échouées et des interactions confuses se produisaient fréquemment.

Altman dit qu'Apple, et non Google, est la véritable concurrence

Lors d'une interview en décembre avec des journalistes, Sam Altman, le leader d'OpenAI, a déclaré que les gens passent trop d'énergie à comparer ChatGPT au chatbot Gemini de Google. Il a identifié Apple comme sa véritable concurrence, et les plans de l'entreprise soutiennent cette affirmation.

ChatGPT se transforme progressivement en quelque chose qui ressemble à un système d'exploitation. OpenAI travaille également avec Jony Ive, l'ancien designer d'Apple, pour construire une série d'appareils. Altman a déclaré qu'il veut que l'un d'eux finisse par remplacer l'iPhone.

Gil Luria, qui étudie les entreprises technologiques pour D.A. Davidson, a expliqué que celui qui contrôle la façon dont les gens accèdent à leurs services en ligne préférés possède essentiellement un morceau précieux de terrain numérique. Pour l'instant, c'est Apple, et l'entreprise facture des frais importants aux développeurs pour y accéder. Selon Luria, à mesure que de plus en plus de gens commencent leurs activités en ligne en parlant à un chatbot, OpenAI gagne du terrain.

Un porte-parole d'OpenAI a déclaré que l'entreprise publie intentionnellement de nouveaux produits tôt afin que les utilisateurs et les développeurs puissent comprendre leur fonctionnement. Elle a noté qu'OpenAI n'attend pas que tout soit parfait. Au lieu de cela, l'entreprise apporte des améliorations rapides grâce à des mises à jour régulières.

Les tests du Journal ont montré que l'utilisation d'Uber via ChatGPT prenait plus de temps que d'ouvrir simplement l'application iPhone. Lorsqu'on lui a demandé « d'utiliser l'application Uber », ChatGPT a répondu qu'il « ne pouvait pas accéder directement à l'application Uber ». Les utilisateurs doivent savoir qu'ils doivent commencer leur demande par « @uber » et la formuler exactement comme il faut. Un porte-parole d'Uber a qualifié la version ChatGPT de projet de test et a déclaré que l'entreprise essaie différentes approches pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour les clients.

De même, lorsque le Journal a essayé d'utiliser ChatGPT pour faire une réservation via OpenTable, celui-ci a généré des messages d'erreur. Réserver une table directement sur le site web d'OpenTable n'a pris que quelques secondes.

Le Journal a également demandé à ChatGPT d'utiliser Tripadvisor pour trouver un voyage à la ski abordable. Des cartes sont apparues à l'écran pendant 30 secondes avant que des messages d'erreur ne s'affichent. « Tripadvisor est un peu inutile », a admis ChatGPT, puis a fourni une réponse en utilisant les résultats généraux de la recherche web.

Les représentants d'OpenTable et de TripAdvisor ont déclaré que le secret pour faire fonctionner correctement leurs applications est de savoir ce qu'elles peuvent faire et de demander au chatbot de la bonne manière. 

Mais le but même de lier un chatbot aux applications devrait être de simplifier les tâches, ou de permettre à l'IA de les gérer complètement. Ajouter des étapes va à l'encontre de cet objectif.

Une application fonctionne parfaitement, et il y a une raison à cela

Instacart a fourni l'une des meilleures expériences avec ChatGPT. Lors d'un test, ChatGPT a organisé une semaine de repas pour une famille végétarienne et a correctement chargé un panier Costco avec tous les ingrédients nécessaires. Un bouton de paiement redirige directement vers le compte utilisateur sur le site web d'Instacart , où le paiement et les instructions de livraison peuvent être complétés.

Anirban Kundu, directeur technologique d'Instacart, s'est souvenu lors d'une interview que le premier plan d'OpenAI n'aurait pas fonctionné. L'entreprise d'IA voulait qu'Instacart lui transmette ses informations d'inventaire afin que ChatGPT puisse gérer les commandes d'épicerie entièrement de son propre chef. Mais les prix et les stocks de produits frais peuvent changer toutes les heures, donc Instacart voulait que le chatbot vérifie ses serveurs pour obtenir des informations actuelles.

Lorsque Simo a rejoint OpenAI, son nouvel employeur a accepté ce que son ancien employeur souhaitait, a déclaré Kundu. L'équipe d'Instacart a installé un espace de travail dans les bureaux d'OpenAI, partageant une salle et un canal de messagerie avec ses collègues d'OpenAI pendant qu'ils travaillaient sur plusieurs versions de la connexion au cours de trois mois, selon Kundu.

Davantage de partenariats comme celui avec Instacart devraient inquiéter Apple. Pour l'instant, cependant, l'ouverture d'une application iPhone classique reste le choix le plus simple.