OpenAI의 샘 알트만, 상당한 진척이 필요한 앱 스토어 전투에 참여

ChatGPT는 단순히 질문을 하는 장소 이상으로 진화하려고 합니다. 이를 뒷받침하는 회사는 이 챗봇을 사람들이 아이폰을 사용하는 방식에 도전할 수 있는 무언가로 바꾸고 싶어 합니다.

OpenAI는 이번 가을에 ChatGPT의 8억 8천만 명 이상의 사용자가 Instacart을 통해 식료품 주문, Spotify에서 음악 플레이리스트 만들기, AllTrails에서 하이킹 코스 검색 등을 할 수 있는 새로운 기능을 출시했습니다. 이제 사람들은 휴대폰에서 다양한 앱을 전환할 필요 없이 챗봇에 입력하여 이러한 작업을 처리할 수 있습니다.

이는 사람들이 기술과 상호작용하는 방식에 큰 변화의 시작을 알릴 수 있습니다. 다양한 애플리케이션을 탭하는 대신, 사용자는 AI 어시스턴트에게 필요한 작업을 말하기만 하면 됩니다. 밀접하게 통제된 앱 생태계로 사업을 구축한 Apple에게 이는 잠재적인 위협을 의미합니다.

하지만 Apple은 아직 걱정할 필요가 없을 것입니다. 월스트리트 저널 은 OpenAI의 앱 실험이 초기 ChatGPT 자체와 매우 유사하며, 때로는 인상적이지만 종종 고장 난다고 밝혔습니다. Instacart은 문제없이 작동했지만, 다른 대부분의 애플리케이션은 간단한 질문만 처리할 수 있었습니다. 실패한 명령과 혼란스러운 상호작용이 빈번하게 발생했습니다.

알트만, 구글이 아닌 애플이 진정한 경쟁자라고 말함

12월 기자들과의 인터뷰에서 샘 알트먼, OpenAI의 리더는 사람들이 ChatGPT를 구글의 Gemini 챗봇과 비교하는 데 너무 많은 에너지를 쓴다고 말했습니다. 그는 Apple을 진정한 경쟁자로 지목했으며, 회사의 계획은 이 진술을 뒷받침합니다.

ChatGPT는 점차 운영 체제와 유사한 것으로 변모하고 있습니다. OpenAI는 또한 전 Apple 디자이너인 Jony Ive와 협력하여 일련의 장치를 구축하고 있습니다. 알트만은 그 중 하나가 결국 아이폰을 대체하기를 원한다고 말했습니다.

D.A. Davidson에서 기술 기업을 연구하는 Gil Luria는 사람들이 좋아하는 온라인 서비스에 접근하는 방식을 통제하는 사람이 본질적으로 가치 있는 디지털 부동산을 소유한다고 설명했습니다. 현재 그 주인공은 Apple이며, 이 회사는 개발자들에게 접근을 위해 상당한 수수료를 부과합니다. Luria에 따르면 더 많은 사람들이 온라인 활동을 챗봇과 대화하는 것으로 시작함에 따라 OpenAI의 입지는 강화되고 있습니다.

OpenAI의 대변인은 회사가 새로운 제품을 조기에 출시하여 사용자와 개발자가 작동 방식을 파악할 수 있도록 의도했다고 말했습니다. 그녀는 OpenAI가 모든 것이 완벽해질 때까지 기다리지 않는다고 지적했습니다. 대신 회사는 정기적인 업데이트를 통해 신속한 개선을 이루어냅니다.

저널의 테스트 결과, ChatGPT를 통해 우버를 이용하는 것이 아이폰 앱을 직접 여는 것보다 더 오래 걸리는 것으로 나타났습니다. “우버 앱을 사용해 보세요”라고 요청하자 ChatGPT는 “우버 앱에 직접 접근할 수 없다”고 응답했습니다. 사용자는 요청을 “@uber”로 시작하고 정확하게 문장을 구성해야 한다는 점을 알아야 합니다. 우버 대변인은 ChatGPT 버전을 테스트 프로젝트로 규정하며, 회사가 고객에게 가장 적합한 방식을 찾기 위해 다양한 접근 방식을 시도 중이라고 밝혔습니다.

마찬가지로 저널이 ChatGPT를 사용해 오픈테이블을 통해 예약을 시도했을 때 오류 메시지가 생성되었습니다. 오픈테이블 웹사이트에서 직접 테이블을 예약하는 데는 몇 초밖에 걸리지 않았습니다.

저널은 ChatGPT에게 트립어드바이저를 이용해 저렴한 스키 여행을 찾아달라고도 요청했습니다. 화면에 지도가 30초간 표시된 후 오류 메시지가 나타났습니다. ChatGPT는 “트립어드바이저가 조금 쓸모없네요”라고 인정하며 일반적인 웹 검색 결과를 바탕으로 답변을 채웠습니다.

오픈테이블과 트립어드바이저의 대변자들은 자사 앱이 제대로 작동하려면 앱이 무엇을 할 수 있는지 알고, 채팅봇에게 올바른 방식으로 요청해야 한다고 말했습니다. 

하지만 채팅봇을 앱에 연결하는 전체적인 목적은 작업을 단순화하거나 AI가 이를 완전히 처리하도록 하는 것입니다. 단계를 추가하는 것은 이러한 목표에 반하는 것입니다.

하나의 앱은 완벽하게 작동하며, 그 이유가 있습니다

인스카트는 ChatGPT와 함께 가장 나은 경험 중 하나를 제공했습니다. 한 테스트에서 ChatGPT는 채식주의자 가족을 위한 일주일 치 식사를 준비하고, 필요한 모든 재료가 포함된 코스트코 장바구니를 올바르게 로드했습니다. 결제 버튼은 사용자의 계정으로 바로 연결됩니다. 인스카트의 웹사이트에서 결제 및 배송 지침을 완료할 수 있습니다.

인스카트의 기술 책임자인 아니르반 쿤두는 인터뷰에서 오픈AI의 초기 계획이 작동하지 않았을 것이라고 회상했습니다. AI 회사는 ChatGPT가 식료품 주문을 완전히 자체적으로 처리할 수 있도록 인스카트가 재고 정보를 제공하기를 원했습니다. 하지만 신선 식품의 가격과 재고는 매시간 변동될 수 있으므로, 인스카트는 채팅봇이 현재 정보를 확인하기 위해 자체 서버를 조회하기를 원했습니다.

쿤두에 따르면, 시모가 오픈AI에 합류했을 때 그녀의 새로운 고용주는 전직 고용주가 원했던 사항에 동의했습니다. 인스카트 팀은 오픈AI 사무실 내에 작업 공간을 마련했으며, 3개월 동안 연결 버전 여러 가지를 검토하는 동안 오픈AI 동료들과 같은 방과 메신저 채널을 공유했습니다.

인스카트와의 협력과 같은 더 많은 파트너십은 애플에게 우려가 될 수 있습니다. 하지만 현재로서는 일반 아이폰 앱을 여는 것이 더 쉬운 선택입니다.