OpenAI-Chef Sam Altman tritt im App-Store-Kampf an, hat aber noch einen weiten Weg vor sich

ChatGPT versucht, mehr zu sein als nur ein Ort zum Stellen von Fragen. Das dahinterstehende Unternehmen möchte den Chatbot in etwas verwandeln, das die Art und Weise, wie Menschen ihre iPhones nutzen, herausfordern könnte.

OpenAI hat im Herbst eine neue Funktion eingeführt, die ChatGPTs mehr als 800 Millionen Nutzern ermöglicht, Dinge wie das Bestellen von Lebensmitteln über Instacart, das Erstellen von Musikplaylists auf Spotify oder das Suchen nach Wanderwegen auf AllTrails zu erledigen. Anstatt zwischen verschiedenen Apps auf dem Telefon zu wechseln, können die Nutzer diese Aufgaben nun erledigen, indem sie in den Chatbot tippen.

Dies könnte den Beginn eines großen Wandels in der Art und Weise markieren, wie Menschen mit Technologie interagieren. Anstatt durch verschiedene Anwendungen zu tippen, könnten Nutzer einem KI-Assistenten einfach mitteilen, was erledigt werden muss. Für Apple, das ein Geschäft um sein streng kontrolliertes App-Ökosystem aufgebaut hat, stellt dies eine potenzielle Bedrohung dar.

Aber Apple muss sich wahrscheinlich noch keine Sorgen machen. Die Wall Street Journal berichtete, dass sich OpenAIs App-Experiment sehr wie die frühen Tage von ChatGPT selbst anfühlt: gelegentlich beeindruckend, aber oft defekt. Während Instacart ohne Probleme funktionierte, konnten die meisten anderen Anwendungen nur einfache Fragen bearbeiten. Fehlgeschlagene Befehle und verwirrende Interaktionen traten häufig auf.

Altman sagt, Apple und nicht Google sei der echte Wettbewerb

Während eines Interviews mit Reportern im Dezember Sam Altman, sagte OpenAIs Leiter, dass die Menschen zu viel Energie damit verbringen, ChatGPT mit Googles Gemini-Chatbot zu vergleichen. Er identifizierte Apple als seinen echten Konkurrenten, und die Pläne des Unternehmens untermauern diese Aussage.

ChatGPT verwandelt sich allmählich in etwas, das einem Betriebssystem ähnelt. OpenAI arbeitet auch mit Jony Ive, dem ehemaligen Apple-Designer, zusammen, um eine Reihe von Geräten zu entwickeln. Altman sagte, er wolle, dass eines davon schließlich das iPhone ersetzt.

Gil Luria, der Technologieunternehmen für D.A. Davidson untersucht, erklärte, dass wer auch immer kontrolliert, wie Menschen auf ihre bevorzugten Online-Dienste zugreifen, im Wesentlichen ein wertvolles Stück digitale Immobilien besitzt. Derzeit ist das Apple, und das Unternehmen erhebt von Entwicklern erhebliche Gebühren für den Zugang. Da immer mehr Menschen ihre Online-Aktivitäten damit beginnen, mit einem Chatbot zu sprechen, gewinnt OpenAI an Boden, so Luria.

Ein Sprecher von OpenAI sagte, das Unternehmen veröffentliche neue Produkte absichtlich frühzeitig, damit sowohl Nutzer als auch Entwickler herausfinden können, wie sie funktionieren. Sie betonte, dass OpenAI nicht darauf warte, dass alles perfekt sei. Stattdessen mache das Unternehmen durch regelmäßige Updates rasante Verbesserungen.

Die Tests des Journals ergaben, dass die Nutzung von Uber über ChatGPT länger dauerte als das einfache Öffnen der iPhone-App. Als man ChatGPT bat, „die Uber-App zu verwenden“, antwortete es, dass es „nicht direkt auf die Uber-App zugreifen kann“. Die Nutzer müssen wissen, dass sie ihre Anfrage mit „@uber“ beginnen und sie genau formulieren müssen. Ein Sprecher von Uber nannte die ChatGPT-Version ein Testprojekt und sagte, das Unternehmen probiere verschiedene Ansätze aus, um herauszufinden, was für die Kunden am besten funktioniert.

Ähnlich verhielt es sich, als das Journal versuchte, über ChatGPT eine Reservierung bei OpenTable zu tätigen; es wurden Fehlermeldungen generiert. Das direkte Buchen eines Tisches auf der OpenTable-Website dauerte nur wenige Sekunden.

Das Journal bat ChatGPT auch, Tripadvisor zur Suche nach einem erschwinglichen Skiurlaub zu nutzen. Karten erschienen 30 Sekunden lang auf dem Bildschirm, bevor Fehlermeldungen aufpoppten. „Tripadvisor ist ein bisschen nutzlos“, räumte ChatGPT ein, füllte dann aber eine Antwort mit allgemeinen Websuchergebnissen aus.

Vertreter von OpenTable und TripAdvisor sagten, der Schlüssel dazu, dass ihre Apps ordnungsgemäß funktionieren, liege darin, zu wissen, was sie leisten können, und den Chatbot auf die richtige Weise zu fragen. 

Aber der eigentliche Sinn der Verknüpfung eines Chatbots mit Apps sollte darin bestehen, Aufgaben zu vereinfachen oder sie vollständig von der KI erledigen zu lassen. Das Hinzufügen weiterer Schritte widerspricht diesem Ziel.

Eine App funktioniert perfekt, und dafür gibt es einen Grund

Instacart bot eine der besseren Erfahrungen mit ChatGPT. In einem Test erstellte ChatGPT eine Woche lang Mahlzeiten für eine vegetarische Familie und lud korrekt einen Costco-Einkaufswagen mit allen benötigten Zutaten. Ein Checkout-Button führt direkt zum Benutzerkonto auf Instacarts Website, wo Zahlung und Lieferanweisungen abgeschlossen werden können.

Anirban Kundu, Technologieleiter bei Instacart, erinnerte sich in einem Interview, wie der erste Plan von OpenAI nicht funktioniert hätte. Das KI-Unternehmen wollte, dass Instacart Bestandsinformationen bereitstellt, damit ChatGPT die Lebensmittelbestellungen vollständig eigenständig abwickeln kann. Da sich jedoch Preise und Lagerbestände für frische Lebensmittel stündlich ändern können, wollte Instacart, dass der Chatbot seine Server nach aktuellen Informationen abfragt.

Als Simo zu OpenAI kam, stimmte ihr neuer Arbeitgeber dem zu, was ihr ehemaliger Arbeitgeber wollte, sagte Kundu. Das Instacart-Team richtete einen Arbeitsplatz im Büro von OpenAI ein und teilte sich einen Raum und einen Messaging-Kanal mit ihren OpenAI-Kollegen, während sie über drei Monate hinweg mehrere Versionen der Verbindung durchliefen, so Kundu.

Mehr Partnerschaften wie die mit Instacart sollten Apple beunruhigen. Derzeit bleibt das Öffnen einer regulären iPhone-App jedoch die einfachere Wahl.