Sam Altman di OpenAI entra nella battaglia dell'App Store con un terreno significativo da coprire

ChatGPT sta cercando di diventare più di un semplice luogo in cui porre domande. L'azienda che lo ha sviluppato vuole trasformare il chatbot in qualcosa che possa rivoluzionare il modo in cui le persone usano i loro iPhone.

OpenAI ha lanciato una nuova funzionalità questo autunno che consente agli oltre 800 milioni di utenti di ChatGPT di fare cose come ordinare la spesa tramite Instacart, creare playlist musicali su Spotify o cercare sentieri escursionistici su AllTrails. Invece di passare da un'app all'altra su un telefono, ora gli utenti possono gestire queste attività digitando nel chatbot.

Questo potrebbe segnare l'inizio di un grande cambiamento nel modo in cui le persone interagiscono con la tecnologia. Invece di scorrere tra le varie applicazioni, gli utenti potrebbero semplicemente dire a un assistente AI cosa devono fare. Per Apple, che ha costruito il suo business attorno al suo ecosistema di app strettamente controllato, questo rappresenta una potenziale minaccia.

Ma probabilmente Apple non ha ancora motivo di preoccuparsi. Il Wall Street Journal ha rivelato che l'esperimento di OpenAI con l'app ricorda molto i primi tempi di ChatGPT: a tratti impressionante, ma spesso piena di bug. Mentre Instacart ha funzionato senza problemi, la maggior parte delle altre applicazioni riusciva a gestire solo domande semplici. Comandi falliti e interazioni confuse erano frequenti.

Altman afferma che la vera concorrenza è Apple, non Google

Durante un'intervista rilasciata a dicembre ai giornalisti, Sam Altman, leader di OpenAI, ha affermato che si spreca troppa energia a confrontare ChatGPT con il chatbot Gemini di Google. HadentApple come il suo vero concorrente e i piani dell'azienda confermano questa affermazione.

ChatGPT si sta gradualmente trasformando in qualcosa di simile a un sistema operativo. OpenAI sta anche collaborando con Jony Ive, ex designer Apple, per realizzare una serie di dispositivi. Altman ha affermato di volere che uno di questi possa sostituire l'iPhone.

Gil Luria, che studia le aziende tecnologiche per DA Davidson, ha spiegato che chiunque controlli il modo in cui le persone accedono ai loro servizi online preferiti possiede essenzialmente un prezioso patrimonio digitale. Al momento, si tratta di Apple, che addebita agli sviluppatori commissioni significative per l'accesso. Man mano che sempre più persone iniziano le loro attività online interagendo con un chatbot, OpenAI guadagna terreno, secondo Luria.

Un portavoce di OpenAI ha affermato che l'azienda rilascia deliberatamente nuovi prodotti in anticipo, in modo che sia gli utenti che gli sviluppatori possano capirne il funzionamento. Ha sottolineato che OpenAI non aspetta che tutto sia perfetto. Al contrario, l'azienda apporta rapidi miglioramenti attraverso aggiornamenti regolari.

I test del Journal hanno rilevato che utilizzare Uber tramite ChatGPT richiedeva più tempo rispetto alla semplice apertura dell'app per iPhone. Alla richiesta di "usare l'app Uber", ChatGPT ha risposto che "non può accedere direttamente all'app Uber". Gli utenti devono sapere che devono iniziare la richiesta con "@uber" e formularla correttamente. Un portavoce di Uber ha definito la versione di ChatGPT un progetto di test e ha affermato che l'azienda sta provando diversi approcci per capire quale sia la soluzione migliore per i clienti.

Allo stesso modo, quando il Journal ha provato a utilizzare ChatGPT per effettuare una prenotazione tramite OpenTable, ha generato messaggi di errore. La prenotazione di un tavolo direttamente sul sito web di OpenTable ha richiesto solo pochi secondi.

Il Journal ha anche chiesto a ChatGPT di utilizzare Tripadvisor per trovare una vacanza sulla neve a prezzi accessibili. Le mappe sono apparse sullo schermo per 30 secondi prima che comparissero dei messaggi di errore. "TripAdvisor si sta comportando in modo un po' inutile", ha ammesso ChatGPT, che ha poi compilato una risposta utilizzando i risultati di una ricerca web generica.

I rappresentanti di OpenTable e TripAdvisor hanno affermato che il segreto per far funzionare correttamente le loro app è sapere cosa possono fare e chiedere al chatbot nel modo giusto. 

Ma lo scopo principale del collegamento di un chatbot alle app dovrebbe essere quello di semplificare le attività o di lasciare che sia l'intelligenza artificiale a gestirle completamente. Aggiungere più passaggi va contro questo obiettivo.

Un'app funziona perfettamente e c'è un motivo per cui

Instacart ha offerto una delle migliori esperienze con ChatGPT. In un test, ChatGPT ha creato un menù settimanale per una famiglia vegetariana e ha riempito correttamente un carrello della spesa di Costco con tutti gli ingredienti necessari. Un pulsante di pagamento rimanda direttamente all'account dell'utente sul di Instacart , dove è possibile completare il pagamento e le istruzioni per la consegna.

Anirban Kundu, responsabile tecnologico di Instacart, ha ricordato in un'intervista come il primo piano di OpenAI non avrebbe funzionato. L'azienda di intelligenza artificiale voleva che Instacart fornisse le informazioni sull'inventario in modo che ChatGPT potesse elaborare gli ordini di generi alimentari in modo completamente autonomo. Ma i prezzi e le scorte di prodotti alimentari freschi possono variare ogni ora, quindi Instacart voleva che il chatbot controllasse i suoi server per informazioni aggiornate.

Quando Simo è entrata a far parte di OpenAI, il suo nuovo datore di lavoro ha accettato le richieste del suo precedente datore di lavoro, ha raccontato Kundu. Il team di Instacart ha allestito uno spazio di lavoro presso l'ufficio di OpenAI, condividendo una stanza e un canale di messaggistica con i colleghi di OpenAI, mentre lavoravano su diverse versioni della connessione nell'arco di tre mesi, secondo Kundu.

Ulteriori partnership come quella con Instacart dovrebbero preoccupare Apple. Per ora, tuttavia, aprire una normale app per iPhone rimane la scelta più semplice.