Sam Altman di OpenAI entra nella battaglia dell'App Store con un terreno significativo da coprire

ChatGPT sta cercando di diventare più di un semplice luogo per porre domande. L'azienda dietro di essa vuole trasformare il chatbot in qualcosa che potrebbe sfidare il modo in cui le persone usano i loro iPhone.

OpenAI ha lanciato una nuova funzionalità questo autunno che permette agli oltre 800 milioni di utenti di ChatGPT di fare cose come ordinare la spesa tramite Instacart, creare playlist musicali su Spotify o cercare sentieri escursionistici su AllTrails. Invece di passare da un'app all'altra sul telefono, le persone possono ora gestire queste attività digitando nel chatbot.

Questo potrebbe segnare l'inizio di un grande cambiamento nel modo in cui le persone interagiscono con la tecnologia. Invece di toccare varie applicazioni, gli utenti potrebbero semplicemente dire a un assistente IA cosa devono fare. Per Apple, che ha costruito un business attorno al suo ecosistema di app strettamente controllato, questo rappresenta una potenziale minaccia.

Ma Apple probabilmente non ha ancora bisogno di preoccuparsi. The Wall Street Journal ha rivelato che l'esperimento dell'app di OpenAI sembra molto come i primi giorni di ChatGPT stesso, a volte impressionante, ma spesso difettoso. Sebbene Instacart abbia funzionato senza problemi, la maggior parte delle altre applicazioni poteva gestire solo domande semplici. Comandi falliti e interazioni confuse sono avvenuti frequentemente.

Altman dice che Apple, non Google, è la vera concorrenza

Durante un'intervista a dicembre con i giornalisti, Sam Altman, il leader di OpenAI, ha detto che le persone spendono troppa energia a confrontare ChatGPT con il chatbot Gemini di Google. Ha identificato Apple come la sua vera concorrenza, e i piani dell'azienda supportano tale affermazione.

ChatGPT si sta trasformando gradualmente in qualcosa che assomiglia a un sistema operativo. OpenAI sta anche lavorando con Jony Ive, il ex designer di Apple, per costruire una serie di dispositivi. Altman ha detto che vuole che uno di loro alla fine sostituisca l'iPhone.

Gil Luria, che studia le aziende tecnologiche per D.A. Davidson, ha spiegato che chi controlla il modo in cui le persone accedono ai loro servizi online preferiti possiede essenzialmente un pezzo prezioso di proprietà digitale. Al momento, questo è Apple, e l'azienda addebita agli sviluppatori commissioni significative per l'accesso. Man mano che più persone iniziano le loro attività online parlando con un chatbot, OpenAI guadagna terreno, secondo Luria.

Un portavoce di OpenAI ha detto che l'azienda rilascia intenzionalmente nuovi prodotti in anticipo affinché sia gli utenti che gli sviluppatori possano capire come funzionano. Ha notato che OpenAI non aspetta che tutto sia perfetto. Invece, l'azienda apporta miglioramenti rapidi attraverso aggiornamenti regolari.

I test del Journal hanno trovato che l'uso di Uber tramite ChatGPT ha richiesto più tempo rispetto all'apertura dell'app iPhone. Quando gli è stato chiesto di "usare l'app Uber", ChatGPT ha risposto che "non può accedere direttamente all'app Uber". Gli utenti devono sapere che dovrebbero iniziare la loro richiesta con "@uber" e formularla esattamente nel modo giusto. Un portavoce di Uber ha definito la versione ChatGPT un progetto di test e ha detto che l'azienda sta provando diversi approcci per capire cosa funziona meglio per i clienti.

Allo stesso modo, quando il Journal ha provato a usare ChatGPT per fare una prenotazione tramite OpenTable, ha generato messaggi di errore. Prenotare un tavolo direttamente sul sito web di OpenTable ha richiesto solo pochi secondi.

Il Journal ha anche chiesto a ChatGPT di usare Tripadvisor per trovare una vacanza sciistica economica. Le mappe sono apparse sullo schermo per 30 secondi prima che apparissero messaggi di errore. "Tripadvisor sta essendo un po' inutile", ha ammesso ChatGPT, poi ha compilato una risposta utilizzando i risultati della ricerca web generale.

I rappresentanti di OpenTable e TripAdvisor hanno detto che il segreto per far funzionare correttamente le loro app è sapere cosa possono fare e chiedere al chatbot nel modo giusto. 

Ma il punto intero di collegare un chatbot alle app dovrebbe essere quello di semplificare le attività o lasciare che l'IA le gestisca completamente. Aggiungere più passaggi va contro questo obiettivo.

Un'app funziona perfettamente, e c'è una ragione per cui

Instacart ha fornito una delle esperienze migliori con ChatGPT. In un test, ChatGPT ha preparato una settimana di pasti per una famiglia vegetariana e ha caricato correttamente un carrello della spesa Costco con ogni ingrediente necessario. Un pulsante di checkout porta direttamente all'account di un utente su il sito web di Instacart, dove il pagamento e le istruzioni di consegna possono essere completati.

Anirban Kundu, il capo della tecnologia di Instacart, ha ricordato in un'intervista come il primo piano di OpenAI non avrebbe funzionato. L'azienda di IA voleva che Instacart fornisse informazioni sull'inventario affinché ChatGPT potesse risolvere gli ordini di spesa interamente da sola. Ma i prezzi e le scorte di cibo fresco possono cambiare ogni ora, quindi Instacart voleva che il chatbot controllasse i suoi server per le informazioni correnti.

Quando Simo si è unita a OpenAI, il suo nuovo datore di lavoro ha acconsentito a ciò che il suo ex datore di lavoro desiderava, ha affermato Kundu. Il team di Instacart ha allestito uno spazio di lavoro presso gli uffici di OpenAI, condividendo una stanza e un canale di messaggistica con i colleghi di OpenAI mentre lavoravano a diverse versioni della connessione per tre mesi, secondo Kundu.

Altre partnership come quella con Instacart dovrebbero preoccupare Apple. Per ora, tuttavia, aprire un'applicazione iPhone regolare rimane la scelta più semplice.