Sam Altman de OpenAI entra en la batalla de la App Store con un terreno significativo que cubrir

ChatGPT está intentando convertirse en algo más que un lugar para hacer preguntas. La compañía detrás de él quiere convertir el chatbot en algo que podría desafiar cómo las personas usan sus iPhones.

OpenAI lanzó una nueva función este otoño que permite a los más de 800 millones de usuarios de ChatGPT hacer cosas como pedir comestibles a través de Instacart, crear listas de música en Spotify o buscar senderos de senderismo en AllTrails. En lugar de cambiar entre diferentes aplicaciones en un teléfono, las personas ahora pueden manejar estas tareas escribiendo en el chatbot.

Esto podría marcar el comienzo de un gran cambio en cómo las personas interactúan con la tecnología. En lugar de tocar varias aplicaciones, los usuarios simplemente podrían decirle a un asistente de IA lo que necesitan que se haga. Para Apple, que ha construido un negocio alrededor de su ecosistema de aplicaciones estrictamente controlado, esto representa una amenaza potencial.

Pero Apple probablemente no necesite preocuparse todavía. The Wall Street Journal reveló que el experimento de aplicación de OpenAI se siente mucho como los primeros días de ChatGPT en sí, ocasionalmente impresionante, pero a menudo roto. Mientras Instacart funcionó sin problemas, la mayoría de las otras aplicaciones solo podían manejar preguntas simples. Los comandos fallidos y las interconfusiones ocurrieron con frecuencia.

Altman dice que Apple, no Google, es la verdadera competencia

Durante una entrevista en diciembre con reporteros, Sam Altman, el líder de OpenAI, dijo que las personas gastan demasiada energía comparando ChatGPT con el chatbot Gemini de Google. Identificó a Apple como su verdadera competencia, y los planes de la compañía respaldan esa declaración.

ChatGPT se está transformando gradualmente en algo que se asemeja a un sistema operativo. OpenAI también está trabajando con Jony Ive, el ex diseñador de Apple, para construir una serie de dispositivos. Altman dijo que quiere que uno de ellos eventualmente reemplace al iPhone.

Gil Luria, quien estudia empresas tecnológicas para D.A. Davidson, explicó que quien controle cómo las personas acceden a sus servicios en línea favoritos esencialmente posee un valioso pedazo de bienes raíces digitales. Ahora mismo, eso es Apple, y la compañía cobra tarifas significativas a los desarrolladores por el acceso. A medida que más personas comiencen sus actividades en línea hablando con un chatbot, OpenAI gana terreno, según Luria.

Un portavoz de OpenAI dijo que la compañía lanza nuevos productos temprano a propósito para que tanto los usuarios como los desarrolladores puedan descubrir cómo funcionan. Señaló que OpenAI no espera a que todo sea perfecto. En cambio, la compañía realiza mejoras rápidas a través de actualizaciones regulares.

Las pruebas del Journal encontraron que usar Uber a través de ChatGPT tomó más tiempo que simplemente abrir la aplicación de iPhone. Cuando se le pidió que «usara la aplicación de Uber», ChatGPT respondió que «no puede acceder directamente a la aplicación de Uber». Los usuarios necesitan saber que deben comenzar su solicitud con «@uber» y redactarla exactamente bien. Un portavoz de Uber calificó la versión de ChatGPT como un proyecto de prueba y dijo que la compañía está probando diferentes enfoques para descubrir qué funciona mejor para los clientes.

De manera similar, cuando el Journal intentó usar ChatGPT para hacer una reserva a través de OpenTable, generó mensajes de error. Reservar una mesa directamente en el sitio web de OpenTable solo tomó unos segundos.

El Journal también le pidió a ChatGPT que usara Tripadvisor para encontrar un viaje de esquí asequible. Los mapas aparecieron en la pantalla durante 30 segundos antes de que aparecieran mensajes de error. «Tripadvisor está siendo un poco inútil», admitió ChatGPT, luego completó una respuesta usando resultados de búsqueda web generales.

Los representantes de OpenTable y TripAdvisor dijeron que el secreto para hacer que sus aplicaciones funcionen correctamente es saber lo que pueden hacer y pedirle al chatbot de la manera correcta. 

Pero el punto principal de vincular un chatbot a las aplicaciones debería ser hacer que las tareas sean más simples, o permitir que la IA las maneje por completo. Agregar más pasos va en contra de ese objetivo.

Una aplicación funciona perfectamente, y hay una razón por la cual

Instacart proporcionó una de las mejores experiencias con ChatGPT. En una prueba, ChatGPT preparó una semana de comidas para una familia vegetariana y cargó correctamente un carrito de compras de Costco con cada ingrediente necesario. Un botón de pago lleva directamente a la cuenta de un usuario en el sitio web de Instacart, donde se pueden completar el pago y las instrucciones de entrega.

Anirban Kundu, jefe de tecnología de Instacart, recordó en una entrevista cómo el primer plan de OpenAI no habría funcionado. La compañía de IA quería que Instacart proporcionara información de inventario para que ChatGPT pudiera resolver los pedidos de comestibles por completo. Pero los precios y el stock de alimentos frescos pueden cambiar cada hora, por lo que Instacart quería que el chatbot verificara sus servidores para obtener información actual.

Cuando Simo se unió a OpenAI, su nuevo empleador aceptó lo que su antiguo empleador quería, dijo Kundu. El equipo de Instacart estableció un espacio de trabajo en la oficina de OpenAI, compartiendo una sala y un canal de mensajería con sus colegas de OpenAI mientras trabajaban a través de varias versiones de la conexión durante tres meses, según Kundu.

Más asociaciones como la de Instacart deberían preocupar a Apple. Por ahora, sin embargo, abrir una aplicación de iPhone regular sigue siendo la opción más fácil.