- A DoorDash anunciou a introdução de um sistema de pedidos por voz com inteligência artificial.
- Especialistas afirmam que a IA complementará e não substituirá os trabalhadores.
Num esforço para revolucionar a indústria de restaurantes, a DoorDash lançou um inovador sistema de pedidos por voz alimentado por IA. A empresa afirma que esta tecnologia não só maximizará a receita dos restaurantes, como também garantirá que nenhuma chamada de cliente fique sem resposta. Indo um passo além, o sistema de IA oferecerá recomendações personalizadas aos clientes, aumentando assim o valor de cada pedido.
DoorDash revela sistema de pedidos inovador
No centro desta iniciativa revolucionária encontra-se a integração de bots conversacionais de IA e agentes humanos, conforme detalhado num recente artigo no blog da DoorDash. O objetivo geral é aproveitar todas as oportunidades apresentadas pelos pedidos telefónicos. A iniciativa baseia-se em quatro pilares fundamentais: impulsionar vendas incrementais com custos eficazes, aliviar a pressão sobre a mão de obra nas lojas, entregar experiências impecáveis ao cliente e simplificar o processo de integração dos comerciantes.
Embora a DoorDash esteja certamente a causar impacto com este empreendimento infundido de IA, é importante notar que não é a única participante no domínio dos pedidos assistidos por IA. No início deste ano, a Wendy’s chamou a atenção ao apresentar um chatbot de drive-thru alimentado por IA desenvolvido utilizando software de linguagem natural da Google. O teste para o bot da Wendy’s foi lançado num restaurante situado em Columbus, Ohio.
Embora a iniciativa da Wendy’s tenha marcado um marco significativo na indústria, a DoorDash está comprometida em promover a tendência da IA de voz. Citando o seu Relatório de Tendências de Pedidos Online para Restaurantes de 2023, a DoorDash destaca que uma notável 20% dos clientes ainda prefere a abordagem tradicional de telefonar para fazer os seus pedidos para levar. No entanto, uma proporção impressionante destas chamadas — até 50% — fica sem resposta durante as horas de ponta, de acordo com as observações da DoorDash.
Especialistas dizem que a IA complementará e não substituirá os trabalhadores
Rajat Shroff, Diretor de Produto e Design na DoorDash, enfatizou que investir no seu produto de voz para captar a procura dos clientes é uma forma de reforçar o crescimento dos negócios dos seus parceiros. A introdução da solução de IA da DoorDash é posicionada como um avanço simbiótico, preparado para aumentar a receita dos restaurantes enquanto preserva a essência da hospitalidade. Ao confiar aos chatbots de IA as responsabilidades de tomada de pedidos, a intenção é libertar o pessoal para se concentrar em fornecer um serviço excecional na loja. Os clientes beneficiarão de tempos de resposta de chamada mais rápidos e sugestões de pedidos personalizadas.
No entanto, à medida que a influência da IA se expande no panorama dos restaurantes, surgem preocupações válidas sobre o potencial deslocamento de empregos. Um recente estudo da Pew Research sublinhou as apreensões da maioria dos trabalhadores dos EUA quanto ao impacto da IA no emprego. A perspetiva de tecnologias habilitadas para IA realizarem tarefas tradicionalmente executadas por funcionários humanos levanta questões sobre o futuro destes empregos.
A DoorDash, em resposta a estas preocupações, enfatiza que a sua inovação de pedidos por voz visa complementar, e não substituir, o pessoal humano. Esta abordagem alinha-se com o seu objetivo de fortalecer as operações dos restaurantes. Assim, embora a IA possa estar a assumir o comando dos pedidos telefónicos, a DoorDash afirma que o toque pessoal fornecido pelos funcionários humanos continua a ser indispensável.
Num mundo onde a tecnologia penetra cada vez mais nas interações diárias, não é surpreendente que um robô alimentado por IA possa potencialmente gerir o seu pedido de telefone na próxima vez que sentir vontade de pedir comida para levar. Este cenário já é uma realidade em muitos casos. O que distingue os chatbots de IA, no entanto, é a sua consistência de comportamento e o facto de não estarem sujeitos a dias maus ou humores difíceis. À medida que o sistema de pedidos por voz da DoorDash, impulsionado por IA, abre caminho na indústria de restaurantes, a narrativa do papel da IA na reconfiguração da força de trabalho continua a evoluir.
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Owotunse Adebayo
Adebayo é um escritor com quatro anos de experiência no espaço cripto. Formou-se pela Universidade de Lagos, onde estudou Planejamento Urbano e Regional. Adebayo trabalhou na Tokenhell e na CryptoTicker, escrevendo notícias sobre criptomoedas e Fintech. Atualmente, é colaborador de notícias da Cryptopolitan.
