DoorDash تقدم نظام طلب صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي

في محاولة لإحداث ثورة في صناعة المطاعم، أعلنت DoorDash عن نظام طلب صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي مبتكر. تدعي الشركة أن هذه التكنولوجيا لن تعظم الإيرادات للمطاعم فحسب، بل ستضمن أيضًا عدم بقاء أي مكالمة عميل دون إجابة. وتذهب خطوة أبعد، حيث سيقدم نظام الذكاء الاصطناعي توصيات مخصصة للعملاء، مما يعزز قيمة كل طلب.

DoorDash تكشف عن نظام طلب مبتكر

في قلب هذه المبادرة الرائدة تكمن دمج روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي والوكلاء الأحياء، كما هو مفصل في منشور مدونة حديث من DoorDash. الهدف الشامل هو اغتنام كل فرصة تقدمها طلبات الهاتف. تستند المبادرة إلى أربعة أعمدة رئيسية: دفع المبيعات الإضافية الفعالة من حيث التكلفة، وتخفيف الضغط على العمالة في المتجر، وتقديم تجارب عملاء لا تشوبها شائبة، وتبسيط عملية تسجيل التجار.

بينما تحدث DoorDash موجات بالتأكيد مع هذا الجهد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، من المهم ملاحظة أنها ليست اللاعب الوحيد في مجال الطلبات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. في وقت سابق من هذا العام، تصدرت Wendy's العناوين الرئيسية بإطلاق روبوت دردشة للمطاعم السريعة مدعوم بالذكاء الاصطناعي تم تطويره باستخدام برنامج اللغة الطبيعية من Google. تم إطلاق تجربة روبوت Wendy's في مطعم يقع في كولومبوس، أوهايو.

على الرغم من أن مبادرة Wendy's شكلت نقطة تحول صناعية كبيرة، فإن DoorDash ملتزمة بمواصلة اتجاه الذكاء الاصطناعي الصوتي. مستشهدة بتقرير اتجاهات الطلب عبر الإنترنت للمطاعم لعام 2023، تبرز DoorDash أن 20٪ ملحوظة من العملاء لا يزالون يفضلون النهج التقليدي للاتصال الهاتفي لتقديم طلباتهم للوجبات الجاهزة. ومع ذلك، فإن نسبة مذهلة من هذه المكالمات - تصل إلى 50٪ - تظل دون إجابة خلال ساعات الذروة، وفقًا لملاحظات DoorDash.

الخبراء يقولون إن الذكاء الاصطناعي سيكمل ولا يحل محل العمال

أكد Rajat Shroff، رئيس المنتج والتصميم في DoorDash، أن الاستثمار في منتجهم الصوتي لالتقاط طلب العملاء هو وسيلة لتعزيز نمو أعمال شركائهم. تم وضع إدخال حل الذكاء الاصطناعي من DoorDash كتحسن تكافلي، مستعد لتعزيز إيرادات المطاعم مع الحفاظ على جوهر الضيافة. من خلال تفويض روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بمسؤوليات أخذ الطلبات، فإن النية هي تحرير الموظفين للتركيز على تقديم خدمة استثنائية في المتجر. سيستفيد العملاء من أوقات استجابة أسرع للمكالمات واقتراحات طلبات مخصصة.

ومع ذلك، مع توسع تأثير الذكاء الاصطناعي في مشهد المطاعم، برزت مخاوف مشروعة بشأن الإحلال الوظيفي المحتمل. سلطت دراسة حديثة أجرتها مؤسسة Pew Research الضوء على مخاوف أغلبية العمال الأمريكيين بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على التوظيف. يثير احتمال قيام التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بمهام تؤديها تقليديًا موظفون بشريون أسئلة حول مستقبل هذه الوظائف.

ردًا على هذه المخاوف، تؤكد DoorDash أن ابتكارها في الطلب الصوتي يهدف إلى إكمال وليس استبدال الموظفين البشريين. يتماشى هذا النهج مع هدفها المتمثل في تعزيز عمليات المطاعم. لذلك، بينما قد يتولى الذكاء الاصطناعي زمام طلبات الهاتف، تؤكد DoorDash أن اللمسة الشخصية التي يوفرها الموظفون البشريون تظل لا غنى عنها.

في عالم حيث التكنولوجيا تتسلل بشكل متزايد إلى التفاعلات اليومية، لا عجب أن روبوتًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي قد يدير طلب هاتفك في المرة القادمة التي تشتهي فيها الوجبات الجاهزة. هذا السيناريو أصبح بالفعل واقعًا في العديد من الحالات. ومع ذلك، ما يميز روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي هو هدوئها المستمر وحقيقتها في أنها ليست عرضة لأيام سيئة أو مزاج سيء. بينما تضع نظام الطلب الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من DoorDash علامة في صناعة المطاعم، يستمر سرد دور الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل القوى العاملة في التطور.