- DoorDash объявила о внедрении системы голосового заказа на базе ИИ.
- Эксперты говорят, что ИИ дополнит, а не заменит работников.
В стремлении революционизировать ресторанную индустрию DoorDash представила инновационную систему голосового заказа на базе ИИ. Компания утверждает, что эта технология не только максимизирует выручку ресторанов, но и гарантирует, что ни один звонок клиента не останется без ответа. Более того, система на базе ИИ будет предлагать персонализированные рекомендации клиентам, тем самым повышая ценность каждого заказа.
DoorDash представляет инновационную систему заказов
В основе этого прорывного проекта лежит интеграция ИИ-чатов и живых операторов, как подробно описано в недавнем блоге DoorDash. Главная цель — использовать каждую возможность для обработки телефонных заказов. Инициатива опирается на четыре ключевых направления: стимулирование рентабельного роста продаж, снижение нагрузки на персонал в точках обслуживания, обеспечение безупречного клиентского опыта и упрощение процесса онбординга для партнеров.
Хотя DoorDash действительно производит фурор благодаря этому проекту с использованием ИИ, важно отметить, что она не единственная компания в сфере заказов с поддержкой искусственного интеллекта. В начале этого года сеть Wendy’s привлекла внимание общественности, представив чат-бот для drive-thru, разработанный на базе программного обеспечения Google для обработки естественного языка. Тестирование бота Wendy’s было запущено в ресторане в Колумбусе, штат Огайо.
Хотя инициатива Wendy’s стала значимым вехой для отрасли, DoorDash привержена развитию тренда на голосовой ИИ. Ссылаясь на свой отчёт «Тренды онлайн-заказов ресторанов 2023 года», DoorDash отмечает, что заметные 20% клиентов по-прежнему предпочитают традиционный способ заказа еды навынос — по телефону. Однако, согласно наблюдениям DoorDash, ошеломляющая доля этих звонков — до 50% — остаётся без ответа в часы пик.
Эксперты утверждают, что ИИ дополнит, а не заменит работников
Раджат Шрофф, руководитель направления продуктов и дизайна в DoorDash, подчеркнул, что инвестиции в голосовой продукт для удовлетворения спроса клиентов служат укреплению роста бизнеса их партнёров. Внедрение решения DoorDash на базе ИИ позиционируется как синергетическое развитие, призванное увеличить выручку ресторанов, сохранив при этом суть гостеприимства. Поручив ботам с искусственным интеллектом функции приёма заказов, компания стремится освободить персонал для сосредоточения на обеспечении исключительного обслуживания в зале. Клиенты также получат выгоду от более быстрого ответа на звонки и персонализированных предложений по заказу.
Однако по мере расширения влияния искусственного интеллекта в ресторанной сфере возникают обоснованные опасения относительно возможного вытеснения рабочих мест. Недавнее исследование Pew Research Center подтвердило обеспокоенность большинства работников США влиянием ИИ на занятость. Перспектива того, что технологии с поддержкой ИИ будут выполнять задачи, традиционно выполняемые людьми, ставит под вопрос будущее этих профессий.
В ответ на эти опасения DoorDash подчеркивает, что их инновация голосового заказа призвана дополнять, а не заменять человеческий персонал. Такой подход соответствует их цели укрепления работы ресторанов. Таким образом, хотя управление телефонными заказами может быть передано ИИ, DoorDash утверждает, что личный контакт, обеспечиваемый сотрудниками, остается незаменимым.
В мире, где технологии всё глубже проникают в повседневное общение, неудивительно, что робот на базе ИИ в следующий раз, когда вам захочется заказать еду на вынос, может управлять вашим телефонным заказом. Такой сценарий уже стал реальностью во многих случаях. Однако отличие чат-ботов на базе ИИ заключается в их неизменном настроении и том, что они не подвержены плохим дням или дурному настроению. По мере того как система голосового заказа DoorDash на базе ИИ прокладывает путь в ресторанной индустрии, нарратив о роли ИИ в трансформации рабочей силы продолжает развиваться.
Если вы читаете это, вы уже впереди. Оставайтесь с нами, подписавшись на нашу рассылку.
Отказ от ответственности. Предоставленная информация не является торговой рекомендацией. Cryptopolitan.com Мы не несем ответственности за любые инвестиции, сделанные на основе информации, представленной на этой странице. Мы настоятельно рекомендуем проводить независимое исследование и/или проконсультироваться с квалифицированным специалистом перед принятием любых инвестиционных решений.
Овотунсе Адебайо
Адебайо — писатель с четырёхлетним опытом работы в сфере криптовалют. Он окончил Университет Лагоса, где изучал городское и региональное планирование. Адебайо работал в Tokenhell и CryptoTicker, освещая новости криптовалют и финтеха. В настоящее время он является новостным автором в Cryptopolitan.
