Meta, 직원 마우스 추적 계획 후퇴: 수주간의 직원 반발 이후

Meta는 AI 학습을 위해 직원의 마우스 움직임과 키스트로크를 기록하는 논란의 여지가 있는 계획의 일부 부분을 후퇴시키고 있다.

이 후퇴는 Meta의 슈퍼인텔리전스 랩스(Superintelligence Labs) 부사장인 Stephane Kasriel의 내부 메모를 통해 화요일에 공개되었다. 이는 직원들이 청원을 서명하고, 회의실과 자판기에 물리적 전단지를 게시하며, 회사를 “Employee Data Extraction Factory(직원 데이터 추출 공장)”에 비유하는 공개적인 항의 캠페인을 전개한 이후의 일이다.

Meta에서의 항의 전개 과정

모니터링 프로그램은 처음에 Meta가 4월 22일 미국 기반 직원들의 노트북에 소프트웨어를 로드하여 시작했으며, 이를 통해 마우스 움직임, 클릭, 키스트로크를 추적할 수 있게 되었다. Meta는 이러한 프로그램이 AI 에이전트가 컴퓨터 작업을 독립적으로 완료하도록 훈련하는 데 필수적이라고 강조했다.

“우리가 사람들이 컴퓨터를 사용하여 일상적인 작업을 완료하도록 돕는 에이전트를 구축한다면, 우리의 모델은 사람들이 실제로 컴퓨터를 사용하는 방법에 대한 실제 예시가 필요하다”고 Meta 대변인은 말했다.

대서양 건너편, 영국 기반 Meta 직원들은 통신노동조합(CWU)의 분과인 United Tech and Allied Workers(UTAW)와 함께 조직화를 시작했다. 영국 기반 United Tech and Allied Workers 조합(UTAW)의 조직가인 Eleanor Payne는 Meta의 조치에 대해 다음과 같이 말했다.

Meta의 직원들은 경영진의 무모하고 비싼 베팅에 대한 대가를 치르고 있다. 그들은 파격적인 해고, 독재적인 감시, 그리고 비효율적인 시스템을 대체하기 위해 배치된 시스템에 자신을 훈련하도록 강요받는 잔인한 현실에 직면해 있다.

직원들은 옵트아웃(opt-out) 옵션을 제공받지 못했으며, 이는 프라이버시 우려를 불러일으켰고, 결국 자신을 대체하도록 설계된 AI 시스템을 훈련시키고 있다는 두려움을 키웠다.

반발은 빠르게 고조되었으며, 전단지가 여러 미국 사무실, 회의실, 자판기, 화장실 등에 배포되었다. 전단지는 동료들이 롤아웃에 반대하는 온라인 청원으로 향하도록 유도했다.

전단지와 청원 모두 국가노동관계법(National Labor Relations Act)을 인용하며, 근로 조건 개선을 위해 조직할 때 근로자가 법적 보호를 받음을 지적했다.

뉴욕 타임스의 보도에 따르면, 수백 명의 직원들이 내부 채널을 통해 반대 의사를 표명했다.

반발이 효과를 거두자 Meta가 변경 사항을 도입했다

2026년 AI 기반 재구성에 대한 직원들의 분노는 기술 산업 전반에서 흔했다. 그러나 양보(concessions)는 흔하지 않았다.

Cryptopolitan이 3월에 보도했듯이, Amazon, Meta, Crypto.com 등 기업들이 AI 효율성을 이유로 들며 2026년 초 30,000명 이상의 기술 직종이 해고되었다. Meta alone은 AI 부서에서 1,000개 이상의 직위를 없앴다. 대부분의 경우, 직원들의 반대는 아무런 영향을 미치지 못했다.

이 경우 Meta 직원들이 반발했고 측정 가능한 결과를 얻었다. 회사는 프로그램을 완전히 취소하지는 않았지만 조정 사항을 도입했다.

Stephane Kasriel은 메모에서 다음과 같이 말했다.

“우리는 출시 당시 여러 단계의 위험 검토를 거친 프라이버시 보호 조치에 여전히 확신을 가지고 있지만, 업무용 기기상의 개인 데이터, 배터리 수명, 그리고 캡처 시기에 대한 더 많은 통제에 대한 여러분의 우려를 들었다.”

직원들은 이제 추적 소프트웨어를 최대 30분까지 일시 중지하고 프로그램에서 완전 면제를 요청할 수 있게 되었다.

팀은 또한 내부 채널에서 반복적으로 제기된 불만인 배터리 소모와 가정용 인터넷 사용량 급증을 줄이기 위해 소프트웨어를 최적화했다고 밝혔다.

작성 시점 기준, Meta는 서한에 대해 아직 논평하지 않았습니다.