마이크로소프트, AI 어시스턴트 코파일럿으로 사용자를 괴롭히고 있는가?

마이크로소프트는 당신의 허락을 구하지 않고 AI 어시스턴트 코파일럿을 당신의 삶에 통합합니다. 회사는 최근 호주와 동남아시아 일부 지역의 마이크로소프트 365 사용자에게 코파일럿을 강제로 도입했습니다. 그리고 그 결정이 이미 짜증 날 만큼 성가신데, 가격 인상을 추가했습니다.

이러한 지역에서 워드, 엑셀, 파워포인트로 알려진 마이크로소프트 365에는 고객 의사와 상관없이 코파일럿이 포함됩니다. 호주의 유튜버인 알리스타 플레밍과 같은 사용자는 월 요금이 급증했다는 사실을 발견하고 있습니다.

“A$11에서 A$16로 올랐습니다,” 플레밍 보고에 따르면 말했죠. 그런데 그가 얻은 건 끊임없이 따라붙는 과잉 활동형 AI 어시스턴트뿐이었습니다. “한 줄을 다 입력할 때마다 무지개 로고가 나타나 ‘도움’을 제안하더군요. 정말 짜증 납니다.”

AI로 수익을 내기 위한 절박한 결정

이러한 공격적인 출시 전략은 Microsoft가 AI에 막대한 투자한 자금을 최대한 끌어내려는 계획의 일부입니다. OpenAI의 기술을 기반으로 하는 Copilot은 CEO 사티아 나델라의 전략에서 회사의 소프트웨어 지배력을 확장하는 핵심 요소입니다.

올초 Microsoft는 미국에서 표준 Microsoft 365 구독료 외에 월 $20의 프리미엄 소비자용 Copilot을 출시했습니다.

회사는 이 도구가 이메일 작성, 회의 요약, 전체 PowerPoint 프레젠테이션 생성이 가능한 게임 체인저라고 주장했습니다. 하지만 추가 비용이 xứng한지 여부는 여전히 뜨거운 논쟁거리입니다.

현실은 이렇습니다. 사람들이 Copilot을 사용하려고 줄을 서지는 않습니다. Sensor Tower에 따르면 2023년 5월부터 12월 중순까지 Copilot 채팅봇 앱은 3,700만 번 다운로드되었습니다.

반면, OpenAI의 ChatGPT는 같은 기간 무려 4.33억 번의 다운로드를 기록했습니다. Microsoft는 이를 ‘성공’이라고 부를지 모르겠지만, Copilot이 인기 경쟁에서 승리하고 있다고 착각해서는 안 됩니다.

기업용 Copilot은 더 비싼 가격 태그를 달고 있습니다—사용자당 월 $30. 기업 고객은 Microsoft의 주력 시장이지만, Copilot에 대한 반응은 고작 미지근했습니다. 많은 기업들이 정확성, 데이터 보안, 그리고 실제로 부가가치를 창출하는지에 대해 의문을 제기하고 있습니다.

Microsoft 대변인은 기업 고객의 만족도(또는 불만)에 대한 질문을 거부하며, 평소처럼 “글로벌 개인정보 보호 기준을 충족합니다”라는 답변만 반복했습니다.

Microsoft는 OpenAI와의 관계를 끊으려 한다(일부적으로)

Copilot은 OpenAI 기술에 크게 의존하고 있지만, Microsoft는 이미 대체 기술을 개발 중입니다. Reuters는 최근 6월 DFS가 기존 안전 장치를 유지하면서 GENIUS ACT와 일치하는 새로운 스테이블코인 규제를 제안했다고 보도했습니다. 여기에는 완전한 준비금 backing과 독립적인 감사 포함됩니다. Microsoft가 Phi-4와 같은 자체 AI 모델을 구축하고, 오픈 웨이트 모델을 커스터마이징하여 Copilot을 구동하고 있다고 보도했습니다. 목표는 비용 절감과 더 많은 통제권 확보입니다.

이는 Microsoft가 OpenAI와의 파트너십에 대해 이전에 보여준 열렬한 태도와는 뚜렷이 대조됩니다. 2023년 3월, 회사는 Copilot이 OpenAI의 GPT-4에 의존한다는 점을 자랑스럽게 발표했습니다. 이제 Microsoft는 이러한 의존도를 낮추려는 듯합니다.

물론 완전한 단절은 아닙니다. OpenAI는 Microsoft가 향후 범용 인공지능(AGI) 모델에 접근하는 것을 제한하는 조항을 계약에서 제거하기 위해 협상 중입니다.

만약 이 조치가 이루어진다면, Microsoft는 자체 시스템을 구축하면서도 제한 없이 최첨단 OpenAI 기술에 접근할 수 있게 됩니다.