마이크로소프트가 AI 비서 코파일럿으로 사용자들을 괴롭히고 있는 걸까요?

마이크로소프트는 인공지능 비서 코파일럿(Copilot)을 사용자의 생활에 통합하는 데 동의를 구하지 않고 일방적으로 추진하고 있습니다. 최근 마이크로소프트는 호주와 동남아시아 일부 지역의 Microsoft 365 사용자들에게 코파일럿을 강제로 설치했습니다. 게다가, 이 결정만으로도 충분히 짜증스러운데, 가격까지 인상했습니다.

이 지역에서는 Word, Excel, PowerPoint로 잘 알려진 Microsoft 365에 고객의 의사와 관계없이 Copilot이 포함되었습니다. 호주에 거주하는 유튜버 알리스테어 플레밍과 같은 사용자들은 월 요금이 급증한 것을 발견했습니다.

"가격이 11호주달러에서 16호주달러로 올랐어요." 플레밍은 이렇게 말했다고 한다. "그런데 그에게 돌아온 건 쉴 새 없이 따라다니는 과잉행동 AI 비서뿐이었죠. 한 줄을 끝낼 때마다 무지개색 로고가 튀어나와 '도와드리겠습니다'라고 하더군요. 정말 짜증 나요."

인공지능으로 이익을 얻으려는 절박한 결정

이처럼 공격적인 출시 전략은 마이크로소프트가 인공지능에 대한 막대한 투자를 최대한 활용하려는 계획의 일환입니다. 오픈AI의 기술로 구동되는 코파일럿(Copilot)은 사티아 나델라 CEO가 회사의 소프트웨어 지배력을 확대하기 위한 전략의 핵심 요소입니다.

올해 초 마이크로소프트는 미국에서 월 20달러의 프리미엄 소비자용 코파일럿 버전을 출시했는데, 이는 표준 마이크로소프트 365 구독료인 월 7달러에 추가되는 금액입니다.

이 회사는 자사의 프로그램이 이메일 작성, 회의 요약, 파워포인트 프레젠테이션 제작까지 가능한 혁신적인 업무 도우미라고 주장했습니다. 하지만 그만한 추가 cash 지불할 가치가 있는지는 뜨거운 논쟁거리입니다.

문제는 사람들이 코파일럿을 사용하려고 줄을 서고 있는 것은 아니라는 점입니다. 센서 타워에 따르면 2023년 5월부터 12월 중순까지 코파일럿 챗봇 앱은 3,700만 번 다운로드되었습니다.

한편, OpenAI의 ChatGPT는 같은 기간 동안 무려 4억 3300만 건의 다운로드를 기록했습니다. 마이크로소프트는 이를 "성공"이라고 부를지 모르지만, Copilot이 인기 경쟁에서 승리하고 있다고는 생각하지 않습니다.

기업용 코파일럿은 사용자당 30달러라는 훨씬 더 높은 가격표가 붙어 있습니다. 기업 고객은 마이크로소프트의 주력 사업이지만, 코파일럿에 대한 반응은 미온적인 수준에 그치고 있습니다. 많은 기업들이 코파일럿의 정확성, 데이터 보안, 그리고 실질적인 가치 제공 여부에 대해 의구심을 품고 있습니다.

마이크로소프트 대변인은 기업 고객들이 얼마나 만족하는지(혹은 불만족하는지)에 대한 질문에 답변을 거부하며, 늘 그렇듯 "우리는 글로벌 개인정보보호 기준을 준수한다"는 입장만 밝혔습니다.

마이크로소프트는 오픈AI를 (어느 정도) 버리려고 한다

Copilot은 OpenAI의 기술에 크게 의존하고 있지만, 마이크로소프트는 이미 대안을 마련하고 있습니다. 로이터 통신 마이크로소프트가 Phi-4와 같은 자체 AI 모델을 개발하고 오픈웨이트 모델을 맞춤화하여 Copilot에 적용하고 있다고 보도했습니다. 목표는 비용을 절감하고 제어권을 강화하는 것입니다.

이는 마이크로소프트가 이전에 오픈AI와의 파트너십을 대대적으로 홍보했던 모습과는 확연히 다른 변화입니다. 2023년 3월, 마이크로소프트는 코파일럿이 오픈AI의 GPT-4를 활용한다고 자랑스럽게 발표했습니다. 하지만 이제 마이크로소프트는 그 의존도를 낮추려는 듯한 모습을 보이고 있습니다.

하지만 완전히 관계를 끊는 것은 아닙니다. 오픈아이(OpenAI)는 마이크로소프트가 향후 인공 일반 지능(AGI) 모델에 접근하는 것을 제한하는 조항을 계약에서 삭제하기 위해 협상 중입니다.

이러한 상황이 발생하면 마이크로소프트는 자체 시스템을 구축하는 동시에 최첨단 오픈AI 기술에 대한 접근 권한을 제한 없이 유지할 수 있습니다.