HR의 생성형 AI: 고용주의 채택 및 비준수 문제에 대한 양가적 태도

최근 링크드인과 마이크로소프트의 성명에 따르면, 2024년은 최근 어느 해보다 실무 AI와 더 밀접하게 연관될 것입니다. 그러나 일부 고용주가 기대하는 것과 달리, 보고서는 기술이 고용주들이 준비한 것보다 더 큰 범위에서 경제를 교란시킬 것이라고 지적했습니다.

AI 구현의 어려움

많은 기업이 실험에서 비즈니스 결과로 전환하는 데 있어 가장 큰 장벽 중 하나는 AI를 주류로 만드는 것입니다. 마이크로소프트는 AI 구현 전략을 선택할 때 기업의 과제가 더욱 어렵다고 지적했습니다.

해당 설문 조사에서 수집된 데이터를 검토한 결과, 리더의 약 3분의 2가 생산성 개선을 측정하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다. 비슷한 비율의 기업은 인공 지능과 관련하여 어떤 경로를 취해야 하는지에 대한 비전을 가지고 있지 않다고 밝혔습니다. 

보고서에 따르면, 근로자들은 전문가와 상담할 때까지 멈추지 않을 것입니다. 당사 설문 조사에 따르면 지식 근로자의 거의 4분의 3이 직장에서 중요하다고 생각하는 일에 집중할 수 있도록 AI를 사용했습니다.

보고서 외에도 링크드 인의 연구는 기업의 AI 기술 요구와 직원의 AI 기술 향상을 선호하지 않는 노동력 사이의 이러한 이상 현상이 존재한다는 것도 드러냈습니다. 관리자 중 3분의 2는 AI 기술이 없는 사람을 고용하는 것을 꺼린다고 밝혔습니다. 반면, 응답자의 30%만이 회사로부터 이러한 교육을 받았으며, 22%만이 회사가 올해 이를 제공할 것으로 기대한다고 밝혔습니다.

AI에 능숙한 기업은 AI 도구와 훈련으로 노동력을 변화시켜 최고의 인재를 끌어모을 것입니다. 반면, 기업은 이 연구에 대해 자신의 기술이 향상된 전문가들이 유리한 위치에 있을 것이라고 말할 가능성이 높습니다.

McLean and Co. 뉴스 기관의 언급에 따르면, HR은 부서가 안내 원칙에 따라 사람들을 조정함에도 불구하고 AI 전략적 계획에 포함되지 않습니다. 따라서 AI 채택은 동일한 리더들과 그들의 우선순위가 서로 극명하게 대조된다는 사실에서 비롯된 많은 우려와 문제를 불러일으키며, 이는 HR이 개입해야 한다는 또 다른 논거입니다.

AI 기술 격차 확대

기업들은 아마도 해로운 방식으로, 이제 희귀한 환경에서 상당한 AI 능력을 갖춘 인재를 찾을 것으로 기대합니다. Adecco Group의 보고서에 따르면, 설문 조사에 응답한 CEO 중 34%만이 내부적으로 해당 주제에 대해 직원 채용을 준비했다고 밝혔습니다. 반면 나머지 66%는 이미 훈련을 받은 사람들을 선호합니다. 

그러나 많은 응답자들은 c-suite의 AI 위험과 잠재력을 이해하는 능력에 초점을 맞추었고, 인터뷰에 응답한 사람 중 50%만이 직원들이 직장에서 AI를 어떻게 사용할 수 있는지에 대한 지침을 마련했다고 말했습니다. 

그러나 AI 기술과 관련된 많은 이야기들이 그 혜택을 찬양하는 반면, Littler 기관의 설문 조사에 따르면 기업들은 HR 활동과 같은 특정 영역에서 AI를 구현하는 것에 대해 훨씬 더 분열되어 있을 수 있습니다. 생성형 AI는 아직 HR 활동에서 널리 사용되지 않고 있습니다. 설문 조사에 응답한 고용주 중 절반 이상은 해당 기술을 전혀 사용하지 않는다고 밝혔습니다. 이는 해당 이슈 내에서 50-50의 분열로 해석될 수 있습니다.