IBMとSAPが提携し、AIで消費者業界を革新

人工知能（AI）業界の巨人であるIBMは、ERP専門企業のSAPと提携し、生成AIを通じて、消費者向け包装製品（CPG）および小売業界のサプライチェーン、財務業務、営業、サービスを革新します。

この画期的なコラボレーションは、IBMのWatsonXエンタープライズ対応AIおよびデータプラットフォーム、ならびにAIアシスタントをSAPソリューションに組み込むことを目的としています。これにより、直接店舗配送のビジネスプロセスや製品ポートフォリオ管理の複雑さに対応する、革新的な生成AIおよび従来のAIソリューションを開発する計画です。

消費者業界における業務の強化

世界的および地域的な規模で、消費者業界の組織は多様なコマースアプリケーションの管理という課題に直面しており、業務を強化し顧客の期待に応えるための先進的なインサイトに基づくプロアクティブな推奨が必要です。 

IBMコンサルティングのグローバル・インダストリーズおよびグローバル消費者業界担当グローバル・マネージング・パートナーであるLuq Niazi氏は、「SAPとともに、エンタープライズクライアントがさらなるビジネスバリューを達成できるよう、AIをSAPソリューションに組み込むための長年の取り組みを基盤として構築することを目指しています」と説明します。

このコラボレーションの重要な側面の1つは、天気予報、交通データ、地域イベントなどの外部データをSAPの直接配送ソリューションに統合することです。AIを活用することで、この統合は消費者向け包装製品企業が最適な店舗配送ルートを特定し、最終的にコストと炭素排出量を削減することを支援することを目指しています。 

リアルタイムの更新により、配送ドライバーは地域状況に基づいて情報に基づいた判断を下すことができ、効率的な配送が保証されます。

店舗レベルでのカスタマイズされた推奨

個々の店舗レベルでは、コラボレーションによるソリューションは特定の製品推奨を提供することを目指しています。過去の販売パターン、予測される需要、現在の製品アソートメントに基づいたAI駆動の初期計画を活用することで、これらのソリューションは廃棄物を最小限に抑えながら売上を最大化することを目指しています。 

さらに、注文決済プロセスを合理化し、消費者向け商品企業に業務効率をもたらします。

SAPビジネステクノロジープラットフォームとWatsonXの活用

IBMコンサルティングは、これらの革新的なソリューションをSAP Business Technology Platform（SAP BTP）を使用して開発し、WatsonXをAPIを通じてシームレスに統合します。この統合により、IBMの会話型検索機能を活用したチャットボットを作成することで、倉庫プランナー、現場の配送担当者、クライアント担当者にとって豊かで充実したユーザー体験が実現することが期待されています。

SAPの消費者製品業界およびライフサイエンス事業部門のシニアバイスプレジデントであるEJ Kenney氏は、このコラボレーションについて次のように述べ、熱意を表明しました。「SAPでは、消費者向け商品企業が業務を変革し、利益率を向上させるために、この重要なイニシアチブにおいてIBMと協力することを期待しています。 

直接店舗配送の管理の複雑さを理解しており、AIの力を活用することで、顧客が最後の1マイルの配送をより効果的に管理し、廃棄物を最小限に抑え、顧客満足度を向上させ、今日の急速に変化する消費者業界においてビジネスバリューを達成できるよう支援することを目指しています。」