Anthropic lancia gli strumenti di costo per Claude Enterprise mentre persistono i dubbi sul ROI dell'AI

Il 28 ottobre 2026, Anthropic ha lanciato tre nuove funzionalità di Claude Enterprise. Grazie a queste, le organizzazioni ottengono informazioni su come i dipendenti utilizzano Claude, sui costi sostenuti per il suo impiego e sul fatto che lo trovino utile. Questo annuncio avviene nel contesto di una crescente pressione sulle organizzazioni affinché dimostrino l'efficienza dei propri investimenti in IA.

Cosa fanno effettivamente i tre strumenti

Le tre nuove funzionalità sono: Smart reports (Report intelligenti), In-app surveys (Sondaggi nell'app) e Pooled group budgets (Budget di gruppo condivisi).

I report intelligent, in beta dal 10 settembre, aiutano gli amministratori a comprendere come i dipendenti utilizzano Claude. Gli amministratori selezionano un team, una o più applicazioni Claude e un periodo di reporting fino a 28 giorni. I report intelligenti analizzano quindi campioni di trascrizioni di Claude del team e delle applicazioni selezionati. I report classificano le attività per cui i dipendenti hanno utilizzato Claude.

Gli Smart reports mostrano ciò che i dipendenti hanno prodotto e calcolano i costi di utilizzo secondo la tariffazione standard di Anthropic, prima di eventuali sconti. Identificano inoltre problemi, come chiamate a strumenti non riuscite, e suggeriscono flussi di lavoro ricorrenti che possono essere trasformati in competenze riutilizzabili.

I report intelligenti sono disabilitati per impostazione predefinita. Sono destinati a guidare le decisioni di investimento, non a valutare i dipendenti. Ogni organizzazione può generare gratuitamente 10 report al mese.

I sondaggi in-app, invece, chiedono ai dipendenti cosa ha permesso loro di realizzare con Claude, come ha influito sui tempi di lavoro e quali attività subirebbero un rallentamento senza il suo supporto. Gli amministratori possono modificare le domande ed esportare le risposte.

I budget di gruppo consolidati consentono a un team di condividere un limite di spesa mensile, mantenendo al contempo un limite separato per ogni dipendente. Quando i dipendenti inviano prompt o lavorano con Claude, i costi vengono addebitati su entrambi i limiti. L'utilizzo viene sospeso quando uno dei due limiti viene raggiunto. Gli amministratori ricevono avvisi quando la spesa raggiunge il 50%, il 75%, il 95% e il 100% del budget condiviso del team.

Dove si colloca il divario di misurazione

La domanda più grande è se le aziende stiano ottenendo il valore per i soldi spesi. I report intelligenti possono mostrare cosa hanno prodotto i dipendenti con l'aiuto di Claude e quanto è costato. Tuttavia, non possono dimostrare che il lavoro abbia comportato un aumento dei ricavi o una riduzione delle spese. Una ricerca della Federal Reserve suggerisce inoltre che i guadagni di produttività percepiti possono anticipare i miglioramenti misurati.

Questo divario è evidente nel KPMG’s Q3 Global AI Pulse, che ha intervistato 2.131 dirigenti senior in 20 paesi. Sebbene l’89% dei dirigenti abbia dichiarato che la propria azienda trae vantaggio dall’IA, solo il 12% confronta sistematicamente i benefici con i costi. Questa percentuale sale al 48% per le aziende che stanno già ottenendo alcuni vantaggi.

Un altro studio evidenzia una divisione simile. McKinsey ha rilevato che l’80% ha segnalato miglioramenti nella produttività individuale. Tuttavia, solo il 37% attribuisce all’IA un impatto sull’EBIT a livello aziendale. Nel frattempo, BCG ha scoperto che quasi la metà delle aziende intervistate sta generando valore dall’IA, anche se la spesa per questa tecnologia ha raggiunto il 3,3% del fatturato.

Perché è emerso proprio ora

I dirigenti faticavano già a tenere sotto controllo i costi dell’IA. Il sondaggio Q2 di KPMG ha rivelato che il 29% aveva difficoltà a comprendere o gestire i costi operativi con l’espansione delle implementazioni di IA. Cryptopolitan ha riportato questo risultato a luglio.

Un resoconto più allarmante è apparso su Axios. Un consulente ha affermato che un'azienda non identificata ha accumulato un conto per Claude di 500 milioni di dollari in un solo mese, dopo non aver impostato limiti di utilizzo. Tuttavia, né l'identità del cliente né i suoi record di fatturazione sono stati divulgati. La rivendicazione rimane quindi non verificata.

Cosa potrebbe cambiare una maggiore responsabilità

Anthropic ha buone ragioni per aiutare le aziende a gestire le proprie bollette AI. Tra le imprese monitorate dall'AI Index di Ramp, la quota di Anthropic nella spesa per token è aumentata dal 51,3% del 25 settembre al 60,5% del 23 ottobre.

Nel frattempo, la spesa per l'IA continua ad aumentare a livello globale. Gartner prevede che raggiungerà i 2,7 trilioni di dollari nel 2026, con un aumento del 49,5% rispetto all'anno precedente. L'infrastruttura rappresenta la quota più grande. Una migliore rendicontazione potrebbe aiutare le aziende a vedere dove vanno i loro budget per l'IA e quali progetti offrono valore. Ma conoscere i costi dell'IA non equivale ancora a dimostrare il suo ritorno sull'investimento.