L'intelligenza artificiale può modificare il modo in cui le persone vengono raggiunte in termini di vendita di prodotti e servizi. Questo è stato sottolineato dagli esperti del settore all'ottava conferenza annuale BusinessToday tenutasi a Lagos, in Nigeria. Lo sviluppo tecnologico, in particolare l'adozione dell'intelligenza artificiale, è attualmente redditizio nonostante i tassi di penetrazione limitati, poiché l'assicurazione ha una quota dello 0,4% e solo 10,2 milioni di lavoratori sono iscritti al sistema pensionistico contributivo in un paese di 200 milioni di persone.
Sbloccare il potenziale attraverso l'intelligenza artificiale
L'Amministratore Delegato/CEO di Cowry Asset Limited e relatore del tema della conferenza si è concentrato su come il settore pensionistico e assicurativo, in questi mercati ancora inesplorati, rappresenti un'area molto vasta. Ha osservato che, secondo prove scientifiche, l'intelligenza artificiale può automatizzare attività quotidiane e aumentare rapidamente le prestazioni, il che ne favorirà ulteriormente lo sviluppo nel mercato di massa.
Chukwu ha osservato che la penetrazione del settore assicurativo, pari a circa il 7% a livello mondiale, rappresenta una grande opportunità e rappresenta un divario praticamente ampio rispetto alla percentuale molto più bassa del settore in Nigeria. Ha utilizzato la performance di Access Bank come esempio per discutere della futura integrazione dell'intelligenza artificiale nel settore assicurativo per aumentare la soddisfazione dei clienti, costruire la loro fiducia e ridurre i costi di sistema.
Migliorare l'efficienza e il servizio clienti
Attraverso l'analisi e la valutazione di processi, procedure e procedure interne, miriamo a migliorare l'efficienza complessiva delle nostre operazioni e ad aumentare il servizio e la soddisfazione del cliente. L'intelligenza artificiale può rivoluzionare l'assistenza clienti e il processo di richiesta di risarcimento nel settore assicurativo, consentendo alle persone di svolgere le proprie attività in modo più rapido e preciso, il che può migliorare notevolmente i pagamenti. Grazie a questa tecnologia, i clienti in Nigeria possono sottoscrivere polizze assicurative in modo semplice e ricevere pagamenti puntuali.
Ciò trasformerebbe lo scetticismo in realtà e renderebbe i professionisti assicurativi del Paese più competitivi. L'intelligenza artificiale contribuisce al miglioramento del settore pensionistico supportando la gestione del mercato di massa sulla base di modelli comportamentali diversi da quelli della massa, portando di conseguenza a un servizio più efficiente e accurato. L'utilizzo dell'intelligenza artificiale da parte delle società finanziarie potrebbe ridurre significativamente i tempi di elaborazione, l'acquisizione dei dati e i costi.
Microassicurazioni e pensioni in un ponte verso la fortuna
Inoltre, il seminario ha evidenziato le capacità delle microassicurazioni e delle micropensioni di penetrare meglio il mercato. Il ruolo dell'intelligenza artificiale nella riduzione dei costi di vendita di assicurazioni e pensioni è stato sottolineato come uno dei principali fattori per garantire la semplicità dei processi nei settori e anche per creare fiducia nei consumatori.
Chukwu ha affermato che è il settore assicurativo nigeriano ad essere sull'orlo di una rivoluzione che potrebbe derivare dall'intelligenza artificiale, con il risultato di una raccolta dati più accurata, di un'analisi dei portafogli di investimento e di una maggiore efficienza nel processo decisionale sia per i fornitori che per i loro clienti. Con il settore dei servizi finanziari che svolge un ruolo fondamentale nella riduzione del rischio dell'economia, il presidente del consiglio didentdel CIIN, Igbiti, ha sottolineato l'importanza dei partner governativi e degli stakeholder per raggiungere una maggiore penetrazione della copertura assicurativa.
Secondo Igbiti, l'intelligenza artificiale può promuovere una riforma della crescita dei premi assicurativi per fornire ai clienti un servizio minimo. Inoltre, l'intelligenza artificiale aumenta il contributo del settore al Prodotto Interno Lordo (PIL). La conferenza ha anche affrontato le sfide dell'ispezione per aumentare l'adesione alle assicurazioni, un tema che ha attirato l'attenzione del presidente di NEMI Insurance Plc, Tope Smart, che ha suggerito di elaborare un meccanismo di regolamentazione e applicazionetronper migliorare la consapevolezza assicurativa tra i nigeriani.
Alla scoperta della partecipazione dell'IA
Organizzata sul tema "Inpwith AI: Assicurazioni, pensioni e il futuro degli investimenti", la conferenza ha evidenziato il potenziale dell'intelligenza artificiale nel settore assicurativo, pensionistico e degli investimenti, aumentando la base di consumatori e migliorando l'erogazione dei servizi e il valore per il cliente.
L'intelligenza artificiale, grazie alla sua capacità implicita di rivoluzionare la sottoscrizione, le relazioni con i clienti, la pubblicità, i sinistri e la prevenzione delle frodi, offre ai leader una grande speranza di superare le sfide di oggi e di assistere a progressi eccezionali in futuro. Le autorità nigeriane che mirano a far crescere i loro mercati assicurativi e pensionistici stanno agendo saggiamente nel considerare l'intelligenza artificiale non solo come un fattore ponderato, ma anche come un fattore inevitabile per il successo futuro.
