AI가 보험 및 연금 부문에 변화를 가져오고 시장 침투율 증대

인공지능은 제품과 서비스를 판매하는 측면에서 사람들을 도달하는 방식을 변화시킬 수 있습니다. 이는 나이지리아 라고스에서 열린 제8회 연례 BusinessToday 컨퍼런스에서 업계 전문가들이 지적한 내용입니다. 기술 발전, 특히 AI 채택은 현재 보험이 0.4%의 점유율을 차지하고 2억 명의 인구 중 기여금 연금_scheme에 등록된 근로자가 1,020만 명에 불과하여 침투율이 제한적인 상황에서 유망합니다.

AI를 통한 잠재력 해방

Cowry Asset Limited의 관리 이사/CEO이자 컨퍼런스 주제 논문 발표자는 아직 탐구되지 않은 이러한 시장에서 연금 및 보험 부문이 거대한 영역이라고 강조했습니다. 그는 과학적 증거에 따르면 AI는 정기적인 작업을 자동화하고 성능을 빠르게 향상시켜 결국 대량 시장에서의 개발을 더욱 확장할 것이라고 언급했습니다. 

추크우(Chukwu)는 전 세계 보험 침투율이 약 7%에 불과하다는 점을 지적하며, 이는 보험 부문에 있어 큰 기회이자 나이지리아의 현저히 낮은 수치와 비교할 때 실질적으로 광범위한 격차를 의미한다고 밝혔습니다. 그는 고객 만족도 향상, 신뢰 구축, 시스템 비용 절감을 위해 보험 부문에 AI를 미래에 통합하는 방안을 논의하기 위해 액세스 뱅크(Access Bank)의 성과를 사례로 들었습니다.  

효율성 및 고객 서비스 향상

우리는 프로세스, 절차 및 내부 절차를 분석하고 평가함으로써 운영의 전반적인 효율성을 개선하고 서비스 및 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다. AI는 보험 업계에서 고객 서비스와 청구 처리 과정을 혁신하여, 사람을 더 빠르고 정확하게 작업에 배치함으로써 결과 지급을 크게 개선할 수 있습니다. 이 기술을 통해 나이지리아의 고객들은 보험 정책에 쉽게 가입하고 신속한 보상을 받을 수 있습니다.

 이는 현실의 회의론을 해소하고 국가 내 보험 전문가들을 양성하는 데 기여할 것입니다. AI는 군중과 다른 행동 패턴을 기반으로 대량 시장을 관리하는 것을 지원하여 연금 산업의 개선을 돕고, 결과적으로 더 효율적이고 정확한 서비스를 제공합니다. 금융 회사들이 AI를 사용하면 처리, 데이터 캡처 및 비용에 필요한 시간이 크게 단축될 수 있습니다.

부(富)로 가는 다리가 되는 마이크로보험과 연금

또한 세미나는 마이크로보험과 마이크로연금의 시장 침투 능력을 강조했습니다. 보험 및 연금 판매 비용 절감에서 AI의 역할은 산업 내 프로세스의 용이성을 보장하고 소비자들 간의 신뢰와 확신을 구축하는 주요 요인 중 하나로 강조되었습니다. 

추크우는 나이지리아 보험 사업이 AI로 인해 발생할 수 있는 파괴적 변화의 임계점에 있으며, 궁극적으로 더 정확한 데이터 수집, 투자 포트폴리오 분석, 그리고 제공자와 고객 모두의 의사결정 과정에서의 효율성 향상을 초래할 것이라고 전망했습니다. 경제의 위험을 줄이는 데 중요한 역할을 하는 금융 서비스 부문에서, CIIN 이사회 의장인 이기비(Igbiti)는 보험 커버리지의 더 깊은 침투를 달성하기 위해 정부 파트너와 이해관계자들의 중요성을 강조했습니다.

 이기비에 따르면, AI는 보험 프리미엄 수입 성장 개혁을 촉진하여 고객에게 최소한의 서비스 제공을 가능하게 할 수 있습니다. 또한 AI는 부문이 국내총생산(GDP)에 기여하는 바를 증가시킵니다. 이 컨퍼런스에서는 보험 가입률을 높이는 데 있어 검사(inspection)의 과제에 대해서도 논의했으며, 이는 NEMI Insurance Plc의 의장인 토프 스마트(Tope Smart)의 주목을 받았는데, 그는 나이지리아인들 사이의 보험 인식을 개선하기 위해 더 강력한 규제 및 집행 메커니즘을 마련할 것을 제안했습니다.

AI 참여의 발견

‘AI와 함께(Inpwith AI): 보험, 연금 및 투자의 미래’를 주제로 열린 이 컨퍼런스는 소비자 기반 확대와 서비스 제공 및 고객 가치 향상을 통해 보험, 연금 및 투자 산업에서 AI의 잠재력을 보여주었습니다.

 AI는 서브라이팅(underwriting), 고객 관계, 광고, 청구 및 사기 예방을 혁신할 수 있는 내재적 능력을 통해 리더들에게 오늘날의 도전을 극복하고 내일의 exceptional한 진전을 목격할 수 있는 큰 희망을 줍니다. 보험 및 연금 시장을 성장시키려는 나이지리아 당국들은 AI를 사려 깊은 요소일 뿐만 아니라 미래 성공의 불가피한 요소로 보는 현명한 행보를 보이고 있습니다.