A inteligência artificial pode alterar a forma como as pessoas são abordadas em termos de venda de produtos e serviços. Essa foi a observação feita por especialistas do setor na 8ª Conferência Anual da BusinessToday, realizada em Lagos, Nigéria. O desenvolvimento tecnológico, especialmente a adoção da IA, é atualmente lucrativo, considerando as baixas taxas de penetração, visto que o setor de seguros detém uma participação de apenas 0,4% e somente 10,2 milhões de trabalhadores estão inscritos no Regime de Previdência Complementar em um país de 200 milhões de habitantes.
Desbloqueando o potencial através da IA
O Diretor-Geral/CEO da Cowry Asset Limited e palestrante principal da conferência destacou o enorme potencial do setor de previdência e seguros nesses mercados ainda pouco explorados. Ele observou que, segundo evidências científicas, a IA pode automatizar tarefas rotineiras e aumentar rapidamente a produtividade, o que impulsionará ainda mais seu desenvolvimento no mercado de massa.
Chukwu observou que a penetração de seguros, em torno de 7% em todo o mundo, representa uma grande oportunidade e, na prática, uma enorme lacuna para o setor, cujo índice é muito menor na Nigéria. Ele usou o desempenho do Access Bank como exemplo para discutir a futura integração da IA no setor de seguros, visando aumentar a satisfação do cliente, construir confiança e reduzir os custos do sistema.
Aprimorando a eficiência e o atendimento ao cliente
Por meio da análise e avaliação de processos, procedimentos e procedimentos internos, buscamos aprimorar a eficiência geral de nossas operações e aumentar o nível de serviço e a satisfação do cliente. A IA pode revolucionar o atendimento ao cliente e o processo de sinistros no setor de seguros, permitindo que as pessoas executem tarefas com mais rapidez e precisão, o que pode melhorar significativamente o resultado do pagamento. Com essa tecnologia, os clientes na Nigéria podem contratar apólices de seguro com facilidade e receber o pagamento prontamente.
Isso transformaria o ceticismo em realidade e capacitaria os profissionais de seguros no país. A IA auxilia na melhoria do setor previdenciário, apoiando a gestão do mercado de massa com base em seus padrões de comportamento, que diferem da maioria e, consequentemente, levam a um serviço mais eficiente e preciso. O uso de IA por empresas financeiras pode reduzir significativamente o tempo necessário para processamento, captura de dados e custos.
Microseguros e pensões em uma Ponte para a Fortuna
Além disso, o seminário destacou a capacidade dos microseguros e microprevidência de penetrar melhor no mercado. O papel da IA na redução dos custos de venda de seguros e previdência foi enfatizado como um dos principais fatores para garantir a facilidade dos processos nos setores e também para construir confiança nos consumidores.
Chukwu opinou que o setor de seguros nigeriano está à beira de uma transformação disruptiva que pode surgir da IA, resultando em coleta de dados mais precisa, análise de portfólios de investimento e maior eficiência no processo de tomada de decisão, tanto para as seguradoras quanto para seus clientes. Considerando o papel crucial do setor de serviços financeiros na redução dos riscos da economia, odentdo conselho da CIIN, Igbiti, destacou a importância da parceria com o governo e outras partes interessadas para alcançar uma maior penetração da cobertura de seguros.
Segundo Igbiti, a IA pode promover a reforma do crescimento da receita de prêmios de seguros para garantir a prestação de serviços mínimos aos clientes. Além disso, a IA aumenta a contribuição do setor para o Produto Interno Bruto (PIB). A conferência também abordou os desafios da fiscalização no aumento da adesão a seguros, o que chamou a atenção do presidente da NEMI Insurance Plc, Tope Smart, que sugeriu a criação de um mecanismo regulatório e de fiscalizaçãotronrobusto para melhorar a conscientização sobre seguros entre os nigerianos.
Descobrindo a participação da IA
Realizada sob o tema “Integrando IA: Seguros, Previdência e o Futuro dos Investimentos”, a conferência destacou o potencial da IA nos setores de seguros, previdência e investimentos, ampliando a base de consumidores, aprimorando a prestação de serviços e aumentando o valor para o cliente.
A inteligência artificial, com seu potencial para revolucionar a subscrição de seguros, o relacionamento com o cliente, a publicidade, os sinistros e a prevenção de fraudes, oferece aos líderes grande esperança para superar os desafios atuais e testemunhar um progresso excepcional no futuro. As autoridades nigerianas, que buscam expandir seus mercados de seguros e previdência, estão agindo com sabedoria ao enxergarem a IA não apenas como uma medida inteligente, mas como um fator inevitável para o sucesso futuro.
