يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُغير طريقة الوصول إلى الناس في مجال بيع المنتجات والخدمات. وقد أشار إلى ذلك خبراء الصناعة في المؤتمر السنوي الثامن لـ"بزنس توداي" الذي عُقد في لاغوس، نيجيريا. ويُعدّ التطور التكنولوجي، ولا سيما تبني الذكاء الاصطناعي، مُربحًا في الوقت الراهن نظرًا لمحدودية معدلات انتشاره، حيث لا تتجاوز حصة التأمين 0.4%، ولا يتجاوز عدد العاملين المُسجلين في نظام المعاشات التقاعدية التشاركية 10.2 مليون عامل في بلد يبلغ عدد سكانه 200 مليون نسمة.
إطلاق العنان للإمكانات من خلال الذكاء الاصطناعي
ركز المدير العام/الرئيس التنفيذي لشركة كوري أسيت المحدودة، ومقدم الورقة البحثية الرئيسية في المؤتمر، على أن قطاع المعاشات والتأمين في هذه الأسواق التي لم تُستكشف بعد يمثل مجالاً واسعاً. وأشار إلى أنه وفقاً للأدلة العلمية، يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام الروتينية وزيادة الأداء بسرعة، مما سيسهم في توسيع نطاق تطويره في السوق الجماهيري.
أشار تشوكو إلى أن نسبة انتشار التأمين، التي تبلغ حوالي 7% عالميًا، تُمثل فرصةً عظيمةً وفجوةً كبيرةً مقارنةً بالنسبة المنخفضة جدًا في نيجيريا. واستشهد بأداء بنك أكسيس كمثالٍ يُناقش مستقبل دمج الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين لزيادة رضا العملاء، وبناء ثقتهم، وخفض تكاليف النظام.
تحسين الكفاءة وخدمة العملاء
من خلال تحليل وتقييم العمليات والإجراءات الداخلية والخارجية، نسعى إلى تحسين الكفاءة العامة لعملياتنا ورفع مستوى الخدمة ورضا العملاء. بإمكان الذكاء الاصطناعي إحداث نقلة نوعية في خدمة العملاء وعملية المطالبات في قطاع التأمين، وذلك بتسريع وتيرة العمل وزيادة الدقة، مما يُحسّن بشكل كبير من نتائج الدفع. وبفضل هذه التقنية، يُمكن للعملاء في نيجيريا التسجيل في وثائق التأمين بسهولة واستلام مستحقاتهم فورًا.
سيُحوّل هذا الشكوك إلى واقع ملموس، ويُعزز دور المتخصصين في مجال التأمين في البلاد. يُساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين قطاع المعاشات التقاعدية من خلال دعم إدارة السوق الجماهيري بناءً على أنماط سلوكهم المُختلفة عن النمط السائد، مما يُؤدي بالتالي إلى تقديم خدمات أكثر كفاءة ودقة. كما يُمكن أن يُقلل استخدام الذكاء الاصطناعي من قِبل الشركات المالية بشكل كبير من الوقت اللازم للمعالجة وجمع البيانات والتكاليف.
التأمين المصغر والمعاشات التقاعدية في جسر نحو الثروة
بالإضافة إلى ذلك، سلطت الندوة الضوء على إمكانيات التأمين المصغر والمعاشات التقاعدية الصغيرة في تعزيز انتشارها في السوق. وتم التأكيد على دور الذكاء الاصطناعي في خفض تكاليف بيع التأمين والمعاشات التقاعدية كأحد العوامل الرئيسية لضمان سهولة الإجراءات في هذه القطاعات، فضلاً عن بناء الثقة لدى المستهلكين.
أشار تشوكو إلى أن قطاع التأمين النيجيري على وشك أن يشهد تحولاً جذرياً بفضل الذكاء الاصطناعي، مما سيؤدي في نهاية المطاف إلى جمع بيانات أكثر دقة، وتحليل محافظ استثمارية أكثر فعالية، ورفع كفاءة عملية اتخاذ القرار لكل من مقدمي الخدمات وعملائهم. ونظراً للدور المحوري الذي يلعبه قطاع الخدمات المالية في الحد من المخاطر الاقتصادية، أكد إيغبيتي، رئيس مجلسdentمعهد التأمين المعتمد في نيجيريا (CIIN)، على أهمية الشراكة مع الحكومة والجهات المعنية في تحقيق انتشار أوسع للتغطية التأمينية.
بحسب إيغبيتي، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز نمو إيرادات أقساط التأمين، وأن يُسهم في إصلاح نظام تقديم الخدمات للعملاء. علاوة على ذلك، يزيد الذكاء الاصطناعي من مساهمة القطاع في الناتج المحلي الإجمالي. كما تناول المؤتمر تحديات التفتيش في زيادة الإقبال على التأمين، وهو ما لفت انتباه رئيس مجلس إدارة شركة نيمي للتأمين، توبي سمارت، الذي اقترح وضع آلية تنظيمية وإنفاذيةtronلرفع مستوى الوعي التأميني لدى النيجيريين.
اكتشاف مشاركة الذكاء الاصطناعي
وقد أشار المؤتمر الذي عقد تحت شعار "Inpwith AI: التأمين والمعاشات التقاعدية ومستقبل الاستثمار" إلى إمكانات الذكاء الاصطناعي في قطاعات التأمين والمعاشات التقاعدية والاستثمار من خلال زيادة قاعدة المستهلكين وتحسين تقديم الخدمات وتعزيز قيمة العملاء.
يمنح الذكاء الاصطناعي، بما ينطوي عليه من قدرة على إحداث ثورة في مجالات الاكتتاب، وعلاقات العملاء، والإعلان، والمطالبات، ومكافحة الاحتيال، القادة أملاً كبيراً في التغلب على التحديات الراهنة وتحقيق تقدم استثنائي غداً. وتتخذ السلطات النيجيرية الساعية إلى تنمية أسواق التأمين والمعاشات التقاعدية موقفاً حكيماً حين تنظر إلى الذكاء الاصطناعي ليس فقط كعامل مدروس، بل كعامل لا غنى عنه لتحقيق النجاح في المستقبل.
