La inteligencia artificial puede transformar la forma en que se llega a las personas en cuanto a la venta de productos y servicios. Así lo señalaron expertos del sector en la 8.ª Conferencia Anual de BusinessToday, celebrada en Lagos, Nigeria. El desarrollo tecnológico, en especial la adopción de la IA, es lucrativo actualmente, considerando su limitada penetración, ya que los seguros tienen una cuota del 0,4 % y solo 10,2 millones de trabajadores están afiliados al Plan de Pensiones Contributivas en un país de 200 millones de habitantes.
Desbloquear el potencial mediante la IA
El Director General/CEO de Cowry Asset Limited y ponente del trabajo temático en la conferencia se centró en la enorme magnitud del sector de pensiones y seguros en estos mercados aún por explorar. Comentó que, según la evidencia científica, la IA puede automatizar tareas habituales y aumentar rápidamente el rendimiento, lo que, a su vez, impulsará su desarrollo en el mercado de masas.
Chukwu señaló que la penetración de los seguros, cercana al 7% a nivel mundial, representa una gran oportunidad y prácticamente una gran brecha para la cifra mucho menor del sector en Nigeria. Utilizó el desempeño de Access Bank como ejemplo para analizar la futura integración de la IA en el sector asegurador con el fin de aumentar la satisfacción del cliente, generar confianza y reducir los costos del sistema.
Mejorar la eficiencia y el servicio al cliente
Mediante el análisis y la evaluación de procesos, procedimientos y procedimientos internos, buscamos mejorar la eficiencia general de nuestras operaciones y aumentar el servicio y la satisfacción del cliente. La IA puede optimizar la atención al cliente y el proceso de reclamaciones en el sector asegurador, asignando tareas con mayor rapidez y precisión, lo que mejora considerablemente los resultados de pago. Con esta tecnología, los clientes en Nigeria pueden registrar pólizas de seguro fácilmente y recibir el pago con prontitud.
Esto haría realidad el escepticismo y fortalecería a los profesionales de seguros del país. La IA contribuye a la mejora del sector de las pensiones al respaldar la gestión del mercado masivo basándose en patrones de comportamiento que difieren del resto, lo que, en consecuencia, conduce a un servicio más eficiente y preciso. El uso de la IA por parte de las empresas financieras puede reducir significativamente el tiempo de procesamiento, la captura de datos y los gastos.
Microseguros y pensiones: un puente hacia la fortuna
Además, el seminario destacó la capacidad de los microseguros y las micropensiones para penetrar mejor en el mercado. Se destacó el papel de la IA en la reducción de los costos de venta de seguros y pensiones como uno de los principales factores para garantizar la agilidad de los procesos en las industrias y generar confianza en los consumidores.
Chukwu opinó que el sector asegurador nigeriano está al borde de una disrupción que podría surgir de la IA, lo que eventualmente resultará en una recopilación de datos más precisa, un análisis de las carteras de inversión y una mayor eficiencia en el proceso de toma de decisiones, tanto para los proveedores como para sus clientes. Dado que el sector de servicios financieros desempeña un papel fundamental en la reducción del riesgo de la economía, eldentde la junta directiva de CIIN, Igbiti, destacó la importancia de los socios gubernamentales y las partes interesadas para lograr una mayor penetración de la cobertura de seguros.
Según Igbiti, la IA puede promover una reforma que impulse el crecimiento de los ingresos por primas de seguros para brindar un servicio mínimo a los clientes. Además, la IA aumenta la contribución del sector al Producto Interno Bruto (PIB). La conferencia también abordó los desafíos de la inspección para aumentar la cobertura de seguros, lo cual captó la atención del presidente de NEMI Insurance Plc, Tope Smart, quien sugirió crear un mecanismo regulatorio y de cumplimientotronsólido para mejorar la concienciación sobre seguros entre los nigerianos.
Descubriendo la participación de la IA
La conferencia, celebrada bajo el tema “Inpwith AI: Insurance, Pension, and the Future of Investment”, indicó el potencial de la IA en los seguros, las pensiones y la industria de la inversión al aumentar las bases de consumidores y mejorar la prestación de servicios y el aumento del valor del cliente.
La IA, gracias a su capacidad implícita para revolucionar la suscripción de seguros, las relaciones con los clientes, la publicidad, las reclamaciones y la prevención del fraude, brinda a los líderes una gran esperanza para superar los desafíos actuales y presenciar un progreso excepcional en el futuro. Las autoridades nigerianas que buscan expandir sus mercados de seguros y pensiones actúan con sensatez al considerar la IA no solo como un factor reflexivo, sino también inevitable para el éxito futuro.
