La IA está destinada a transformar los sectores de seguros y pensiones, impulsando la penetración del mercado

La inteligencia artificial puede alterar la forma en que se llega a las personas en términos de venta de productos y servicios. Esto fue señalado por expertos de la industria en la 8ª Conferencia Anual BusinessToday celebrada en Lagos, Nigeria. El desarrollo tecnológico, especialmente la adopción de IA, es lucrativo actualmente cuando se trata de tasas de penetración limitadas porque los seguros tienen una participación del 0.4%, y solo 10.2 millones de trabajadores están inscritos en el Esquema de Pensiones Contributivas en un país de 200 millones de personas.

Desbloqueando el potencial a través de la IA

El Director General/CEO de Cowry Asset Limited y presentador del documento temático en la conferencia se centró en cómo el sector de pensiones y seguros en estos mercados aún por explorar es un área enorme. Observó que, según la evidencia científica, la IA puede automatizar tareas rutinarias y aumentar rápidamente el rendimiento, lo que expandirá aún más su desarrollo en el mercado masivo. 

Chukwu señaló que la penetración de seguros, de aproximadamente el 7% a nivel mundial, representa una gran oportunidad y prácticamente una amplia brecha para la cifra mucho más baja del sector en Nigeria. Utilizó el desempeño de Access Bank como ejemplo para discutir la futura integración de la IA en el sector de seguros para aumentar la satisfacción del cliente, generar confianza y reducir los costos del sistema.  

Mejora de la eficiencia y el servicio al cliente

A través de un análisis y una evaluación de procesos, procedimientos y procedimientos internos, nuestro objetivo es mejorar la eficiencia general de nuestras operaciones y aumentar el servicio y la satisfacción del cliente. La IA puede revolucionar la atención al cliente y el proceso de reclamaciones en la industria de los seguros al asignar tareas a las personas más rápido y con mayor precisión, lo que puede mejorar enormemente el pago de resultados. Con esta tecnología, los clientes en Nigeria pueden registrarse para pólizas de seguros fácilmente y recibir un pago oportuno.

 Esto haría realidad el escepticismo y haría a los profesionales de seguros en el país. La IA ayuda a mejorar la industria de las pensiones apoyando la gestión del mercado masivo en función de sus patrones de comportamiento que difieren de la manada y, en consecuencia, conducen a un servicio más eficiente y preciso. El uso de la IA por parte de las empresas financieras puede reducir significativamente el tiempo requerido para el procesamiento, la captura de datos y los gastos.

Microseguros y pensiones: un puente hacia la fortuna

Además, el seminario destacó las capacidades de los microseguros y las micro pensiones para penetrar mejor en el mercado. Se hizo hincapié en el papel de la IA para reducir los costos de venta de seguros y pensiones como uno de los factores principales para asegurar la facilidad de procesos en las industrias y también para generar confianza y seguridad en los consumidores. 

Chukwu opinó que es el negocio de seguros nigeriano que está al borde de una disrupción que puede surgir de la IA, resultando eventualmente en una recopilación de datos más precisa, análisis de carteras de inversión y mayor eficiencia en el proceso de toma de decisiones tanto para los proveedores como para sus clientes. Con el sector de servicios financieros desempeñando un papel crítico en la reducción de riesgos de la economía, el presidente de la junta de CIIN, Igbiti, destacó la importancia de los socios gubernamentales y las partes interesadas para lograr una penetración más profunda de la cobertura de seguros.

 Según Igbiti, la IA puede promover el crecimiento de los ingresos por primas de seguros para reformar y proporcionar una entrega mínima de servicios a los clientes. Además, la IA aumenta la contribución del sector al Producto Interno Bruto (PIB). La conferencia también abordó los desafíos de la inspección para aumentar la adopción de seguros, lo que captó la atención del presidente de NEMI Insurance Plc, Tope Smart, quien sugirió crear un mecanismo regulatorio y de aplicación más fuerte para mejorar la conciencia sobre los seguros en los nigerianos.

Descubriendo la participación de la IA

Celebrada bajo el tema

 La IA, a través de su capacidad implícita para revolucionar la suscripción, las relaciones con los clientes, la publicidad, las reclamaciones y la prevención de fraudes, da a los líderes una gran esperanza para superar los desafíos de hoy y presenciar un progreso excepcional mañana. Las autoridades nigerianas que buscan hacer crecer sus mercados de seguros y pensiones están actuando sabiamente al ver a la IA no solo como un factor pensativo sino como un factor inevitable del éxito futuro.