L'IA est sur le point de transformer les secteurs de l'assurance et des retraites, stimulant la pénétration du marché

L'intelligence artificielle peut changer la façon dont les gens sont touchés en termes de vente de produits et de services. Cela a été noté par des experts de l'industrie lors de la 8e Conférence annuelle BusinessToday tenue à Lagos, au Nigeria. Le développement technologique, en particulier l'adoption de l'IA, est lucratif actuellement en ce qui concerne les taux de pénétration limités, car l'assurance n'a qu'une part de 0,4 %, et seuls 10,2 millions de travailleurs sont inscrits au Régime de retraite contributif dans un pays de 200 millions d'habitants.

Libérer le potentiel grâce à l'IA

Le directeur général/PDG de Cowry Asset Limited et présentateur du document thématique à la conférence se sont concentrés sur la façon dont le secteur des retraites et de l'assurance dans ces marchés encore inexplorés est un domaine énorme. Il a remarqué que, selon les preuves scientifiques, l'IA peut automatiser les tâches régulières et augmenter rapidement la performance, ce qui étendra davantage son développement à son tour sur le marché de masse. 

Chukwu a noté que la pénétration de l'assurance, d'environ 7 % dans le monde, représente une grande opportunité et pratiquement un large écart pour le chiffre beaucoup plus bas du Nigeria. Il a utilisé la performance d'Access Bank comme exemple pour discuter de l'intégration future de l'IA dans le secteur de l'assurance afin d'augmenter la satisfaction des clients, de renforcer leur confiance et de réduire les coûts du système.  

Amélioration de l'efficacité et du service client

Par une analyse et une évaluation des processus, procédures et procédures internes, nous visons à améliorer l'efficacité globale de nos opérations et à augmenter le service et la satisfaction des clients. L'IA peut révolutionner les soins aux clients et le processus de réclamation dans l'industrie de l'assurance en attribuant les tâches aux personnes plus rapidement et avec une plus grande précision, ce qui peut grandement améliorer le paiement des résultats. Avec cette technologie, les clients au Nigeria peuvent s'inscrire facilement à des polices d'assurance et recevoir un paiement rapide.

 Cela transformerait le scepticisme en réalité et rendrait les professionnels de l'assurance dans le pays. L'IA aide à améliorer l'industrie des retraites en soutenant la gestion du marché de masse sur la base de leurs modèles de comportement qui diffèrent du troupeau et conduisent par conséquent à un service plus efficace et précis. L'utilisation de l'IA par les entreprises financières peut considérablement réduire le temps requis pour le traitement, la capture de données et les dépenses.

Micro-assurance et retraites : un pont vers la fortune

De plus, le séminaire a mis en évidence les capacités de la micro-assurance et des micro-retraites à pénétrer mieux le marché. Le rôle de l'IA dans la réduction des coûts de vente des assurances et des retraites a été souligné comme l'un des principaux facteurs pour assurer la facilité des processus dans les industries et également pour construire la confiance et la crédibilité auprès des consommateurs. 

Chukwu a estimé que c'est l'entreprise d'assurance nigériane qui est au bord d'une perturbation qui pourrait provenir de l'IA, résultant éventuellement en une collecte de données plus précise, une analyse des portefeuilles d'investissement et une efficacité accrue dans le processus de prise de décision tant pour les fournisseurs que pour leurs clients. Avec le secteur des services financiers jouant un rôle critique dans la réduction des risques de l'économie, le président du conseil d'administration de CIIN, Igbiti, a souligné l'importance des partenaires gouvernementaux et des parties prenantes pour atteindre une pénétration plus profonde de la couverture d'assurance.

 Selon Igbiti, l'IA peut promouvoir la croissance des primes d'assurance et la réforme pour fournir une prestation de service minimale aux clients. De plus, l'IA augmente la contribution du secteur au Produit Intérieur Brut (PIB). La conférence a également abordé les défis de l'inspection dans l'augmentation de l'adoption de l'assurance, ce qui a attiré l'attention du président de NEMI Insurance Plc, Tope Smart, qui a suggéré d'élaborer un mécanisme réglementaire et d'application plus solide pour améliorer la sensibilisation à l'assurance chez les Nigérians.

Découvrir la participation de l'IA

Tenue sous le thème « Inpwith AI : Assurance, Retraite et Avenir de l'Investissement », la conférence a indiqué le potentiel de l'IA dans l'assurance, les retraites et l'industrie de l'investissement en augmentant les bases de consommateurs et en améliorant la prestation de services et l'augmentation de la valeur client.

 L'IA, grâce à sa capacité implicite à révolutionner la souscription, la relation client, la publicité, les sinistres et la prévention de la fraude, offre aux dirigeants un grand espoir de surmonter les défis d'aujourd'hui et d'assister à des progrès exceptionnels demain. Les autorités nigérianes qui souhaitent développer leurs marchés de l'assurance et des pensions agissent avec sagesse en considérant l'IA non seulement comme un facteur réfléchi mais inévitable du succès futur.