ИИ готов трансформировать секторы страхования и пенсий, увеличивая проникновение на рынок

Искусственный интеллект может изменить способ достижения людей при продаже продуктов и услуг. Это отметили отраслевые эксперты на 8-й ежегодной конференции BusinessToday, состоявшейся в Лагосе, Нигерия. Технологическое развитие, особенно внедрение ИИ, в настоящее время является прибыльным, когда речь идет о низких показателях проникновения, поскольку на долю страхования приходится всего 0,4%, а только 10,2 миллиона работников зачислены в схему обязательных пенсий в стране с населением 200 миллионов человек.

Раскрытие потенциала через ИИ

Управляющий директор/генеральный директор Cowry Asset Limited и автор тематического документа на конференции сосредоточился на том, как сектор пенсий и страхования в этих еще не исследованных рынках является огромной областью. Он отметил, что, согласно научным данным, ИИ может автоматизировать рутинные задачи и быстро повысить производительность, что, в свою очередь, расширит его развитие на массовом рынке. 

Чукву отметил, что уровень проникновения страхования, составляющий около 7% во всем мире, открывает большие возможности и практически широкую разрыв для гораздо более низкого показателя в Нигерии. Он привел в пример результаты Access Bank, чтобы обсудить будущую интеграцию ИИ в сектор страхования для повышения удовлетворенности клиентов, укрепления их доверия и снижения системных затрат.  

Повышение эффективности и качества обслуживания клиентов

Проводя анализ и оценку процессов, процедур и внутренних регламентов, мы стремимся повысить общую эффективность наших операций и увеличить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. ИИ может полностью перестроить службу поддержки клиентов и процесс урегулирования претензий в страховой отрасли, поручая людям задачи быстрее и с большей точностью, что может значительно улучшить выплату результатов. С помощью этой технологии клиенты в Нигерии могут легко регистрироваться на страховые полисы и получать своевременные выплаты.

 Это превратит скептицизм в реальность и привлечет страховых профессионалов в страну. ИИ помогает улучшить пенсионную отрасль, поддерживая управление массовым рынком на основе их поведенческих паттернов, которые отличаются от стада, и, следовательно, приводят к более эффективному и точному обслуживанию. Использование ИИ финансовыми компаниями может значительно сократить время, необходимое для обработки, сбора данных и расходов.

Микро-страхование и пенсии как мост к богатству

Кроме того, семинар выделил возможности микро-страхования и микро-пенсий для лучшего проникновения на рынок. Роль ИИ в снижении затрат на продажу страхования и пенсий была подчеркнута как один из основных факторов, обеспечивающих простоту процессов в отраслях, а также построение доверия и уверенности у потребителей. 

Чукву выразил мнение, что нигерийский страховой бизнес находится на пороге разрушения, которое может возникнуть из-за ИИ, что в конечном итоге приведет к более точному сбору данных, анализу инвестиционных портфелей и повышению эффективности процесса принятия решений как для поставщиков, так и для их клиентов. Учитывая, что сектор финансовых услуг играет критическую роль в снижении рисков экономики, президент совета директоров CIIN Игбити подчеркнул важность правительственных партнеров и заинтересованных сторон в достижении более глубокого проникновения страхового покрытия.

 По словам Игбити, ИИ может способствовать реформе роста страховых премий для обеспечения минимального уровня обслуживания клиентов. Кроме того, ИИ увеличивает вклад сектора в валовой внутренний продукт (ВВП). На конференции также были затронуты проблемы инспекции в увеличении охвата страхованием, что привлекло внимание председателя NEMI Insurance Plc, Топе Смарт, который предложил разработать более сильный регуляторный и правоприменительный механизм для повышения осведомленности нигерийцев о страховании.

Открытие участия ИИ

Проведенная под темой «Внедрение ИИ: страхование, пенсии и будущее инвестиций», конференция указала на потенциал ИИ в страховании, пенсиях и инвестиционной отрасли за счет увеличения потребительской базы и улучшения доставки услуг и повышения ценности для клиентов.

 ИИ, благодаря своей подразумеваемой способности революционизировать андеррайтинг, отношения с клиентами, рекламу, урегулирование претензий и предотвращение мошенничества, дает лидерам большую надежду на преодоление сегодняшних проблем и наблюдение исключительного прогресса завтра. Нигерийские власти, стремящиеся расширить свои рынки страхования и пенсий, действуют мудро, рассматривая ИИ не только как продуманный, но и как неизбежный фактор будущего успеха.