Искусственный интеллект может изменить способы взаимодействия с людьми в сфере продажи товаров и услуг. Это отметили эксперты отрасли на 8-й ежегодной конференции BusinessToday, состоявшейся в Лагосе, Нигерия. Развитие технологий, особенно внедрение ИИ, в настоящее время является прибыльным, несмотря на ограниченный уровень проникновения, поскольку страховой сектор занимает 0,4% рынка, а в стране с населением 200 миллионов человек в накопительной пенсионной системе зарегистрировано всего 10,2 миллиона работников.
Раскрытие потенциала с помощью ИИ
Генеральный директор Cowry Asset Limited и докладчик на конференции сосредоточились на том, насколько обширной является область пенсионного и страхового сектора на этих еще не освоенных рынках. Он отметил, что, согласно научным данным, ИИ может автоматизировать рутинные задачи и быстро повышать производительность, что, в свою очередь, будет способствовать дальнейшему развитию ИИ на массовом рынке.
Чукву отметил, что уровень проникновения страхования в мире, составляющий около 7%, открывает большие возможности и, по сути, представляет собой огромный разрыв с гораздо более низким показателем в Нигерии. Он привел в пример деятельность Access Bank, чтобы обсудить будущую интеграцию ИИ в страховой сектор с целью повышения удовлетворенности клиентов, укрепления их доверия и снижения системных издержек.
Повышение эффективности и качества обслуживания клиентов
Путем анализа и оценки процессов, процедур и внутренних правил мы стремимся повысить общую эффективность нашей деятельности, а также улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Искусственный интеллект может кардинально изменить обслуживание клиентов и процесс обработки страховых случаев в страховой отрасли, быстрее и точнее распределяя задачи между сотрудниками, что может значительно улучшить результаты выплат. Благодаря этой технологии клиенты в Нигерии смогут легко зарегистрировать страховые полисы и получать своевременные выплаты.
Это позволило бы воплотить скептицизм в реальность и подготовить профессионалов в сфере страхования в стране. Искусственный интеллект способствует улучшению пенсионной отрасли, поддерживая управление массовым рынком на основе его поведенческих моделей, отличающихся от общепринятых, что, следовательно, приводит к более эффективному и точному обслуживанию. Использование ИИ финансовыми компаниями может значительно сократить время, необходимое для обработки, сбора данных и расходов.
Микрострахование и пенсионное обеспечение как мост к богатству
Кроме того, на семинаре были подчеркнуты возможности микрострахования и микропенсий для более эффективного проникновения на рынок. Роль искусственного интеллекта в снижении затрат на продажу страховых и пенсионных продуктов была отмечена как один из главных факторов, обеспечивающих простоту процессов в этих отраслях, а также способствующих укреплению доверия потребителей.
Чукву высказал мнение, что именно нигерийский страховой бизнес находится на пороге кардинальных изменений, которые могут произойти благодаря искусственному интеллекту, что в конечном итоге приведет к более точному сбору данных, анализу инвестиционных портфелей и повышению эффективности процесса принятия решений как для поставщиков услуг, так и для их клиентов. Поскольку сектор финансовых услуг играет решающую роль в снижении рисков в экономике,dentправления CIIN Игбити подчеркнул важность сотрудничества с государственными партнерами и заинтересованными сторонами для достижения более широкого распространения страхового покрытия.
По словам Игбити, ИИ может способствовать росту доходов от страховых премий и реформе, направленной на обеспечение минимального уровня обслуживания клиентов. Более того, ИИ увеличивает вклад сектора в валовой внутренний продукт (ВВП). На конференции также обсуждались проблемы инспекций в контексте повышения уровня страхования, что привлекло внимание председателя NEMI Insurance Plc, Топе Смарта, который предложил разработать болееtronмеханизм регулирования и контроля для повышения осведомленности нигерийцев о страховании.
Выявление роли ИИ
Конференция, проходившая под девизом «Inpwith AI: страхование, пенсионное обеспечение и будущее инвестиций», продемонстрировала потенциал ИИ в страховой, пенсионной и инвестиционной отраслях за счет расширения клиентской базы, повышения качества предоставляемых услуг и увеличения ценности для клиентов.
Искусственный интеллект, благодаря своей способности революционизировать андеррайтинг, отношения с клиентами, рекламу, обработку претензий и предотвращение мошенничества, вселяет в руководителей большую надежду на преодоление сегодняшних трудностей и достижение исключительного прогресса завтра. Нигерийские власти, стремящиеся к развитию своих страховых и пенсионных рынков, поступают мудро, рассматривая ИИ не только как продуманный, но и как неизбежный фактор будущего успеха.
