Le choix des partenaires doit être fait avec précaution lorsqu'on envisage l'utilisation de l'IA

La conférence PRWeek sur la communication de crise s'est tenue hier à Convene 600, à Washington D.C. Axée sur les défis rencontrés par les professionnels de la communication, la conférence a mis en lumière le rôle des fournisseurs de technologies d'intelligence artificielle (IA) et leur capacité à développer et proposer des outils utiles aux communicants. Que ce soit sur scène ou lors des discussions, ce sujet a suscité un vif intérêt chez tous les participants.

Partenariat pour la création de solutions d'IA

Alors que les fondements des opportunités offertes par l'IA sont encore en train de se dessiner, les équipes internes de différentes entreprises, les fournisseurs de technologies et les agences de relations publiques tissent des liens essentiels, mais ces liens ne resteront pas figés. Comme nous le savons, la période actuelle est difficile pour les professionnels de la communication qui cherchent à cerner le véritable potentiel de l'IA pour eux-mêmes et leurs clients, et il est bien connu qu'ils ne peuvent y parvenir seuls.

Cela fait intervenir les fournisseurs de technologies, dont certains proposent leurs services à toute personne intéressée par l'achat de leur technologie. Cette approche peut convenir à une entreprisetrondu secteur, disposant de sommes considérables à investir dans des solutions technologiques, notamment en intelligence artificielle, et d'une stabilité financière lui permettant d'investir sur le long terme.

Une autre approche viable adoptée par certaines entreprises de services publics consiste à nouer des partenariats avec des entreprises technologiques plus petites et émergentes, notamment des startups, afin de développer de nouveaux services, de les commercialiser et de les utiliser elles-mêmes. On peut citer comme exemples Weber Shandwick et Blackbird.ai, ainsi que BCW et Limbik pour l'offre Decipher.

Blackbird.ai a développé, en collaboration avec Weber, un centre de sécurité des médias pour aider ses clients à gérer les contextes politiques instables. De son côté, Limbik a conçu un produit utilisant l'intelligence artificielle cognitive pour évaluer l'impact de divers événements ayant des conséquences organisationnelles, sociales et politiques plus larges.

Les priorités évolueront avec la technologie.

Comme évoqué précédemment, ces partenariats présentent des limites, mais ils offrent des avantages à toutes les parties prenantes. Pour les entreprises technologiques, cela représente notamment l'opportunité d'enrichir leur portefeuille clients avec des marques prestigieuses, surtout pour les jeunes entreprises et les startups, et de bénéficier d'un chiffre d'affaires important et durable sur ce marché. 

En ce qui concerne les agences, cette approche peut les aider à pénétrer de nouveaux secteurs d'activité qu'elles ne connaissent pas bien, sans investissements importants, puisqu'elles n'ont pas besoin de partir de zéro ; elle leur offre également un cadre sécurisé pour développer leurs nouvelles solutions.

Avec le temps, une agence peut avoir l'impression que le service développé en partenariat ne répond pas à tous les besoins de ses clients et qu'il lui faut trouver d'autres solutions auprès d'un tiers. De même, les équipes internes peuvent ressentir le besoin de prendre en charge l'intégralité des opérations technologiques liées à l'IA du partenaire.

Nous pensons qu'à mesure que la technologie de l'IA mûrira et qu'elle atteindra un stade où elle agira concrètement plutôt que de se contenter d'expérimenter, la réalité évoluera avec un changement d'orientation et de priorités.