Les utilisateurs de ChatGPT d'OpenAI signalent des problèmes majeurs, le chatbot est hors ligne pendant plus de 4 heures
- ChatGPT, Sora AI et les API d'OpenAI subissent une panne partielle à l'échelle mondiale, avec des utilisateurs signalant des taux d'erreur élevés et des performances ralenties.
- Ces perturbations font suite au déploiement du mode vocal avancé de ChatGPT et des fonctionnalités de traduction en temps réel basées sur le modèle GPT-4o.
- OpenAI reconnaît les problèmes de traduction vocale, notamment des incohérences de ton et des hallucinations rares, dans un contexte de plaintes croissantes d'utilisateurs au Royaume-Uni et aux États-Unis.
La plateforme ChatGPT d'OpenAI connaît des perturbations de service qui ont commencé dans les premières heures de mardi, affectant les utilisateurs sur plusieurs continents. La panne a impacté l'accès à ChatGPT, à l'outil AI de texte-à-vidéo Sora et aux API associées.
Les rapports de problèmes ont commencé à apparaître sur Downdetector vers 7h UTC, bien qu'OpenAI n'ait reconnu les problèmes publiquement qu'à 9h, via son statut page web. À ce moment-là, l'entreprise a confirmé des « taux d'erreur et une latence élevés » sur plusieurs services, déclarant qu'elle « continuait d'enquêter » sur la question.
Vers 11 heures, OpenAI a publié une mise à jour indiquant que les taux d'erreur élevés étaient principalement liés à 14 API, 4 incidents sur Sora et 21 composants de ChatGPT. L'entreprise a qualifié cette interruption de service d'« panne partielle ».
ChatGPT reste accessible pour certains utilisateurs
Les utilisateurs concernés qui tentaient d'interagir avec ChatGPT se voyaient afficher le message d'erreur suivant : « Hmm… il semble que quelque chose se soit mal passé », comme l'ont partagé de nombreux utilisateurs sur les réseaux sociaux.
Bien que certains abonnés a rapporté aient signalé des performances lentes et des délais importants dans la génération des réponses du chatbot, d'autres ont indiqué que le service fonctionnait normalement pour eux.
Selon les métriques de suivi des pannes, plus de 1 000 plaintes ont été enregistrées au Royaume-Uni uniquement, avec près de 500 signaux aux États-Unis en quelques heures seulement.
Environ 90 % de ces rapports concernaient des problèmes avec la version web de ChatGPT, tandis que l'application mobile et les services API représentaient moins de 10 % des plaintes. Certains utilisateurs ont également signalé des problèmes avec les fonctions de connexion et la connectivité API.
En 2025, trois incidents majeurs de panne de ChatGPT ont eu lieu. Plus tôt en janvier, une panne partielle a affecté la capacité de ChatGPT à générer du contenu image via DALL·E et a ralenti les réponses de GPT-4, mais elle a été résolue en quelques heures.
Un autre incident majeur s'est produit fin avril, lorsque les applications web et les services API de ChatGPT sont restés hors ligne de manière intermittente pendant deux jours. À l'époque, OpenAI a invoqué des problèmes avec son fournisseur de cloud, mais n'a fourni aucune autre explication publique au-delà de la confirmation d'une dégradation du service sur sa page d'état.
Problèmes de performance après le déploiement de la fonctionnalité AVM et de traduction
Cette panne survient alors qu'OpenAI déploie des mises à niveau de sa fonctionnalité Advanced Voice Mode (AVM) dans ChatGPT pour les abonnés payants.
Dans son récent déclaration, l'entreprise d'IA a affirmé que les nouvelles fonctionnalités offrent des interactions plus naturelles et plus humaines par la voix, ainsi qu'une traduction vocale en temps réel entre plusieurs langues sans interruption.
Ces améliorations sont intégrées au modèle GPT-4o d'OpenAI, un système multimodal natif capable de comprendre et de générer de l'audio.
Selon le 7, 2025 de l'entreprise, notes de publication, les utilisateurs peuvent désormais simplement demander à l'interface vocale de ChatGPT de traduire entre des langues, et elle continuera à le faire en temps réel jusqu'à ce qu'on lui en donne l'ordre contraire.
OpenAI a d'abord démontré la traduction vocale en direct en mai 2024, suivi par la technologie d'interaction vocale publiée en septembre de la même année.
La nouvelle « Realtime API », qui permet aux développeurs d'intégrer des fonctionnalités de parole à parole dans leurs applications, a fait ses débuts en octobre 2024, et de nouvelles options vocales ont été ajoutées en avril 2025.
« Cela change tout si vous voyagez à l'étranger. ChatGPT peut maintenant rester en mode traduction sans réinitialisation nécessaire, il suffit de parler. Les nouvelles voix sont bien plus humaines. Plus d'émotion, un meilleur rythme. C'est effrayant de bien », a estimé un utilisateur sur la plateforme X.
Cependant, selon les rapports issus des premiers tests de la fonctionnalité, il existe certains problèmes de qualité. L'entreprise a admis que les utilisateurs pourraient rencontrer des incohérences occasionnelles dans la sortie audio, telles que des irrégularités de tonalité et de hauteur, selon la voix sélectionnée.
“Nous prévoyons d'améliorer la cohérence audio au fil du temps,” a déclaré OpenAI dans ses notes de publication. Elle a également expliqué que les problèmes sont perceptibles avec certaines options vocales et peuvent affecter le l'expérience utilisateur dans les traductions en direct ou les téléphones utilisant l'assistance d'accessibilité.
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Florence Muchai
Florence couvre depuis 6 ans l'actualité crypto, du jeu vidéo, de la technologie et de l'IA. Ses études en informatique à l'Université de sciences et technologies de Meru et sa formation en gestion des catastrophes et en diplomatie internationale à l'MMUST lui ont amplement permis de développer des compétences linguistiques, d'observation et techniques. Florence a travaillé au sein du groupe VAP et en tant qu'éditrice pour plusieurs médias spécialisés dans la crypto.
