Les utilisateurs de ChatGPT d'OpenAI signalent des problèmes majeurs ; le chatbot est hors service depuis plus de 4 heures

La plateforme ChatGPT d'OpenAI subit des interruptions de service depuis mardi matin, affectant des utilisateurs sur plusieurs continents. Cette panne a perturbé l'accès à ChatGPT, l'outil d'IA de conversion texte-vidéo de Sora, et aux API associées. 

Les premiers signalements de problèmes sont apparus sur Downdetector vers 7 h UTC, mais OpenAI n'a reconnu publiquement les problèmes qu'à 9 h, via sa page. À ce moment-là, l'entreprise a confirmé des « taux d'erreur et une latence élevés » sur plusieurs services, précisant qu'elle « poursuivait son enquête ».

À 11 h, OpenAI a publié une mise à jour indiquant que les taux d'erreur élevés étaient principalement liés à 14 API, 4 incidentsdentSora et 21 composants de ChatGPT. L'entreprise a qualifié l'interruption de service de « panne partielle ». 

ChatGPT reste réactif pour certains utilisateurs

Les utilisateurs concernés qui tentaient d'interagir avec ChatGPT étaient accueillis par le message d'erreur suivant : « Hmm… il semble que quelque chose ait mal tourné », comme l'ont partagé de nombreux utilisateurs des médias sociaux.

Bien que certains abonnés aient signalé des performances lentes et des retards importants dans la génération des réponses du chatbot, d'autres ont indiqué que le service fonctionnait normalement pour eux. 

Selon les indicateurs tracdes pannes, plus de 1 000 plaintes ont été enregistrées au Royaume-Uni seulement, et près de 500 aux États-Unis quelques heures seulement après les premiers signalements. 

Environ 90 % de ces signalements concernaient des problèmes avec la version web de ChatGPT, tandis que l'application mobile et les services API représentaient moins de 10 % des plaintes. Certains utilisateurs ont également signalé des problèmes de connexion et de connectivité API.

En 2025, ChatGPT a connu troisdentmajeures. Début janvier, une panne partielle a affecté sa capacité à générer du contenu image via DALL·E et a ralenti les réponses de GPT-4, mais le problème a été résolu en quelques heures.

Un autredent majeur s'est produit fin avril, lorsque l'application web ChatGPT et ses services API ont été interrompus de manière intermittente pendant deux jours. À l'époque, OpenAI a évoqué des problèmes avec son fournisseur de cloud, sans fournir d'explication publique supplémentaire, se contentant de confirmer une dégradation du service sur sa page d'état.

Problèmes de performance suite au déploiement de la fonctionnalité AVM et de traduction

Cette panne survient au moment où OpenAI déploie des mises à jour de sa fonctionnalité Advanced Voice Mode (AVM) dans ChatGPT pour les abonnés payants. 

Dans un communiqué, la société spécialisée en IA a affirmé que les nouvelles fonctionnalités offrent des interactions vocales plus naturelles et plus humaines, ainsi qu'une traduction vocale en temps réel entre plusieurs langues sans interruption.

Ces améliorations sont intégrées au modèle GPT-4o d'OpenAI, un système multimodal natif capable à la fois de comprendre et de générer de l'audio. 

Selon les notes de version, les utilisateurs peuvent désormais simplement demander à l'interface vocale de ChatGPT de traduire entre les langues, et elle continuera à le faire en temps réel jusqu'à nouvel ordre.

OpenAI a fait une première démonstration de traduction vocale en direct en mai 2024, suivie d'une technologie d'interaction vocale lancée en septembre de la même année. 

La nouvelle « API en temps réel », qui permet aux développeurs d'intégrer des fonctionnalités de synthèse vocale dans leurs applications, a été lancée en octobre 2024, et des options vocales supplémentaires ont été ajoutées en avril 2025.

« Ça change tout quand on voyage à l'étranger. ChatGPT peut désormais rester en mode traduction sans avoir besoin de le réinitialiser, il suffit de parler. La nouvelle voix est beaucoup plus humaine. Plus d'émotion, un meilleur rythme. C'est vraiment bluffant », a commenté un utilisateur sur la plateforme sociale X.

Cependant, d'après les premiers tests de cette fonctionnalité, certains problèmes de qualité subsistent. L'entreprise a reconnu que les utilisateurs pourraient rencontrer des irrégularités ponctuelles dans le rendu audio, notamment au niveau du timbre et de la hauteur, selon la voix sélectionnée.

«Nous prévoyons d'améliorer la cohérence audio au fil du temps», a déclaré OpenAI dans ses notes de version. L'entreprise a également expliqué que les problèmes sont perceptibles avec certaines options vocales et peuvent affecter l' expérience utilisateur lors de traductions en direct ou sur les téléphones utilisant des fonctionnalités d'accessibilité.