Les utilisateurs de ChatGPT peuvent désormais acheter des produits directement via le chat IA

OpenAI a lancé lundi Instant Checkout, un outil d'achat permettant de régler ses achats directement depuis sa plateforme de messagerie. Cette fonctionnalité, disponible pour la première fois avec des articles de vendeurs Etsy américains, est accessible aux utilisateurs de ChatGPT Plus, Pro et Free aux États-Unis.

L'entreprise a annoncé que plus d'un million de vendeurs Shopify rejoindront prochainement la plateforme, parmi lesquels des marques comme Skims et Glossier. Les cours des actions d'Etsy et de Shopify ont bondi d'environ 5 % suite à cette annonce lundi.

Le nouveau système de paiement offre à OpenAI une source de revenus supplémentaire. La start-up perçoit des commissions sur les achats effectués via ChatGPT, même si elle n'est pas encore rentable et continue d'investir massivement dans l'expansion de ses systèmes informatiques.

OpenAI n'a pas précisé le montant exact de ses frais pour les marchands, expliquant que les détails destracavec Etsy et Shopify restent confidentiels. Selon l'entreprise, les utilisateurs du service ne paient rien de plus et le prix de leurs produits demeure inchangé.

Des chariots multi-articles et une expansion mondiale à l'horizon

« Notre vision pour ChatGPT, et pour une grande partie des technologies que nous créons, mais ChatGPT en particulier, est qu'il ne se contente pas de fournir des informations, mais qu'il vous aide également à accomplir des tâches concrètes », a déclaré Michelle Fradin à CNBC. Fradin dirige le développement produit pour le commerce via ChatGPT chez OpenAI.

L'entreprise prévoit d'ajouter des paniers pouvant contenir plusieurs articles et de déployer la fonctionnalité de paiement dans d'autres pays ultérieurement.

OpenAI s'est lancée dans le commerce en ligne ces derniers mois, en intégrant des suggestions de produits à ses outils de recherche en avril. Lorsque ChatGPT affiche des produits provenant de tout Internet, les résultats sont choisis en fonction des besoins de l'utilisateur, et non grâce à d'éventuels accords commerciaux avec OpenAI, a expliqué Fradin.

Grâce à la fonctionnalité de paiement instantané, les utilisateurs qui trouvent un article chez un vendeur Etsy lors de leur navigation peuvent désormais l'acheter directement dans ChatGPT au lieu de se rendre sur le site web du vendeur.

La technologie sous-jacente à Instant Checkout s'appelle le protocole Agentic Commerce, qui gère les transactions entre utilisateurs et vendeurs via ChatGPT. OpenAI a développé ce système avec l'aide de Stripe, la société de technologie financière qui traite déjà les paiements des abonnements ChatGPT.

« Si vous êtes déjà abonné, vous utilisez déjà votre carte dans ChatGPT, alors lorsque vous achetez quelque chose sur Etsy, vous n'avez pas besoin de refaire tout ça », a déclaré.

Le cadre open source permet des applications plus larges

OpenAI a choisi d'utiliser le protocole Agentic Commerce pour les achats dans un premier temps, bien que Fradin ait indiqué que le système pourrait gérer différents types de transactions ou de paiements ultérieurement. L'entreprise a décidé de publier le framework en open source afin que les commerçants puissent mettre en place des intégrations plus rapidement et que les développeurs puissent explorer diverses applications, a-t-elle expliqué.

En août, ChatGPT a franchi la barre des 700 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires. Selon Fradin, un grand nombre de questions posées concernent le shopping ou l'achat de biens de consommation. Certaines questions sont précises, comme la recherche de bottes noires, tandis que d'autres sont plus générales, comme l'organisation d'une fête d'anniversaire pour 12 enfants.

« Ce que nous voulions, c’était simplifier encore davantage le parcours utilisateur sur ChatGPT et permettre aux commerçants et aux développeurs de convertir ces conversations en transactions », a déclaré Fradin.

Cette fonctionnalité d'achat représente le dernier effort d'OpenAI pour transformer son chatbot populaire en un outil qui fait plus que répondre aux questions, en le poussant à accomplir des tâches concrètes pour les utilisateurs.