Acuerdo de 7,5 millones de dólares de Robinhood: análisis a fondo del escándalo de la gamificación

Robinhood, la reconocida aplicación de trading de criptomonedas y acciones, ha llegado a un acuerdo con el regulador de valores de Massachusetts, poniendo fin a una disputa legal que comenzó en diciembre de 2020. La corporación ha acordado pagar una multa de 7,5 millones de dólares y modificar sus políticas de interacción digital. Esta sentencia se produce tras las denuncias de que Robinhood gamificó el trading de criptomonedas y acciones paratraca inversores inexpertos.

Robinhood resuelve un caso con 7,5 millones de dólares

Según un anuncio del 18 de enero del secretario de la Mancomunidad de Massachusetts, William Galvin, Robinhood acordó pagar una multa de 7,5 millones de dólares y "revisar sus prácticas de participación digital" por apuntar a inversores inexpertos en lo que muchos han descrito como la "gamificación" del comercio de criptomonedas y acciones. 

Galvin dijo en la denuncia original que la aplicación comercial se había promocionado como "una especie de juego en el que podrías ganar" y propuso eliminar la licencia de corredor de bolsa de la empresa en el estado.

El acuerdo puso fin a un litigio de aproximadamente tres años entre la plataforma de comercio y Massachusetts. Tras la denuncia de diciembre de 2020, la entidad de criptomonedas presentó una demanda contra la oficina de Galvin para revocar la norma que, según el estado, la empresa incumplió. Tras una apelación, el caso volvió a los tribunales en 2023.

Si bien estoy feliz de que este caso con Robinhood finalmente se haya resuelto, estoy muy agradecido de que después de haber sido probada exhaustivamente en los tribunales, la Regla Fiduciaria de Massachusetts siga siendo la ley del país […] Esta regla permite a mi oficina garantizar que los intereses de los inversores estén protegidos en este estado, y espero que otros estados sigan su ejemplo.

Secretario de la Commonwealth William F. Galvin 

Además de las acusaciones de "gamificación", la Comisión de Valores de Massachusetts exigió a la entidad que resolviera "graves problemas de ciberseguridad" como parte del acuerdo. La empresa de trading negó la afirmación de que su aplicación estuviera "gamificada" y afirmó que había "adoptado numerosas medidas" para abordar los problemas de ciberseguridad desde 2021.

La respuesta de Robinhood

inicial de Galvin en 2020 acusaba a Robinhood de utilizar estrategias que simplificaban las operaciones bursátiles y las inversiones, equiparándolas a un juego que se podía ganar, desinformando así a los inversores menos experimentados. Esta estrategia de inversión puso de manifiesto la preocupación por los riesgos y las obligaciones asociadas a la inversión, especialmente entre los inversores sin experiencia.

Si bien Robinhood abandonó muchas de sus tácticas de gamificación después de que la División de Valores presentara quejas, el acuerdo en este caso garantiza que, para las cuentas de clientes de Massachusetts, Robinhood dejará de utilizar en el futuro imágenes celebratorias vinculadas a la frecuencia de las transacciones, notificaciones automáticas que resalten listas específicas y funciones que imiten juegos de azar.

Robinhood también debe agregar divulgaciones a sus listas y contratar a un consultor de cumplimientodent para evaluar otras prácticas de participación digital que siguen en uso.

Sentencia judicial oficial

En respuesta a estas afirmaciones, Robinhood siempre ha negado que su software estuviera gamificado. Desde 2021, la corporación afirma haber tomado varias medidas para abordar estas preocupaciones, incluyendo los riesgos de ciberseguridad. Los esfuerzos de Robinhood para combatir las acusaciones del estado incluyeron la presentación de una demanda contra la oficina de Galvin para intentar revocar la norma que se les acusaba de infringir.

La Autoridad Reguladora de la Industria Financiera multó a Robinhood con cerca de 70 millones de dólares en 2021 por causar un daño generalizado y significativo a miles de consumidores. Tras las acusaciones de que la firma falló a sus clientes debido a frecuentes interrupciones, Robinhood llegó a un acuerdo por 10 millones de dólares en abril de 2023 con las autoridades de valores de Alabama, Colorado, California, Delaware, Nueva Jersey, Dakota del Sur y Texas. 

De los hechos recopilados en nuestra investigación se desprende claramente que las políticas y los procedimientos internos de ciberseguridad de Robinhood eran defi[…] La empresa no solo no contaba con las salvaguardas tecnológicas necesarias para proteger la información de los inversores, sino que el hecho de no garantizar que un empleado pudiera informar de inmediato y fácilmente sobre una violación de datos a un ser humano real es inaceptable.

Secretario de la Commonwealth William F. Galvin 

Como parte del acuerdo, Robinhood prometió descontinuar varias prácticas que generaron controversia. Esto incluye gráficos celebratorios vinculados a la frecuencia de las transacciones, mensajes push que enfatizan ciertas listas y aspectos que se asemejan a juegos de azar. La corporación también debe incluir información en sus listados y colaborar con un consultor externo de cumplimiento para evaluar otras actividades de interacción digital.