OCDE: La adopción de IA podría impulsar el turismo en los países del G7, ¿pero cómo?

La Inteligencia Artificial (IA) podría transformar el sector turístico para mejor, especialmente en los países del G7. Esto se logra impulsando la innovación, la sostenibilidad y la inclusión, según el último documento de políticas de la OCDE, "Inteligencia Artificial y Turismo" 

En el informe, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) destacó que la IA ofrece una fuerza transformadora para abordar los desafíos más acuciantes del turismo, incluida la gestión de los flujos de visitantes y la optimización del uso de los recursos. 

«Las aplicaciones de IA ofrecen experiencias de viaje altamente personalizadas mediante recomendaciones a medida y servicios de asistente virtual, analizando las preferencias individuales para adaptar las sugerencias a cada viajero», afirmó la OCDE.

Las aplicaciones impulsadas por IA ya están avanzando en la industria, ya que los turistas ahora pueden obtener recomendaciones de viaje personalizadas, automatizar tareas operativas y facilitar la gestión del tráfico en tiempo real. 

El documento de políticas también señala que la IA tiene el potencial de mejorar las experiencias de los visitantes con ofertas más interactivas y personalizadas, garantizando al mismo tiempo que los beneficios del turismo se distribuyan de manera equitativa, especialmente en los países del G7 que incluyen a Alemania, Francia, Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Japón e Italia.

Mejorar la sostenibilidad y la accesibilidad

El papel de la IA en la promoción de prácticas de turismo sostenible es un punto central de las recomendaciones de la OCDE. Al aprovechar datos en tiempo real, la IA puede ayudar a los destinos a gestionar los flujos de visitantes para evitar las aglomeraciones, preservar el patrimonio cultural y minimizar el impacto ambiental. 

La OCDE mencionó el chatbot de IA del Zoo de Barcelona, ​​Zoobot, como ejemplo de cómo la tecnología puede mejorar la accesibilidad para los visitantes con discapacidad. Asimismo, destacó el uso de gemelos digitales basados ​​en IA por parte de la Catedral de Notre Dame para sus labores de restauración, lo que demuestra la capacidad de la IA para contribuir a la preservación de monumentos históricos. 

Además, según el informe, la IA puede mejorar el valor socioeconómico del turismo al fomentar opciones de movilidad ecológica, reducir la huella de carbono y promover las economías locales. 

La OCDE también fomentó la colaboración internacional entre las naciones del G7 para alinear sobre IA y políticas , lo que podría facilitar el abordaje colectivo de los desafíos globales.

OCDE: La IA al servicio de las pequeñas y medianas empresas (PYME)

En el documento, la OCDE destaca la importancia de apoyar a las pymes turísticas en su adaptación a la IA. Estas pequeñas empresas a menudo tienen dificultades para adaptarse a los rápidos avances tecnológicos, enfrentándose a obstáculos como los altos costos de implementación, la falta de experiencia y las complejidades regulatorias. 

Según la OCDE, la brecha en la adopción de IA podría exacerbar las desigualdades existentes en el sector turístico, favoreciendo a las grandes empresas con conocimientos tecnológicos frente a las más pequeñas. La organización considera imprescindibles programas de apoyo personalizados e iniciativas de formación para superar esta brecha y garantizar un crecimiento inclusivo. 

Sin embargo, para que las PYME aprovechen la IA de manera eficaz, los gobiernos y los organismos industriales deben centrarse en centros de innovación accesibles, oportunidades de capacitación práctica y mecanismos de apoyo financiero.

Abordar los riesgos y los desafíos

A pesar de sus beneficios, la OCDE advierte sobre los riesgos de la adopción de la IA. sobre la privacidad de los datos , el sesgo algorítmico y el desplazamiento de la fuerza laboral requieren una gestión cuidadosa. Si bien la IA tiene el potencial de automatizar tareas rutinarias y crear empleos más complejos y gratificantes, también existe el riesgo de desplazamiento laboral, especialmente en puestos que requieren trabajo manual o tareas repetitivas. 

La OCDE ha puesto de manifiesto el uso indebido de la IA para fines de marketing manipulador, como vídeos turísticos ultrafalsos o reseñas falsas, que pueden erosionar la confianza y perjudicar la reputación de los destinos. Para abordar estas preocupaciones, la organización insta a la cooperación internacional para desarrollar estándares éticos de IA y garantizar su cumplimiento.

“Los marcos regulatorios y legales existentes pueden promover el uso responsable de la IA en el turismo al proporcionar directrices claras para desarrolladores y operadores, y facilitar la integración segura y ética de las tecnologías de IA. También es importante brindar un entorno seguro para que las empresas prueben e implementen innovaciones, incluidas las aplicaciones de IA”, señala el documento.

El informe de la OCDE concluye que, si bien la adopción de IA en el turismo todavía está en sus primeras etapas, su potencial para revolucionar el sector es inmenso.