OCDE : L’adoption de l’IA pourrait dynamiser le tourisme dans les pays du G7 – Mais comment ?

L’intelligence artificielle (IA) pourrait transformer positivement le secteur du tourisme, notamment dans les pays du G7. Elle y parviendrait en stimulant l’innovation, la durabilité et l’inclusion, selon le dernier document de politique de l’OCDE, intitulé « Intelligence artificielle et tourisme » 

Dans son rapport, l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) a souligné que l'IA constitue une force transformatrice pour relever les défis les plus urgents du tourisme, notamment la gestion des flux de visiteurs et l'optimisation de l'utilisation des ressources. 

«Les applications d’IA offrent des expériences de voyage hautement personnalisées grâce à des recommandations sur mesure et des services d’assistant virtuel, analysant les préférences individuelles afin d’adapter les suggestions à chaque voyageur», a déclaré l’OCDE.

Les applications basées sur l'IA font déjà des progrès dans le secteur, car les touristes peuvent désormais obtenir des recommandations de voyage personnalisées, automatiser les tâches opérationnelles et faciliter la gestion du trafic en temps réel. 

Le document de politique générale note également que l'IA a le potentiel d'améliorer l'expérience des visiteurs grâce à des offres plus interactives et personnalisées, tout en veillant à ce que les avantages du tourisme soient répartis équitablement, notamment dans les pays du G7, à savoir l'Allemagne, la France, les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, le Japon et l'Italie.

Améliorer la durabilité et l'accessibilité

Le rôle de l'IA dans la promotion du tourisme durable est au cœur des recommandations de l'OCDE. En exploitant les données en temps réel, l'IA peut aider les destinations à gérer les flux de visiteurs afin d'éviter la surfréquentation, de préserver les sites du patrimoine culturel et de minimiser les impacts environnementaux. 

L'OCDE a cité Zoobot, le chatbot du zoo de Barcelone, comme exemple de la manière dont la technologie peut améliorer l'accessibilité pour les visiteurs en situation de handicap. De même, elle a souligné l'utilisation par la cathédrale Notre-Dame de jumeaux numériques basés sur l'IA pour ses travaux de restauration, démontrant ainsi la capacité de l'IA à contribuer à la préservation des monuments historiques. 

De plus, selon le rapport, l'IA peut améliorer la valeur socio-économique du tourisme en favorisant les options de mobilité verte, en réduisant l'empreinte carbone et en promouvant les économies locales. 

L'OCDE a également encouragé la collaboration internationale entre les pays du G7 afin d'harmoniser en matière d'IA et de politique , ce qui pourrait faciliter la résolution collective des défis mondiaux.

OCDE : L’IA au service des petites et moyennes entreprises (PME)

Dans ce document, l'OCDE souligne l'importance d'accompagner les PME du secteur touristique dans leur adaptation à l'IA. Ces petites entreprises peinent souvent à suivre le rythme des progrès technologiques rapides, confrontées à des obstacles tels que des coûts de mise en œuvre élevés, une expertise limitée et des complexités réglementaires. 

Selon l'OCDE, le fossé en matière d'adoption de l'IA risque d'exacerber les inégalités existantes au sein du secteur du tourisme, favorisant les grandes entreprises maîtrisant les technologies au détriment des acteurs plus modestes. L'organisation considère que des programmes de soutien et des initiatives de formation adaptés sont indispensables pour combler cet écart et garantir une croissance inclusive. 

Toutefois, pour que les PME puissent tirer pleinement parti de l'IA, les gouvernements et les organismes industriels doivent se concentrer sur des pôles d'innovation accessibles, des possibilités de formation pratique et des mécanismes de soutien financier.

Gérer les risques et les défis

Malgré ses avantages, l'OCDE met en garde contre les risques liés à l'adoption de l'IA. de confidentialité des données , les biais algorithmiques et les suppressions d'emplois exigent une gestion rigoureuse. Si l'IA a le potentiel d'automatiser les tâches routinières et de créer des emplois plus complexes et valorisants, elle présente également un risque de suppression d'emplois, notamment pour les métiers reposant sur le travail manuel ou les tâches répétitives. 

L’OCDE a mis en lumière le détournement de l’IA à des fins de marketing manipulateur, comme la diffusion de vidéos touristiques truquées ou de faux avis, qui peuvent éroder la confiance et nuire à la réputation des destinations. Pour remédier à ces problèmes, l’organisation appelle à une coopération internationale en vue d’élaborer des normes éthiques pour l’IA et d’en garantir le respect.

«Les cadres réglementaires et juridiques existants peuvent promouvoir une utilisation responsable de l’IA dans le tourisme en fournissant des lignes directrices claires aux développeurs et aux opérateurs, et en facilitant l’intégration sûre et éthique des technologies d’IA. Il est également important de créer un environnement sûr permettant aux entreprises de tester et de mettre à l’essai des innovations, notamment des applications d’IA», souligne le document.

Le rapport de l'OCDE conclut que, même si l'adoption de l'IA dans le tourisme n'en est qu'à ses débuts, son potentiel de révolutionner le secteur est immense.