OCSE: l'adozione dell'intelligenza artificiale potrebbe rafforzare il turismo nei paesi del G7. Ma come?

Secondo l'ultimo documento programmatico dell'OCSE, "Intelligenza Artificiale e Turismo", l'intelligenza artificiale (IA) potrebbe trasformare in meglio il settore turistico, in particolare nei paesi del G7. Questo obiettivo sarà raggiunto promuovendo innovazione, sostenibilità e inclusività 

Nel rapporto, l'Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico (OCSE) ha sottolineato che l'intelligenza artificiale rappresenta una forza trasformativa per affrontare le sfide più urgenti del turismo, tra cui la gestione dei flussi di visitatori e l'ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse. 

"Le applicazioni di intelligenza artificiale offrono esperienze di viaggio altamente personalizzate attraverso raccomandazioni su misura e servizi di assistente virtuale, analizzando le preferenze individuali per adattare i suggerimenti a ciascun viaggiatore", ha affermato l'OCSE.

Le applicazioni basate sull'intelligenza artificiale stanno già facendo progressi nel settore, poiché i turisti possono ora ricevere consigli di viaggio personalizzati, automatizzare le attività operative e facilitare la gestione del traffico in tempo reale. 

Il documento politico sottolinea inoltre che l'intelligenza artificiale ha il potenziale per migliorare le esperienze dei visitatori con offerte più interattive e personalizzate, garantendo al contempo che i benefici del turismo siano distribuiti equamente, soprattutto nei paesi del G7, tra cui Germania, Francia, Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Giappone e Italia.

Migliorare la sostenibilità e l'accessibilità

Il ruolo dell'intelligenza artificiale nella promozione di pratiche turistiche sostenibili è un punto focale delle raccomandazioni dell'OCSE. Sfruttando i dati in tempo reale, l'intelligenza artificiale può aiutare le destinazioni a gestire i flussi di visitatori per evitare il sovraffollamento, preservare i siti del patrimonio culturale e ridurre al minimo l'impatto ambientale. 

L'OCSE ha citato Zoobot, il chatbot basato sull'intelligenza artificiale dello Zoo di Barcellona, ​​come esempio di come la tecnologia possa migliorare l'accessibilità per i visitatori con disabilità. Allo stesso modo, ha evidenziato l'utilizzo di gemelli digitali basati sull'intelligenza artificiale da parte della Cattedrale di Notre Dame per gli interventi di restauro, dimostrando la capacità dell'intelligenza artificiale di contribuire alla conservazione dei monumenti storici. 

Inoltre, secondo il rapporto, l'intelligenza artificiale può migliorare il valore socioeconomico del turismo promuovendo opzioni di mobilità ecologica, riducendo l'impronta di carbonio e promuovendo le economie locali. 

L'OCSE ha inoltre incoraggiato la collaborazione internazionale tra i paesi del G7 per allineare la ricerca e politici , il che potrebbe rendere più facile affrontare collettivamente le sfide globali.

OCSE: l'intelligenza artificiale a supporto delle piccole e medie imprese (PMI)

Nel documento, l'OCSE ribadisce l'importanza di supportare le PMI del settore turistico nell'adattamento all'intelligenza artificiale. Queste piccole imprese spesso faticano a tenere il passo con i rapidi progressi tecnologici, incontrando ostacoli quali elevati costi di implementazione, competenze limitate e complessità normative. 

Secondo l'OCSE, il divario nell'adozione dell'intelligenza artificiale rischia di esacerbare le disuguaglianze esistenti nel settore turistico, favorendo le grandi imprese tecnologicamente avanzate rispetto alle aziende più piccole. L'organizzazione ritiene che programmi di supporto personalizzati e iniziative di formazione siano indispensabili per colmare questo divario e garantire una crescita inclusiva. 

Tuttavia, affinché le PMI possano sfruttare efficacemente l'intelligenza artificiale, i governi e gli enti industriali devono concentrarsi su hub di innovazione accessibili, opportunità di formazione pratica e meccanismi di sostegno finanziario.

Affrontare rischi e sfide

Nonostante i suoi benefici, l'OCSE mette in guardia dai rischi dell'adozione dell'IA. relative alla privacy dei dati , i pregiudizi algoritmici e la sostituzione della forza lavoro richiedono un'attenta gestione. Sebbene l'IA abbia il potenziale per automatizzare le attività di routine e creare lavori più complessi e gratificanti, esiste anche il rischio di sostituzione del personale, in particolare nei ruoli che richiedono lavoro manuale o attività ripetitive. 

L'OCSE ha fatto luce sull'uso improprio dell'IA per attività di marketing manipolativo, come video turistici deepfake o recensioni false, che possono erodere la fiducia e danneggiare la reputazione delle destinazioni. Per affrontare queste preoccupazioni, l'organizzazione chiede la cooperazione internazionale per sviluppare standard etici per l'IA e garantirne la conformità.

"I quadri normativi e legali esistenti possono promuovere un uso responsabile dell'IA nel turismo, fornendo linee guida chiare per sviluppatori e operatori e facilitando l'integrazione sicura ed etica delle tecnologie di IA. È inoltre importante fornire un ambiente sicuro in cui le imprese possano testare e sperimentare l'innovazione, comprese le applicazioni di IA", si legge nel documento.

Il rapporto dell'OCSE conclude che, sebbene l'adozione dell'intelligenza artificiale nel turismo sia ancora nelle sue fasi iniziali, il suo potenziale di rivoluzionare il settore è immenso.