OECD: AI 도입이 G7 국가의 관광 산업을 활성화할 수 있다 – 하지만 어떻게 가능할까?

OECD의 최신 정책 보고서 "인공지능과 관광"에 따르면, 인공지능(AI)은 특히 G7 국가들을 중심으로 관광 산업을 긍정적으로 변화시킬 수 있습니다. AI는 혁신, 지속가능성, 포용성을 증진함으로써 관광 산업 발전에 기여할 수 있습니다 

에서 보고서경제협력개발기구(OECD)는 

"AI 애플리케이션은 맞춤형 추천 및 가상 비서 서비스를 통해 고도로 개인화된 여행 경험을 제공하며, 개인의 선호도를 분석하여 각 여행객에게 맞춤형 제안을 제공한다"고 밝혔습니다.

인공지능 기반 애플리케이션은 이미 업계에서 상당한 진전을 이루고 있으며, 관광객들은 이제 맞춤형 여행 추천을 받고, 운영 업무를 자동화하고, 실시간 교통 관리를 할 수 있게 되었습니다. 

정책 보고서는 또한 AI가 더욱 상호작용적이고 개인화된 서비스를 통해 방문객 경험을 향상시키는 동시에 관광 혜택이 특히 독일, 프랑스, ​​미국, 캐나다, 영국, 일본, 이탈리아로 구성된 G7 국가에서 공평하게 분배되도록 보장할 잠재력을 가지고 있다고 지적합니다.

지속가능성과 접근성 향상

OECD 권고안의 핵심은 지속 가능한 관광 관행을 촉진하는 데 있어 인공지능(AI)의 역할입니다. AI는 실시간 데이터를 활용하여 관광지가 방문객 흐름을 관리함으로써 과밀화를 방지하고, 문화유산을 보존하며, 환경적 영향을 최소화하도록 도울 수 있습니다. 

OECD는 바르셀로나 동물원의 AI 챗봇인 주봇(Zoobot)을 기술이 장애인 방문객의 접근성을 향상시키는 데 어떻게 기여할 수 있는지 보여주는 사례로 언급했습니다. 또한 노트르담 대성당의 AI 기반 디지털 트윈 복원 사례를 강조하며, AI가 역사적 랜드마크 보존에 어떻게 도움이 될 수 있는지를 보여주었습니다. 

또한 보고서에 따르면 AI는 친환경 이동 수단을 장려하고 탄소 발자국을 줄이며 지역 경제를 활성화함으로써 관광의 사회경제적 가치를 향상시킬 수 있습니다. 

조율함으로써 인공지능 연구 및 정책 글로벌 과제를 공동으로 해결하는 데 도움이 될 수 있도록 했습니다.

OECD: 인공지능(AI)이 중소기업(SME)을 지원한다

OECD는 보고서에서 관광업계 중소기업이 인공지능(AI)에 적응하도록 지원하는 것이 중요하다고 강조합니다. 이러한 소규모 기업들은 종종 급속한 기술 발전에 발맞추기 위해 고군분투하며, 높은 도입 비용, 제한된 전문성, 복잡한 규제 등의 장벽에 직면합니다. 

OECD에 따르면, 인공지능 도입 격차는 관광 부문 내 기존 불평등을 심화시켜 기술에 정통한 대기업에 유리하게 작용하고, 소규모 업체에는 불리하게 작용할 위험이 있습니다. OECD는 이러한 격차를 해소하고 포용적인 성장을 보장하기 위해 맞춤형 지원 프로그램과 교육 사업이 필수적이라고 강조합니다. 

하지만 중소기업이 인공지능을 효과적으로 활용하려면 정부와 산업 단체는 접근성이 좋은 혁신 허브, 실질적인 교육 기회, 그리고 재정 지원 메커니즘에 집중해야 합니다.

위험과 과제 해결

OECD는 AI 도입의 이점에도 불구하고 위험성을 경고합니다. 데이터 프라이버시 문제, 알고리즘 편향, 그리고 일자리 감소는 신중한 관리가 필요합니다. AI는 일상적인 작업을 자동화하고 더 복잡하고 보람 있는 일자리를 창출할 잠재력을 가지고 있지만, 특히 육체노동이나 반복적인 작업에 의존하는 직종에서 일자리 감소의 위험도 존재합니다. 

OECD는 딥페이크 관광 영상이나 가짜 리뷰와 같은 조작적 마케팅을 위한 AI 오용에 대해 경고하며, 이는 신뢰를 훼손하고 목적지의 평판을 떨어뜨릴 수 있다고 지적했습니다. 이러한 우려를 해소하기 위해 OECD는 국제적인 협력을 윤리적인 AI 기준을 개발하고 이를 준수하도록

"기존의 규제 및 법적 체계는 개발자와 운영자에게 명확한 지침을 제공함으로써 관광 분야에서 책임감 있는 AI 사용을 촉진하고 AI 기술의 안전하고 윤리적인 통합을 용이하게 할 수 있습니다. 또한 기업들이 AI 애플리케이션을 포함한 혁신을 시험하고 시범 운영할 수 있는 안전한 환경을 제공하는 것도 중요합니다."라고 보고서는 강조했습니다.

OECD 보고서는 관광 분야에서 인공지능 도입이 아직 초기 단계에 있지만, 해당 분야를 혁신할 잠재력은 엄청나다고 결론짓습니다.