- El 22% de los neerlandeses ve la IA en el sector financiero de forma negativa, una cifra superior al 15% que muestra recelo hacia el uso general de la IA.
- Solo 6% entiende cómo sus servicios financieros utilizan la IA.
- Las instituciones financieras utilizan cada vez más la IA para mejorar sus servicios y combatir los delitos financieros.
El resultado de la investigación holandesa, dirigida y realizada conjuntamente por De Nederlandsche Bank (DNB) y la Autoridad de los Mercados Financieros (AFM), muestra que hay una mezcla de asombro entre los residentes de los Países Bajos con respecto al papel desempeñado por la inteligencia artificial (IA) en los sectores financieros. El estudio describe una reserva conspicua mezclada con un nivel ya mayor de desconfianza hacia la IA, en este caso, con respecto a su uso principal dentro de las áreas bancarias y financieras.
Respuestas de la aplicación de IA en el público
Los estudios de investigación cooperativa entre DNB y AFM se utilizaron para identificar todos los continentes dentro de los Países Bajos, con aproximadamente 2.200 personas. Los resultados muestran que el 22 por ciento de los encuestados lo ve incorrecto académicamente si un brazo financiero utiliza la IA en comparación con aquellos que lo ven estructural o moralmente incorrecto en un 15 por ciento. Estos datos llevan la noción de que hay preocupación de que cualquier IA en las finanzas traiga más riesgos de los que podría tener, es decir, violar la privacidad, discriminar y ser poco ético en la ejecución de sus negocios.
Esto muestra que muchos comentaristas en la encuesta son neutrales o no tienen una opinión. Esto señala la posible razón de su falta de conocimiento sobre cómo las tecnologías de IA son utilizadas por sus bancos, aseguradoras o fondos de pensiones. De hecho, solo un pequeño número, igual al seis por ciento de la audiencia, admitió saber qué aplicaciones de IA están incluidas en los servicios proporcionados por las organizaciones financieras.
Aumento de la integración de IA a pesar de las preocupaciones
Por ejemplo, la investigación evaluó la magnitud de la aplicación de la IA en las partes interesadas del sector financiero como bancos, aseguradoras, gestores de activos y proveedores de pensiones. Se encontró que el uso de la IA es el caso entre un mayor número de institutos no solo aprovechando la IA, sino también estratificando la implementación de más instancias de IA. La automatización del proceso de comunicación está aumentando: la transcripción de la interacción de voz junto con la consulta con un chatbot después de la convergencia con llamadas telefónicas para una mayor eficiencia ya no es algo del pasado.
La implementación de la IA se está considerando cada vez más en el sector financiero, ya sea para mejorar productos y servicios o con fines de defensa como el fraude, el lavado de dinero y la financiación del terrorismo. Estas medidas son simplemente una herramienta para mantener a las instituciones involucradas en delitos financieros. Esto, además de los estándares definidos anteriormente, se centra en la transparencia, asegurando la robustez de los sistemas, protegiendo la privacidad y previniendo la discriminación, que también se requieren de estos sistemas.
El camino a seguir
En línea con estos escenarios, la digitalización y la implementación de la IA en la esfera financiera persistirán con la tecnología avanzada teniendo un lugar para ofrecer los mejores niveles de servicios y eficiencia. Las instituciones financieras ahora se ven girando hacia las aplicaciones de IA no solo para una mejor experiencia del cliente, sino también para una gestión de riesgos mejorada para disciplinar el riesgo involucrado, que generalmente es temido por el público.
Estos dos organismos también trabajarán para cultivar un entorno regulatorio que sostenga y monitoree la transición hacia implementaciones de IA en el sector financiero. La IA debe llevarse a cabo con altos estándares éticos y requisitos legales. El objetivo de gobernanza sería tener un sistema que tenga características extraordinarias y, al mismo tiempo, confiables.
No obstante, la opinión pública en los Países Bajos está dividida y tiene cierto nivel de nerviosismo hacia la utilización de la IA en las finanzas. Sin embargo, con algunas medidas apropiadas y una inspección cercana, la IA podría resultar útil de una manera que brinde beneficios sin interferir con la ética y la confianza del cliente en las instituciones financieras. La exención tecnológica tendrá la evolución de la IA y las salvaguardias en su lugar para verificar el interés público, que es asegurar que el avance tecnológico promueva el panorama financiero.
Este artículo apareció originalmente en NL TIMES.
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Glory Kaburu
Glory es una periodista extremadamente experta con herramientas e investigación sobre IA. Está apasionada por la inteligencia artificial y ha escrito varios artículos sobre el tema. Se mantiene al día con los últimos avances en Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático y Aprendizaje Profundo, y escribe regularmente sobre ellos.
