El resultado de una investigación neerlandesa, dirigida y realizada conjuntamente por el Banco Neerlandés (DNB) y la Autoridad de los Mercados Financieros (AFM), muestra un cierto asombro entre losdentde los Países Bajos respecto al papel que desempeña la inteligencia artificial (IA) en el sector financiero. El estudio destaca una notable reserva, combinada con un nivel ya elevado de desconfianza hacia la IA, en este caso, respecto a su uso principal en el ámbito bancario y financiero.
Respuestas de las aplicaciones de IA en el público
Los estudios de investigación cooperativa entre DNB y AFM se utilizaron paradenttodos los continentes dentro de los Países Bajos, con aproximadamente 2200 personas. Los resultados muestran que el 22 % de losdentconsidera académicamente incorrecto que una entidad financiera utilice IA, en comparación con un 15 % que lo considera estructural o moralmente incorrecto. Estos datos sugieren que existe la preocupación de que cualquier IA en las finanzas conlleva más riesgos de los que podría tener, como la violación de la privacidad, la discriminación y la falta de ética en la gestión de sus negocios.
Esto demuestra que muchos de los encuestados son neutrales o no tienen una opinión definida. Esto señala la posible razón de su desconocimiento sobre cómo utilizan las tecnologías de IA sus bancos, aseguradoras o fondos de pensiones. De hecho, solo un pequeño porcentaje, equivalente al 6% de la audiencia, admitió conocer las aplicaciones de IA que incluyen los servicios que les prestan las entidades financieras.
Aumentar la integración de la IA a pesar de la preocupación
Por ejemplo, la investigación evaluó la magnitud de la aplicación de la IA en actores del sector financiero como bancos, aseguradoras, gestoras de activos y proveedores de pensiones. Se observó que un mayor número de instituciones utiliza la IA, no solo aprovechándola, sino también desarrollando estrategias para la implementación de más instancias de IA. La automatización de los procesos de comunicación está en aumento (la transcripción de interacciones de voz, junto con la consulta con un chatbot tras la convergencia con llamadas telefónicas para una mayor eficiencia), ya no es un recurso secundario.
La implementación de IA se considera cada vez más en el sector financiero, ya sea para mejorar productos y servicios o con fines de defensa como el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Estas medidas son simplemente una herramienta para evitar que las instituciones se involucren en delitos financieros. Esto, además de los estándares defianteriormente, se centra en la transparencia, la garantía de la solidez de los sistemas, la protección de la privacidad y la prevención de la discriminación, requisitos que también deben cumplir estos sistemas.
El camino a seguir
En consonancia con estos escenarios, la digitalización y la implementación de la IA en el sector financiero continuarán, con la tecnología avanzada como objetivo ofrecer los mejores servicios y niveles de eficiencia. Se observa que las instituciones financieras recurren a las aplicaciones de IA no solo para mejorar la experiencia del cliente, sino también para optimizar la gestión de riesgos y controlar el riesgo, un temor generalizado del público.
Estos dos organismos también trabajarán para fomentar un entorno regulatorio que sustente y supervise la transición hacia la implementación de la IA en el sector financiero. La IA debe implementarse con altos estándares éticos y requisitos legales. El objetivo rector sería contar con un sistema con características extraordinarias y, al mismo tiempo, confiables.
No obstante, la opinión pública en los Países Bajos está dividida y muestra cierto nerviosismo ante el uso de la IA en las finanzas. Sin embargo, con medidas adecuadas y un análisis riguroso, la IA podría resultar útil, brindando beneficios sin afectar la ética ni la confianza de los clientes en las instituciones financieras. La exención tecnológica permitirá la evolución de la IA y establecerá salvaguardas para garantizar el interés público, que consiste en garantizar que los avances tecnológicos impulsen el panorama financiero.
Este artículo apareció originalmente en NL TIMES .
