أظهرت نتائج بحث هولندي، أُجري بالتعاون بين بنك هولندا المركزي (DNB) وهيئة الأسواق المالية (AFM)، وجود حالة من الدهشة بينdentهولندا بشأن دور الذكاء الاصطناعي في القطاعات المالية. وتُشير الدراسة إلى تحفظ واضح، مصحوبًا بمستوى عالٍ من عدم الثقة بالذكاء الاصطناعي، لا سيما فيما يتعلق باستخدامه الرئيسي في القطاعين المصرفي والمالي.
ردود فعل الجمهور على تطبيقات الذكاء الاصطناعي
استُخدمت الدراسات البحثية التعاونية بين بنك هولندا المركزي (DNB) وهيئة الأسواق المالية الهولندية (AFM)dentجميع المناطق داخل هولندا، بمشاركة حوالي 2200 شخص. تُظهر النتائج أن 22% منdentيرون أن استخدام الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي غير صحيح من الناحية الأكاديمية، مقارنةً بـ 15% يرون أنه غير صحيح من الناحية الهيكلية أو الأخلاقية. تُشير هذه البيانات إلى وجود مخاوف من أن استخدام الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي قد يُؤدي إلى مخاطر أكبر مما ينبغي، مثل انتهاك الخصوصية، والتمييز، وممارسة أنشطة غير أخلاقية.
يُظهر هذا أن العديد من المشاركين في الاستطلاع إما محايدون أو ليس لديهم رأي. وهذا يُشير إلى السبب المحتمل لقلة معرفتهم بكيفية استخدام البنوك وشركات التأمين وصناديق التقاعد لتقنيات الذكاء الاصطناعي. في الواقع، لم يُقرّ سوى عدد قليل، لا يتجاوز 6% من المشاركين، بمعرفتهم بتطبيقات الذكاء الاصطناعي المُستخدمة في الخدمات التي تُقدمها لهم المؤسسات المالية.
زيادة دمج الذكاء الاصطناعي رغم المخاوف
على سبيل المثال، قيّم البحث مدى انتشار تطبيقات الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي، لا سيما في البنوك وشركات التأمين ومديري الأصول ومقدمي خدمات التقاعد. وقد تبين أن استخدام الذكاء الاصطناعي شائع في عدد كبير من المؤسسات، ليس فقط للاستفادة منه، بل أيضاً لوضع استراتيجيات لتطبيق المزيد من تطبيقاته. كما أن أتمتة عمليات التواصل تتزايد بشكل ملحوظ، حيث لم يعد تحويل المحادثات الصوتية إلى نص، بالإضافة إلى التواصل مع روبوتات الدردشة بعد دمجها مع المكالمات الهاتفية لزيادة الكفاءة، أمراً ثانوياً.
يتزايد الاهتمام بتطبيق الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي، سواء لتحسين المنتجات والخدمات أو لأغراض دفاعية كالتصدي للاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب. وتُعدّ هذه التدابير أداةً لحماية المؤسسات من التورط في الجرائم المالية. إلى جانب المعايير defiآنفًا، يركز هذا على الشفافية، وضمان متانة الأنظمة، وحماية الخصوصية، ومنع التمييز، وهي أمورٌ مطلوبةٌ أيضًا من هذه الأنظمة.
الطريق إلى الأمام
تماشياً مع هذه السيناريوهات، سيستمر التحول الرقمي وتطبيق الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي، حيث ستتبوأ التكنولوجيا المتقدمة مكانتها لتقديم أفضل الخدمات وأعلى مستويات الكفاءة. وتتجه المؤسسات المالية حالياً إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي ليس فقط لتحسين تجربة العملاء، بل أيضاً لتعزيز إدارة المخاطر والحد من المخاطر التي تثير قلق الجمهور.
ستعمل هاتان الهيئتان أيضاً على تهيئة بيئة تنظيمية تدعم وتراقب عملية التحول إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي. ينبغي تطبيق الذكاء الاصطناعي وفقاً لأعلى المعايير الأخلاقية والمتطلبات القانونية. والهدف الأساسي هو امتلاك نظام يتمتع بخصائص استثنائية وموثوقة في الوقت نفسه.
مع ذلك، ينقسم الرأي العام في هولندا، ويشعر ببعض القلق حيال استخدام الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي. ولكن، مع اتخاذ بعض التدابير المناسبة والمراقبة الدقيقة، قد يُثبت الذكاء الاصطناعي جدواه بطريقة تُحقق فوائد دون المساس بأخلاقيات المؤسسات المالية وثقة العملاء بها. وسيُتيح الاستثناء التكنولوجي تطوير الذكاء الاصطناعي ووضع ضمانات تُراعي المصلحة العامة، والتي تتمثل في ضمان أن يُسهم التقدم التكنولوجي في تطوير القطاع المالي.
نُشرت هذه المقالة في الأصل في صحيفة NL TIMES .
