الشك الهولندي تجاه الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي

تُظهر نتائج البحث الهولندي، الذي أُجري بشكل مشترك من قبل بنك دي نيدرلانشيه (DNB) وهيئة الأسواق المالية (AFM)، وجود مزيج من الدهشة بين سكان هولندا بشأن الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي (AI) في القطاعات المالية. يوضح الدراسة تحفظاً واضحاً ممزوجاً بمستوى أعلى بالفعل من عدم الثقة في الذكاء الاصطناعي، وفي هذه الحالة، فيما يتعلق باستخدامه الرئيسي داخل المناطق المصرفية والمالية.

ردود تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الرأي العام

استُخدمت الدراسات البحثية التعاونية بين DNB و AFM لتحديد جميع القارات داخل هولندا، مع حوالي 2,200 شخص. أظهرت النتائج أن 22 بالمائة من المستجيبين يرون أن ذلك غير صحيح أكاديمياً إذا استخدم الذراع المالي الذكاء الاصطناعي، مقارنة بـ 15 بالمائة ممن يرون ذلك خطأً هيكلياً أو أخلاقياً. تحمل هذه البيانات فكرة أن هناك قلقاً من أن أي ذكاء اصطناعي في المجال المالي يجلب مخاطر أكثر مما يمكن أن يوفر، أي انتهاك الخصوصية، والتمييز، وعدم الأخلاقيات في إدارة الأعمال.

يُظهر هذا أن العديد من المعلقين في الاستطلاع إما محايدون أو ليس لديهم رأي. وهذا يشير إلى السبب المحتمل لعدم معرفتهم بكيفية استخدام البنوك أو شركات التأمين أو صناديق المعاشات التقاعدية لتقنيات الذكاء الاصطناعي. في الواقع، اعترف عدد قليل فقط، يساوي ستة بالمائة من الجمهور، بمعرفة التطبيقات التي يشملها الذكاء الاصطناعي في الخدمات المقدمة لهم من قبل المؤسسات المالية.

زيادة دمج الذكاء الاصطناعي رغم المخاوف

على سبيل المثال، قيّمت الدراسة حجم تطبيق الذكاء الاصطناعي بين أصحاب المصلحة في القطاع المالي مثل البنوك وشركات التأمين ومديري الأصول ومقدمي المعاشات التقاعدية. وُجد أن استخدام الذكاء الاصطناعي كان موجوداً بين عدد أكبر من المؤسسات التي لا تستفيد من الذكاء الاصطناعي فحسب، بل تستراتيجي لتنفيذ المزيد من حالات الذكاء الاصطناعي. تزداد أتمتة عمليات الاتصال — نسخ التفاعل الصوتي بالإضافة إلى الاستشارة مع روبوت محادثة بعد التقاء المكالمات الهاتفية لتحقيق كفاءة أكبر — لم يعد أمراً ثانوياً.

يتم النظر في تنفيذ الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في القطاع المالي، سواء لتحسين المنتجات والخدمات أو لأغراض الدفاع مثل الاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب. هذه التدابير هي مجرد أداة لإبقاء المؤسسات بعيدة عن الانخراط في الجرائم المالية تماماً. بالإضافة إلى ذلك، تركز المعايير المحددة أعلاه على الشفافية، وضمان متانة الأنظمة، وحماية الخصوصية، ومنع التمييز، وهي أيضاً مطلوبة من هذه الأنظمة.

المسار نحو الأمام

تماشياً مع هذه السيناريوهات، ستستمر الرقمنة وتنفيذ الذكاء الاصطناعي في المجال المالي، حيث سيكون للتكنولوجيا المتقدمة مكان لتقديم أفضل الخدمات ومستويات الكفاءة. تُظهر المؤسسات المالية الآن تحولها نحو تطبيقات الذكاء الاصطناعي ليس فقط لتحسين تجربة العملاء ولكن أيضاً لتعزيز إدارة المخاطر لضبط المخاطر المتضمنة، والتي يخشاها الجمهور بشكل عام.

ستعمل هاتان الهيئتان أيضاً على تنمية بيئة تنظيمية تدعم وتراقب الانتقال إلى تنفيذ الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي. يجب تنفيذ الذكاء الاصطناعي بمعايير أخلاقية عالية ومتطلبات قانونية. الهدف الحاكم سيكون الحصول على نظام يتمتع بخصائص استثنائية وفي نفس الوقت موثوقة.

وعلى الرغم من ذلك، فإن الرأي العام في هولندا منقسم ولديه مستوى من القلق تجاه استخدام الذكاء الاصطناعي في المجال المالي. ومع ذلك، مع بعض التدابير المناسبة والمراقبة الدقيقة، يمكن أن يثبت الذكاء الاصطناعي فائدته بطريقة توفر فوائد دون التدخل في الأخلاقيات وثقة العملاء في المؤسسات المالية. سيكون للاستثناء التكنولوجي تطور الذكاء الاصطناعي وضمانات في مكانها للتحقق من المصلحة العامة، وهي ضمان أن التقدم التكنولوجي يعزز المشهد المالي.

ظهرت هذه المقالة في الأصل في NL TIMES.