Os resultados de uma pesquisa holandesa, planejada e conduzida em conjunto pelo Banco Central dos Países Baixos (DNB) e pela Autoridade para os Mercados Financeiros (AFM), mostram que há um certo espanto entre osdentda Holanda em relação ao papel desempenhado pela inteligência artificial (IA) no setor financeiro. O estudo destaca uma reserva notável, somada a um nível já elevado de desconfiança em relação à IA, neste caso, no que diz respeito ao seu uso principal nas áreas bancária e financeira.
Respostas de aplicações de IA no público
Os estudos de pesquisa cooperativa entre o DNB e a AFM foram usados paradenttodos os continentes dentro da Holanda, com aproximadamente 2.200 pessoas. Os resultados mostram que 22% dosdentconsideram academicamente incorreto o uso de IA por uma instituição financeira, em comparação com 15% que o consideram estrutural ou moralmente errado. Esses dados sugerem que existe uma preocupação de que qualquer IA no setor financeiro traga mais riscos do que poderia, como violação de privacidade, discriminação e práticas antiéticas.
Isso demonstra que muitos participantes da pesquisa se mostraram neutros ou não têm opinião formada. Isso aponta para a possível razão da falta de conhecimento deles sobre como as tecnologias de IA são utilizadas por seus bancos, seguradoras ou fundos de pensão. De fato, apenas uma pequena parcela, equivalente a seis por cento do público, admitiu saber quais aplicações de IA estão presentes nos serviços prestados por instituições financeiras.
A integração da IA está aumentando apesar das preocupações
Por exemplo, a pesquisa avaliou a magnitude da aplicação da IA nos principais intervenientes do setor financeiro, como bancos, seguradoras, gestoras de ativos e entidades de previdência. Constatou-se que o uso da IA é uma realidade em um número crescente de instituições, que não apenas se beneficiam da IA, mas também planejam implementar mais instâncias de IA. A automação dos processos de comunicação está em ascensão — a transcrição de interações por voz, juntamente com a consulta a um chatbot após a convergência com chamadas telefônicas para maior eficiência, deixou de ser uma prática comum.
A implementação da IA está sendo cada vez mais considerada no setor financeiro, seja para aprimorar produtos e serviços ou para fins de defesa, como prevenção a fraudes, lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. Tais medidas são simplesmente uma ferramenta para evitar que as instituições se envolvam em crimes financeiros. Isso, além dos padrões defianteriormente, prioriza a transparência, a garantia da robustez dos sistemas, a proteção da privacidade e a prevenção da discriminação, requisitos também essenciais para esses sistemas.
O caminho a seguir
Em consonância com esses cenários, a digitalização e a implementação da IA na esfera financeira persistirão, com a tecnologia avançada desempenhando um papel fundamental na oferta dos melhores serviços e níveis de eficiência. Observa-se agora que as instituições financeiras estão recorrendo a aplicações de IA não apenas para uma melhor experiência do cliente, mas também para uma gestão de riscos aprimorada, visando mitigar os riscos envolvidos, geralmente temidos pelo público.
Esses dois órgãos também trabalharão para cultivar um ambiente regulatório que sustente e monitore a transição para a implementação de IA no setor financeiro. A IA deve ser implementada com altos padrões éticos e requisitos legais. O objetivo principal seria ter um sistema com características extraordinárias e, ao mesmo tempo, confiável.
Não obstante, a opinião pública nos Países Baixos está dividida e demonstra certo receio quanto à utilização da IA no setor financeiro. Contudo, com medidas adequadas e supervisão rigorosa, a IA poderá revelar-se útil, proporcionando benefícios sem comprometer a ética e a confiança dos clientes nas instituições financeiras. A isenção tecnológica contemplará a evolução da IA e as salvaguardas necessárias para garantir o interesse público, que é o de assegurar que o avanço tecnológico contribua para o desenvolvimento do setor financeiro.
Este artigo foi publicado originalmente no NL TIMES .
