- 22% dos holandeses veem a IA nas finanças de forma negativa, percentual superior aos 15% que têm cautela com o uso geral da IA.
- Apenas 6% entendem como seus serviços financeiros utilizam a IA.
- Instituições financeiras estão cada vez mais utilizando a IA para melhorar os serviços e combater crimes financeiros.
O resultado da pesquisa holandesa, realizada conjuntamente pelo Banco Central dos Países Baixos (DNB) e pela Autoridade dos Mercados Financeiros (AFM), revela uma mistura de espanto entre os residentes dos Países Baixos quanto ao papel desempenhado pela inteligência artificial (IA) no setor financeiro. O estudo destaca uma reserva evidente combinada com um nível já elevado de desconfiança em relação à IA, especificamente no que tange ao seu principal uso nas áreas bancária e financeira.
Respostas sobre aplicações de IA no público
Os estudos de pesquisa colaborativos entre DNB e AFM foram utilizados para identificar todas as regiões dos Países Baixos, com aproximadamente 2.200 pessoas. Os resultados mostram que 22% dos entrevistados consideram academicamente incorreto se um braço financeiro utilizar IA, em comparação com aqueles que a veem como estruturalmente ou moralmente errada em 15%. Tais dados indicam que há preocupação de que qualquer IA no setor financeiro traga mais riscos do que benefícios, ou seja, violando a privacidade, discriminando e agindo de forma antiética na condução de seus negócios.
Isso mostra que muitos comentaristas na pesquisa estão neutros ou não têm opinião. Isso aponta para a possível razão da falta de conhecimento sobre como as tecnologias de IA são utilizadas por seus bancos, seguradoras ou fundos de pensão. Na verdade, apenas um pequeno número, equivalente a seis percento do público, admitiu saber quais aplicações de IA estão incluídas nos serviços prestados pelas organizações financeiras.
Aumento da Integração de IA Apesar das Preocupações
Por exemplo, a pesquisa avaliou a magnitude da aplicação de IA entre os stakeholders do setor financeiro, como bancos, seguradoras, gestores de ativos e provedores de pensões. Verificou-se que o uso de IA é cada vez mais comum em um maior número de instituições, não apenas aproveitando a tecnologia, mas também estrategizando a implementação de mais casos de uso de IA. A automação dos processos de comunicação está aumentando: a transcrição de interações por voz, juntamente com consultas via chatbot após a convergência com chamadas telefônicas para maior eficiência, deixou de ser algo residual.
A implementação de IA está sendo cada vez mais considerada no setor financeiro, seja para melhorar produtos e serviços ou para fins de defesa, como prevenção de fraudes, lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. Tais medidas são simplesmente ferramentas para evitar que as instituições estejam envolvidas em crimes financeiros. Além disso, conforme as normas definidas acima, essas iniciativas focam na transparência, garantindo a robustez dos sistemas, protegendo a privacidade e prevenindo discriminações, requisitos também obrigatórios para esses sistemas.
O caminho a seguir
Em consonância com esses cenários, a digitalização e a implementação de IA no setor financeiro continuarão, com tecnologias avançadas oferecendo os melhores níveis de serviços e eficiência. As instituições financeiras estão agora recorrendo a aplicações de IA não apenas para melhorar a experiência do cliente, mas também para aprimorar a gestão de riscos, disciplinando os riscos envolvidos, que geralmente são temidos pelo público.
Esses dois órgãos também trabalharão para cultivar um ambiente regulatório que sustente e monitore a transição para implementações de IA no setor financeiro. A IA deve ser conduzida com altos padrões éticos e requisitos legais. O objetivo governamental será ter um sistema que possua características extraordinárias e, ao mesmo tempo, confiáveis.
Não obstante, a opinião pública nos Países Baixos está dividida e demonstra certo nível de nervosismo em relação à utilização da IA no setor financeiro. No entanto, com medidas adequadas e uma supervisão rigorosa, a IA pode revelar-se útil, proporcionando benefícios sem comprometer a ética e a confiança dos clientes nas instituições financeiras. A isenção tecnológica garantirá que a evolução da IA e as salvaguardas estejam em vigor para verificar o interesse público, assegurando que o avanço tecnológico promova o cenário financeiro.
Este artigo foi publicado originalmente em NL TIMES.
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Glory Kaburu
Glory é uma jornalista extremamente conhecedora, proficiente em ferramentas de IA e pesquisa. Ela é apaixonada por IA e escreveu vários artigos sobre o assunto. Mantém-se atualizada com os últimos desenvolvimentos em Inteligência Artificial, Aprendizado de Máquina e Aprendizado Profundo, escrevendo regularmente sobre eles.
