La Inteligencia Artificial reemplazará el 30 % de los roles no orientados al cliente de IBM

El CEO de International Business Machines Corp (IBM), Arvind Krishna, ha emitido una declaración que indica que la empresa podría reducir su fuerza laboral en áreas donde la inteligencia artificial (IA) pueda realizar tareas de manera efectiva.

En una entrevista con Bloomberg, el CEO declaró que principalmente los trabajos de oficina son más susceptibles de ser reemplazados. Específicamente, destacó posiciones dentro de los departamentos de recursos humanos y contabilidad, señalando que es muy probable que estos roles sean automatizados por la IA en el futuro cercano.

Krishna estimó que alrededor de 26.000 trabajadores actualmente ocupan roles no orientados al cliente, pero predice que la automatización de la IA reducirá este número en aproximadamente un 30 % en los próximos años. Su análisis sugiere que estas posiciones son altamente susceptibles de ser reemplazadas por tecnología avanzada.

Las estadísticas de Bloomberg revelan que IBM tiene una fuerza laboral global de aproximadamente 282.000 empleados, de los cuales 26.000 están en roles no orientados al cliente. Sin embargo, con la reducción prevista por el CEO, IBM planea reducir su personal no orientado al cliente de 26.000 a 7.800, lo que indica una disminución significativa en la contratación.

El momento de este informe es significativo, ya que coincide con el creciente interés en la tecnología de IA, ejemplificado por los avances en herramientas como ChatGPT. El rápido desarrollo de la IA ha captado la atención del mundo tecnológico, convirtiéndolo en un momento crucial para empresas como IBM para explorar el potencial de la automatización y su impacto en la fuerza laboral.

Aunque el CEO de IBM ha predicho una reducción en el personal no orientado al cliente debido a la automatización de la IA, es importante tener en cuenta que no todos los roles serán reemplazados por la tecnología. Ciertas posiciones, como las del departamento de RR. HH. responsables de evaluar la composición de la fuerza laboral, requieren un toque humano que la IA aún necesita replicar.

Esto se debe a que estos roles implican una comprensión profunda del comportamiento y las emociones humanas, algo con lo que la tecnología aún lucha para comprender. Como tal, el juicio y la intuición humanos siguen siendo componentes críticos en estas áreas de la empresa.

Además, incluso a medida que la tecnología de IA avanza, es esencial reconocer que no puede reemplazar todos los aspectos de la fuerza laboral. Algunos roles, como aquellos que requieren resolución creativa de problemas o toma de decisiones estratégicas, son solo parcialmente reemplazables por la automatización.

Estas tareas requieren ingenio y adaptabilidad que solo un trabajador humano puede proporcionar. Como tal, es poco probable que estos roles se erradiquen en la próxima década.