La inteligencia artificial reemplazará el 30% de los roles no relacionados con el cliente de IBM

El director ejecutivo de International Business Machines Corp (IBM), Arvind Krishna, emitió una declaración indicando que la empresa podría reducir su fuerza laboral en áreas donde la inteligencia artificial (IA) puede realizar tareas de manera efectiva.

En una entrevista con Bloomberg, el director ejecutivo afirmó que los empleos principalmente de oficina son más susceptibles a ser reemplazados. En concreto, destacó los puestos en los departamentos de recursos humanos y contabilidad, señalando que es muy probable que estas funciones sean automatizadas por la IA en un futuro próximo.

Krishna estimó que alrededor de 26.000 trabajadores actualmente desempeñan funciones no relacionadas con la atención al cliente, pero predice que la automatización de la IA reducirá esta cifra en aproximadamente un 30 % en los próximos años. Su análisis sugiere que estos puestos son muy susceptibles a ser reemplazados por tecnología avanzada.

de Bloomberg , IBM cuenta con una plantilla global de aproximadamente 282.000 empleados, de los cuales 26.000 desempeñan funciones que no implican contacto directo con el cliente. Sin embargo, con la reducción prevista por el director ejecutivo, IBM planea disminuir su personal de atención al cliente de 26.000 a 7.800, lo que indica una disminución significativa en las contrataciones.

La publicación de este informe es significativa, ya que coincide con el creciente interés en la tecnología de IA, ejemplificado por los avances en herramientas como ChatGPT. El rápido desarrollo de la IA ha captado la atención del mundo tecnológico, convirtiéndolo en un momento crucial para que empresas como IBM exploren el potencial de la automatización y su impacto en la fuerza laboral.

Aunque el CEO de IBM ha pronosticado una reducción del personal no orientado al cliente debido a la automatización de la IA, es fundamental tener en cuenta que no todos los roles serán reemplazados por la tecnología. Ciertos puestos, como los del departamento de RR. HH., responsables de evaluar la composición de la plantilla, requieren un toque humano que la IA aún debe replicar.

Esto se debe a que estos roles implican una profunda comprensión del comportamiento y las emociones humanas, algo que la tecnología aún tiene dificultades para comprender. Por lo tanto, el juicio y la intuición humanos siguen siendo componentes cruciales en estas áreas de la empresa.

Además, a medida que la tecnología de IA avanza, es fundamental reconocer que no puede reemplazar todos los aspectos de la fuerza laboral. Algunos roles, como aquellos que requieren la resolución creativa de problemas o la toma de decisiones estratégicas, solo son parcialmente reemplazables por la automatización.

Estas tareas requieren ingenio y adaptabilidad que solo un trabajador humano puede ofrecer. Por lo tanto, es poco probable que estos roles desaparezcan en la próxima década.