인공지능이 IBM의 비고객 대응 역할의 30%를 대체할 것

국제 비즈니스 머신즈 코퍼레이션(IBM) CEO 아빈드 크리슈나는 인공지능(AI)이 작업을 효과적으로 수행할 수 있는 영역에서 회사의 인력을 감축할 수 있다는 성명을 발표했다.

Bloomberg와의 인터뷰에서 CEO는 주로 사무실 기반 일자리가 대체될 가능성이 더 높다고 밝혔다. 구체적으로 그는 인사 및 회계 부서 내 직위를 강조하며, 이러한 역할은 가까운 미래에 AI에 의해 자동화될 가능성이 매우 높다고 지적했다.

크리슈나는 현재 약 26,000명의 근로자가 비고객 대응 역할을 맡고 있지만, AI 자동화로 인해 향후 몇 년 동안 이 숫자가 약 30% 감소할 것으로 예측했다. 그의 분석은 이러한 직위가 첨단 기술에 의해 대체될 가능성이 매우 높다는 것을 시사한다.

Bloomberg의 통계에 따르면 IBM은 약 282,000명의 글로벌 인력을 보유하고 있으며, 이 중 26,000명은 고객 대응이 아닌 역할에 있다. 그러나 CEO의 예측된 감축으로 인해 IBM은 고객 대응이 아닌 직원을 26,000명에서 7,800명으로 줄일 계획이며, 이는 채용의 상당한 감소를 의미한다.

이 보고서의 시기는 ChatGPT와 같은 도구에서의 진전을 예로 들어 AI 기술에 대한 관심이 커지는 시점과 일치하므로 중요하다. AI의 빠른 발전은 기술 세계의 주목을 받았으며, IBM과 같은 회사가 자동화의 잠재력과 인력에 미치는 영향을 탐색하는 데 있어 중요한 순간이다.

IBM의 CEO가 AI 자동화로 인해 비고객 대응 직원을 감축할 것으로 예측했지만, 모든 역할이 기술에 의해 대체되는 것은 아니라는 점에 유의하는 것이 중요하다. HR 부서에서 인력 구성을 평가하는 책임이 있는 것과 같은 특정 직위는 AI가 아직 복제해야 하는 인간의 손길이 필요하다.

이는 이러한 역할이 기술이 아직 이해하는 데 어려움을 겪고 있는 인간의 행동과 감정에 대한 깊은 이해를 포함하기 때문이다. 따라서 인간의 판단과 직관은 이러한 영역에서 여전히 중요한 구성 요소이다.

또한 AI 기술이 발전하더라도 모든 인력 측면을 대체할 수 없다는 점을 인식하는 것이 중요하다. 창의적 문제 해결이나 전략적 의사 결정이 필요한 것과 같은 일부 역할은 자동화에 의해 부분적으로만 대체 가능하다.

이러한 작업은 인간 노동자만이 제공할 수 있는 독창성과 적응력을 요구한다. 따라서 이러한 역할이 향후 10년 동안 소멸될 가능성은 낮다.