الذكاء الاصطناعي ليحل محل 30% من أدوار IBM غير الموجهة للعملاء

أصدر الرئيس التنفيذي لشركة International Business Machines Corp (IBM) Arvind Krishna بياناً يشير إلى أن الشركة قد تقلص قوتها العاملة في المجالات التي يمكن فيها للذكاء الاصطناعي (AI) أداء المهام بفعالية.

في مقابلة مع Bloomberg، صرح الرئيس التنفيذي بأن الوظائف المكتبية بشكل أساسي أكثر عرضة للاستبدال. على وجه التحديد، سلط الضوء على المناصب داخل أقسام الموارد البشرية والمحاسبة، ملاحظاً أن هذه الأدوار من المرجح جداً أن يتم أتمتتها بواسطة الذكاء الاصطناعي في المستقبل القريب.

قدر Krishna أن حوالي 26,000 عامل يشغلون حالياً أدواراً غير موجهة للعملاء، لكنه يتوقع أن تقلل أتمتة الذكاء الاصطناعي هذا العدد بنسبة 30% تقريباً في السنوات القادمة. يشير تحليله إلى أن هذه المناصب عرضة بشدة للاستبدال بالتكنولوجيا المتقدمة.

تكشف إحصائيات Bloomberg أن لدى IBM قوة عاملة عالمية تقارب 282,000 موظف، منهم 26,000 في أدوار غير موجهة للعملاء. ومع ذلك، مع انخفاض المدير التنفيذي المتوقع، تخطط IBM لخفض موظفيها غير الموجهين للعملاء من 26,000 إلى 7,800، مما يشير إلى انخفاض كبير في التوظيف.

توقيت هذا التقرير مهم لأنه يتزامن مع الاهتمام المتزايد بتقنية الذكاء الاصطناعي، كما تجسده التطورات في أدوات مثل ChatGPT. لقد لفت التطور السريع للذكاء الاصطناعي انتباه عالم التكنولوجيا، مما يجعله لحظة محورية للشركات مثل IBM لاستكشاف إمكانات الأتمتة وتأثيرها على القوى العاملة.

على الرغم من أن الرئيس التنفيذي لشركة IBM قد توقع انخفاضاً في الموظفين غير الموجهين للعملاء بسبب أتمتة الذكاء الاصطناعي، فمن المهم ملاحظة أن جميع الأدوار لن يتم استبدالها بالتكنولوجيا. تتطلب بعض المناصب، مثل تلك الموجودة في قسم الموارد البشرية المسؤولة عن تقييم تكوين القوى العاملة، لمسة بشرية لا يزال الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى محاكاتها.

وذلك لأن هذه الأدوار تنطوي على فهم عميق للسلوك البشري والعواطف، وهو شيء تكافح التكنولوجيا لا تزال في فهمه. وبالتالي، تظل الحكم البشري والبديهة مكونات حاسمة في هذه المجالات من الشركة.

علاوة على ذلك، حتى مع تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، من المهم إدراك أنها لا يمكن أن تحل محل كل جانب من جوانب القوى العاملة. بعض الأدوار، مثل تلك التي تتطلب حل المشكلات الإبداعي أو اتخاذ القرارات الاستراتيجية، قابلة للاستبدال جزئياً فقط بالأتمتة.

تتطلب هذه المهام الابتكار والقدرة على التكيف التي يمكن أن يوفرها فقط عامل بشري. وبالتالي، من غير المرجح أن يتم القضاء على هذه الأدوار في العقد القادم.