الذكاء الاصطناعي سيحل محل 30% من الوظائف غير المتعلقة بخدمة العملاء في شركة IBM

أصدر الرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم (IBM) أرفيند كريشنا بيانًا يشير إلى أن الشركة قد تقلص قوتها العاملة في المجالات التي يمكن للذكاء الاصطناعي فيها أداء المهام بشكل فعال.

في مقابلة مع بلومبرغ، صرّح الرئيس التنفيذي بأن الوظائف المكتبية في المقام الأول أكثر عرضة للاستبدال. وسلط الضوء تحديدًا على وظائف في أقسام الموارد البشرية والمحاسبة، مشيرًا إلى احتمالية أتمتة هذه الوظائف بواسطة الذكاء الاصطناعي في المستقبل القريب.

قدّر كريشنا أن حوالي 26 ألف عامل يشغلون حاليًا وظائف لا تتطلب التعامل المباشر مع العملاء، لكنه يتوقع أن تُخفّض أتمتة الذكاء الاصطناعي هذا العدد بنحو 30% في السنوات القادمة. ويشير تحليله إلى أن هذه الوظائف معرضة بشدة للاستبدال بالتكنولوجيا المتقدمة.

بلومبيرغ أن شركة IBM لديها قوة عاملة عالمية تبلغ حوالي 282 ألف موظف، منهم 26 ألفًا يشغلون وظائف لا تتطلب التعامل المباشر مع العملاء. ومع ذلك، ونظرًا لتوقعات الرئيس التنفيذي بتقليص عدد الموظفين، تخطط IBM لخفض عدد موظفيها في هذه الوظائف من 26 ألفًا إلى 7800، مما يشير إلى انخفاض ملحوظ في التوظيف.

يُعدّ توقيت هذا التقرير بالغ الأهمية، إذ يتزامن مع الاهتمام المتزايد بتقنية الذكاء الاصطناعي، والذي يتجلى في التطورات التي شهدتها أدوات مثل ChatGPT. وقد استقطب التطور السريع للذكاء الاصطناعي اهتمام عالم التكنولوجيا، مما يجعل هذه اللحظة حاسمة لشركات مثل IBM لاستكشاف إمكانات الأتمتة وتأثيرها على القوى العاملة.

على الرغم من أن الرئيس التنفيذي لشركة IBM توقع انخفاضًا في عدد الموظفين الذين لا يتعاملون مع العملاء مباشرةً بفضل أتمتة الذكاء الاصطناعي، فمن الضروري الإشارة إلى أنه لن تُستبدل جميع الوظائف بالتكنولوجيا. فبعض الوظائف، مثل تلك الموجودة في قسم الموارد البشرية المسؤول عن تقييم تركيبة القوى العاملة، تتطلب لمسة إنسانية لا يزال الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى تقليدها.

يعود ذلك إلى أن هذه الأدوار تتطلب فهمًا عميقًا للسلوك البشري والعواطف، وهو أمرٌ لا تزال التكنولوجيا عاجزة عن استيعابه. لذا، يبقى التقدير والحدس البشريان عنصرين أساسيين في هذه المجالات من الشركة.

علاوة على ذلك، حتى مع تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، من الضروري إدراك أنها لا تستطيع استبدال جميع جوانب القوى العاملة. فبعض الأدوار، كتلك التي تتطلب حلولاً إبداعية للمشكلات أو اتخاذ قرارات استراتيجية، لا يمكن استبدالها إلا جزئيًا بالأتمتة.

تتطلب هذه المهام براعةً وقدرةً على التكيف لا تتوفر إلا لدى العامل البشري. ولذلك، من غير المرجح أن تختفي هذه الأدوار خلال العقد المقبل.