IBMの顧客対応以外の業務の30%を人工知能が代替

による

ムトゥマ・マックスウェル

読了時間2分 2023年5月2日

IBMのCEOが数年以内に7800人の雇用がAIに置き換えられる可能性を示唆

AIによる自動化は急速に進歩しており、労働力の特定の役割が置き換えられる可能性があります。.
IBM の CEO は、AI による自動化により、顧客と直接対面しないスタッフが 30% 削減されると予測しています。.
人間の判断力と直感は、企業の特定の領域では依然として重要な要素です。.

インターナショナル・ビジネス・マシーンズ社（IBM）のCEO、アルビンド・クリシュナ氏は、人工知能（AI）が効果的にタスクを遂行できる分野では従業員を縮小する可能性があると示唆する声明を発表した。.

ブルームバーグとのインタビューで、CEOは、主にオフィス勤務の仕事は代替されやすいと述べました。特に人事部門と経理部門の職種を挙げ、これらの職種は近い将来AIによって自動化される可能性が高いと指摘しました。.

クリシュナ氏は、現在約2万6000人の労働者が顧客対応以外の業務に従事していると推定していますが、AIによる自動化により、今後数年間でこの数は約30%減少すると予測しています。彼の分析によると、これらの職種は高度なテクノロジーに置き換えられる可能性が非常に高いことが示唆されています。.

ブルームバーグの統計によると、IBMの全世界の従業員数は約28万2000人で、そのうち2万6000人が顧客対応以外の業務に従事している。しかし、CEOが予測した人員削減計画では、IBMは顧客対応以外の業務に従事する従業員を2万6000人から7800人に削減する予定であり、これは採用の大幅な減少を示唆している。

本レポートの発表時期は、 ChatGPT。AIの急速な発展はテクノロジー業界の注目を集めており、IBMのような企業にとって、自動化の可能性とそれが労働力に与える影響を探る絶好の機会となっています。

IBMのCEOは、AIによる自動化により顧客対応以外のスタッフの削減を予測していますが、すべての役割がテクノロジーに置き換えられるわけではないことに留意することが重要です。例えば、人事部門で従業員構成の評価を担当するなど、人間的なタッチが求められる職種もあり、AIはそれを再現する必要があります。.

これらの役割は、人間の行動や感情を深く理解することを必要としますが、テクノロジーが理解するのは依然として困難です。そのため、人間の判断力と直感は、当社のこれらの分野において依然として重要な要素となっています。.

さらに、AI技術が進歩したとしても、労働力のあらゆる側面をAIが代替できるわけではないことを認識することが重要です。創造的な問題解決や戦略的な意思決定が求められる職務など、自動化によって代替できるのはごく一部に限られます。.

これらの作業には、人間だけが提供できる創意工夫と適応力が求められます。そのため、今後10年間でこれらの役割がなくなる可能性は低いでしょう。.

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