أوقف بنك ANZ الأسترالي، أحد أكبر أربعة بنوك في أستراليا، عمليات سحب cash من العديد من العملاءأثار بنك ANZ، أحد أكبر البنوك في أستراليا، جدلاً واسعاً بقراره الأخير بالتوقف عن تسهيل عمليات السحب والإيداع من عدد من فروعه.
وتأتي هذه الخطوة في إطار مساعي البنك لتشجيع العملاء على استخدام عدد متناقص باستمرار من أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الإيداع، ولكنها قوبلت بانتقادات من أولئك الذين يشعرون بالقلق إزاء تأثيرها على كبار السن الأستراليين واحتمالية حدوث مشكلات فنية.
تجميد عمليات السحب يثير الانتقادات
أعرب منتقدو هذه الخطوة، بمن فيهم باتريشيا سبارو، الرئيسة التنفيذية لمجلس كبار السن، عن مخاوفهم من أن تجميد عمليات السحب قد يكون له تأثير غير متناسب على كبار السن الأستراليين الذين قد يكونون أقل ارتياحًا لاستخدام أدوات الخدمات المصرفية الرقمية.
وأشار آخرون إلى أن هذه الخطوة قد تجعل مستخدمي العملات الورقية أكثر عرضة للمشاكل التقنية، وأنها قد تكون جزءًا من دفعة أوسع نحو التخلص من cash تمامًا.
رداً على أسئلة من وسائل الإعلام، صرح متحدث باسم بنك ANZ بأن الفروع المتأثرة هي جميع الفروع الحضرية التي تحتوي على أجهزة صراف آلي وأجهزة إيداع قريبة، وأن هذه الخطوة جاءت جزئياً نتيجة لانخفاض المعاملات داخل الفروع بأكثر من 50٪ على مدى السنوات الأربع الماضية.
يأتي قرار بنك ANZ في وقت تتجه فيه أستراليا تدريجياً نحو مجتمع أقل اعتماداً cash، حيث انخفضت نسبة مدفوعات التجزئة cash من 59% في عام 2007 إلى 27% فقط في عام 2019، وفقاً لنشرة صادرة عن بنك الاحتياطي الأسترالي (RBA) في 16 مارس.
وأشار بنك الاحتياطي الأسترالي إلى أن جائحة كوفيد-19 قد سرّعت هذا الاتجاه، حيث أشارت العديد من الشركات إلى خطط لتثبيط المدفوعات cash في مرحلة ما في المستقبل.
وأشار بنك الاحتياطي الأسترالي أيضاً إلى وجود انخفاض في عدد أجهزة الصراف الآلي وفروع البنوك في جميع أنحاء البلاد، حيث انخفض عدد فروع البنوك بنسبة 30٪ منذ عام 2017، وانخفض عدد أجهزة الصراف الآلي بنسبة 25٪ منذ عام 2016.
أحد أهم المخاوف بشأن التحول نحو المعاملات غير cashواستخدام العملات الرقمية للبنوك المركزية هو كيف يمكن أن يؤثر ذلك على خصوصية الأفراد وحريتهم، حيث توفر المعاملات cash إخفاء الهوية والقدرة على إجراء المعاملات دون ترك سجل.
متحدث باسم بنك ANZ يوضح الإجراء
في رد عبر البريد الإلكتروني على أسئلة من موقع كوينتيليغراف، قال متحدث باسم بنك NAB، وهو أحد البنوك الأربعة الكبرى، إن بنك NAB لا يزال يتعامل cash في فروعه وليس لديه أي خطط للتغيير، مضيفًا أن cash سيستمر في لعب دور مهم في المجتمع الأسترالي طالما أراد العملاء ذلك.
لم يُعلّق البنكان الآخران من بين البنوك الأربعة الكبرى، وهما بنك الكومنولث الأسترالي (CBA) وبنك ويستباك (Westpac)، على الأمر وقت النشر. مع ذلك، صرّح بنك ويستباك لصحيفة "ذا أستراليان" بأنه لا يعتزم تقليص إمكانية الحصول على cash عبر فروعه، بينما كان ردّ متحدث باسم بنك الكومنولث الأسترالي أكثر غموضًا.
أثار قرار بنك ANZ بالتوقف عن تسهيل عمليات السحب والإيداع من فروع مختارة مخاوف بشأن تأثير ذلك على كبار السن الأستراليين واحتمالية حدوث مشكلات فنية.
في حين صرح البنك بأن جميع الفروع المتأثرة بها أجهزة صراف آلي وأجهزة إيداع قريبة، يجادل النقاد بأن هذه الخطوة قد تكون جزءًا من حملة أوسع نحو التخلص من cash تمامًا.
