호주 최대 은행 ANZ, 출금 동결로 고객들 충격

호주 최대 은행 중 하나인 ANZ는 최근 여러 지점에서의 출금 및 입금 서비스를 중단하기로 한 결정으로 논란을 일으켰습니다.

이 조치는 고객이 점점 줄어드는 ATM 및 입금기 사용을 장려하려는 은행의 노력의 일환이지만, 고령 호주인들에게 미치는 영향과 기술적 문제 발생 가능성에 우려를 표하는 이들로부터 비판을 받고 있다.

출금 동결에 대한 비판 고조

노인복지협의회(Council on the Ageing)의 CEO인 패트리샤 스패로우를 포함한 이 조치의 비판자들은, 디지털 뱅킹 도구 사용에 익숙하지 않을 수 있는 고령 호주인들에게 불균형적인 영향을 미칠 수 있다는 우려를 표명했다.

또 다른 이들은 이 조치가 파운드화 사용자들을 기술적 문제에 더 취약하게 만들 수 있으며, 현금 완전 폐지를 위한 더 넓은 차원의 노력의 일환일 수 있다고 지적했다.

미디어의 질문에 대한 답변으로 ANZ 대변인은 영향받는 지점들이 모두 인근에 ATM과 입금기가 있는 도시권 지점이며, 이 조치는 지난 4년간 지점 내 거래가 50% 이상 감소한 부분적인 결과라고 밝혔다.

ANZ의 결정은 호주가 점차 현금 없는 사회로 이동하는 시점에 이루어졌다. 호주준비은행(RBA)이 3월 16일 발표한 보고서에 따르면, 2007년 59%였던 현금 결제 비율은 2019년 27%로 하락했다.

RBA는 코로나19 팬데믹이 이러한 추세를 가속화했으며, 많은 기업들이 향후 어느 시점에서 현금 결제를 억제할 계획을 가지고 있다고 지적했다.

RBA는 또한 전국적으로 ATM과 은행 지점 수가 감소하고 있다고 지적했다. 2017년 이후 은행 지점 수는 30% 감소했으며, 2016년 이후 ATM 수는 25% 감소했다.

현금 없는 거래와 중앙은행 디지털 화폐(CBDC) 사용으로의 전환에 대한 주요 우려 중 하나는 개인 프라이버시와 자유에 미칠 영향이다. 현금 거래는 익명성을 제공하며 거래 기록을 남기지 않고 거래를 할 수 있는 능력을 제공한다.

ANZ 대변인, 조치 설명

Cointelegraph의 질문에 대한 이메일 답변에서 빅4 은행 중 하나인 NAB의 대변인은 NAB가 여전히 지점에서 현금을 취급하며 변경 계획이 없다고 밝혔다. 또한 고객이 원하는 한 현금이 호주 사회에서 중요한 역할을 계속할 것이라고 덧붙였다.

빅4의 나머지 두 은행인 CBA와 웨스트팩은 발행 시점까지 이 문제에 대해 논평하지 않았다. 그러나 웨스트팩은 더 오스트레일리아(The Australian)와의 인터뷰에서 지점을 통한 현금 접근성을 축소할 계획이 없다고 밝혔으며, CBA 대변인의 답변은 다소 모호했다.

ANZ가 일부 지점에서의 출금 및 입금 처리를 중단하기로 한 결정은 고령 호주인들에게 미치는 영향과 기술적 문제 발생 가능성에 대한 우려를 불러일으켰다.

은행은 영향받는 지점 모두 인근에 ATM과 입금기가 있다고 밝혔지만, 비판자들은 이 조치가 현금 완전 폐지를 위한 더 넓은 차원의 노력의 일환일 수 있다고 주장한다.