أوراكل تعيد بناء برمجيات الخلفية Fusion حول وكلاء الذكاء الاصطناعي للمهام الروتينية

أوراكل تعيد بناء Fusion، برمجيات الخلفية السحابية للشركات الكبيرة، بحيث يمكن للعمال طرح أسئلة أعمال والسماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالعثور على البيانات، وسحب السجلات من الأنظمة المتصلة، والتعامل مع الخطوات الروتينية.

كان التغييرات مقررة لحدث في لندن يوم الثلاثاء بالتوقيت المحلي. تأتي هذه التغييرات بينما تقوم بائعو البرمجيات بإعادة تجهيز المنتجات للوكلاء بدلاً من النقر والكتابة البشرية فقط.

يغطي التحديث العمل داخل Fusion، بما في ذلك تخطيط الإنتاج في المصنع وتحصيل الأموال من العملاء. أوراكل تقول إن الشركات لا تزال بحاجة إلى برامج الأعمال، لكنها تريد إنجاز الأعمال المتكررة بواسطة الآلات.

هذا مهم لأن أسهم أوراكل انخفضت بنسبة حوالي 40% هذا العام حيث يقلق المستثمرون من أن أنظمة الذكاء الاصطناعي القوية قد تحل محل برمجيات المؤسسات المعقدة. يقول التنفيذيون إن أوراكل تستخدم الذكاء الاصطناعي للحفاظ على برمجياتها متقدمة أمام هذا التهديد.

أوراكل تحول Fusion نحو العمل بقيادة الذكاء الاصطناعي عبر المالية والعمليات

يأتي دفع البرمجيات هذا بينما ترفع أوركل تكلفة إعادة الهيكلة الخاصة بها. قالت الشركة إنها ستنفق 500 مليون دولار أخرى على إعادة الهيكلة في السنة المالية الحالية بينما تسمح نماذج الذكاء الاصطناعي الأقوى لها بتقليص أجزاء من قوتها العاملة.

وهذا يجمل تكاليف إعادة الهيكلة الإجمالية إلى 2.1 مليار دولار للسنة المنتهية في 31 مايو، وفقاً لإيداع في لجنة الأوراق المالية والبورصات (SEC) يوم الأربعاء.

في ديسمبر، كانت أوراكل قد قدرت 1.6 مليار دولار. يشير الرقم الأعلى إلى تسريع وتيرة تخفيض الوظائف. كانت إنفاق إعادة الهيكلة قد قفز بالفعل بنسبة 337% على أساس سنوي في الأشهر التسعة المنتهية في 28 فبراير.

إلى جانب نتائج الربع الثالث المالية يوم الثلاثاء، قالت أوراكل إن نماذج الذكاء الاصطناعي الأفضل ستسمح بتخفيض الوظائف عبر فرق البرمجيات. قالت الشركة:-

«أصبحت نماذج الذكاء الاصطناعي لتوليد أكواد الكمبيوتر فعالة للغاية لدرجة أننا أعيدنا هيكلة فرق تطوير منتجاتنا إلى مجموعات أصغر وأكثر مرونة وإنتاجية».

قال ستيف ميرندا، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير التطبيقات في أوراكل، إن الهدف هو السماح للمستخدمين بالتركيز على أسئلة الأعمال، مثل جعل تصميم منتج جديد أرخص وأسرع مع تقليل مخاطر سلسلة التوريد.

قالت ميرندا إن المعلومات المطلوبة موزعة عبر تطبيقات أوركلا والبرامج الخارجية المتصلة. وقالت إن الذكاء الاصطناعي سيتولى إدخال البيانات، وجمعها، وتقديم التوصيات. وأضافت أن العاملين البشريين سيقضون وقتاً أطول في مفاوضات الموردين وتقييم مقدار مخاطر الاضطراب التي يمكن للشركة تقبلها.

قال ستيف:-

"إن إدخال الفواتير ليس مهارة ذات قيمة عالية بشكل خاص لشركتك أو للشخص الذي تعرفه ويقوم بذلك الجزء من وظيفته. اتخاذ القرار لا يزال يعتمد إلى حد كبير على الإنسان... ولكن بالتأكيد التنفيذ، وإدخال الفواتير، وإدخال أمر الشراء، هو ما سيتم استبداله بالكامل بالذكاء الاصطناعي."

سيسكو تضيف ضوابط أمنية بينما تبدأ وكلاء الذكاء الاصطناعي في اتخاذ إجراءات حقيقية

هذا الدفع الأوسع للوكلاء (Agents) يخلق أيضاً مشكلة أمنية. مع انتقال وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى أنظمة تجربة العملاء، فإنهم لا يجيبون فقط على الاستفسارات مثل روبوتات الدردشة. إنهم يعالجون المعاملات ويطلقون إجراءات الخلفية. هذا يرفع من حدة المخاطر على فرق الأمن وقادة تجربة العملاء.

قال جيف شولتز، نائب الرئيس الأول لاستراتيجية المحفظة في منظمة منتجات سيسكو:-

"مع روبوتات الدردشة، كنا قلقين بشأن ما ستقوله. أما مع الوكلاء، فنحن قلقون بشأن ما سيفعلونه."

في مؤتمر RSA في سان فرانسيسكو هذا الأسبوع، أطلقت سيسكو ميزات أمنية تهدف إلى جعل الذكاء الاصطناعي المستقل آمناً بما يكفي للاستخدام في العالم الحقيقي. وقال شولتز إن الشركات تركز أكثر على الشبكات الآمنة واتصالات الحوسبة مع تطور الذكاء الاصطناعي. كما أشار إلى أن الثقة تبطئ من وتيرة الاعتماد.

أظهرت دراسة استقصائية أجرتها سيسكو أن 85% من عملاء المؤسسات قد اختبروا وكلاء الذكاء الاصطناعي، لكن 5% فقط منهم وضعوها قيد الإنتاج. وذكرت سيسكو أن أدواتها الجديدة تُرسّخ هويات موثوقة، وتفرض ضوابط وصول "الصفر ثقة"، وتعزز الوكلاء قبل النشر، وتطبق ضوابط تشغيلية، وتوفر لأفرقة مراكز العمليات الأمنية (SOC) أدوات تعمل بسرعة الآلة لوقف التهديدات.

قال شولتز: "نرى أيضاً عجزاً في الثقة... والثقة هي ما يعيقهم."