يجب معالجة شكاوى عملاء Binance المتعلقة باتفاقيات عدم الإفصاح

أحد Binancetractrac tractractractrac tractracأثار تساؤلات لدى البعض حول موقفهم من القضية. Binance وقد أداءً متميزًا على مدار السنوات الماضية وحتى الآن، ومع ذلك، فإن الشكاوى المتعلقة باشتراط المنصة لتوقيع اتفاقية عدم إفصاح تستحق التحقيق. المعلومات الواردة هنا مستقاة من تفاصيل غير واضحة من منشور على موقع ريديت.

خسر العملاء الكثير من المال، ومن المسؤول عن ذلك؟

قد تحدث أخطاء مختلفة في منصة التداول، وغالبًا ما يتكبد عملاء Binance خسائر مالية كبيرة. إذا كانت هذه الأخطاء من مسؤولية المنصة، فمن يتحمل الخسائر الناجمة عنها؟ يبدو أن هذه هي النقطة المحورية في شكوى العديد من العملاء الذين شعروا بأنهم عوملوا بظلم.

بدأ المشتكي، Wellington20222، سلسلة التعليقات على موقع Reddit:

تجبر Binance العديد من الأشخاص على توقيع اتفاقيات عدم الإفصاح وتمنحهم تعويضات تقل عن 5%.

يبدو أنه خسر 12 ألف دولار بسبب مشكلة في تطبيق تداول العقود الآجلة. لم تُحل هذه المشكلة قط، واضطر لقبول هدية رمزية قدرها 350 دولارًا أمريكيًا. كما طُلب منه توقيع اتفاقية عدم إفصاح، لكنه رفض.

أرسل العديد من طلبات الدعم، ولم Binance إلا بعد شهرين، واعترفت بأن الخسارة كانت نتيجة خطأ. كما أشار إلى شكاوى من أشخاص آخرين أُجبروا أيضاً على توقيع اتفاقية عدم إفصاح بعد حصولهم على تعويضات تتراوح بين 350 و400 دولار أمريكي عن استثمارات تتراوح بين 10,000 و12,000 دولار أمريكي.

انخفض سعر البيتكوين بشكل حاد، وتبعه انخفاض السعر الفعلي بدلاً من أن يسير وفق التوقعات. اعترفت Binance لاحقًا بالخطأ، وقامت على الفور بإزالة أزواج التداول. بقي هذا الشخص في حالة من الترقب والانتظار لشهور حتى استسلم ووقع على اتفاقية عدم الإفصاح. وهو ليس الوحيد في هذه الحالة، فقد تواصلت Binance مع حوالي 100 شخص وأجبرتهم على توقيع اتفاقية عدم الإفصاح.

ذكر المستخدم Wellington20222 أيضًا أن عميلًا آخر لمنصة Binance عانى من المشكلة نفسها، وخسر 12 ألف دولار، وعُرض عليه 350 دولارًا كتعويض. قد يكون هذا مجرد كلام متداول، لكن في وسائل التواصل الاجتماعي، إذا تكرر شيء ما كثيرًا، يصبح حقيقة.

جانب آخر من شكوى عملاء Binance

ومن منظور آخر:

لا شك أن رموز Bull/Bear هي أدوات تداول قصيرة الأجل، وستؤدي حتماً إلى خسارة أموالك إذا احتفظت بها لأكثر من أسبوع. فهي رموز مصممة لمحاكاة مركز ذي رافعة مالية دون الحاجة إلى تسييلها. هل تعتقد أن هذا يخلو من أي عيوب؟ أم أنك لم تتساءل عن الأمر وقمت بالشراء دون قراءة أو فهم المواصفات؟

قام المستخدم Wellington20222 بوضع أمر بيع، وبعد أشهر، لم يتابع تنفيذه. Binance ، ولكن العميل كان مهملاً أيضاً. فبعد وضع ذلك الأمر، لم يكن من المفترض أن يتوقع تنفيذه تلقائياً، "بعد أشهر من عمليات صيانة النظام، وفي سوق محفوف بالمخاطر، دون متابعة الأمر طوال هذه المدة".

أصدرت Binance تنازلاً بشأن مسألة رمز الدب/الثور كرد على الشكوى:

لا نتحكم بالأسعار ولا بالسوق بأي شكل من الأشكال، فهي تُصدرها منصة FTX. مع ذلك، اتضح بعد فترة وجيزة من إدراج رموز BEAR/BULL أن عددًا كبيرًا من العملاء يواجهون صعوبة في فهم آلية عملها، على الرغم من محاولاتنا لتوضيحها. علاوة على ذلك، أدى تحول غير متوقع في السوق، لم يكن سببه Binance، إلى خسائر لعدد من عملائنا. ونظرًا للمشاكل التي واجهها العملاء مع هذه الرموز، قررنا إزالتها من منصتنا.

في نهاية الشرح درسٌ لجميع المستثمرين:

مع أنّه من المؤسف حقاً أن يتكبّد العملاء خسائر، إلا أن Binance لا تستطيع تحمّل عبء كلّ صفقة خاسرة أو مشكلة في السوق. لطالما بذلنا قصارى جهدنا لخدمة عملائنا على أكمل وجه، وسنواصل القيام بذلك. لسنا معصومين عن الخطأ، وقد نرتكب أخطاءً من حين لآخر، وإذا وُجد دليل واضح على مسؤوليتنا عن خسارة ما، فسنتعامل معها وفقاً لذلك.

، للاستثمارات فوائد جمة ولكن الأهم هو أن يستثمر المرء فقط فيما يفهمه تمامًا. فالخسائر المتكبدة تُعتبر جزءًا من التجربة. أما اتفاقيات عدم الإفصاح، فهي أمر آخر يجب التفكير فيه مليًا قبل التوقيع، لأنها تحدّ من خيارات مقاضاة المعتدي.

خذ هذا التحذير على محمل الجد:

تحذير من المخاطر: ينطوي تداول العملات الرقمية على مخاطر سوقية عالية. لذا، يُرجى توخي الحذر عند التداول. ستبذل Binance قصارى جهدها لاختيار عملات عالية الجودة، ولكنها لن تتحمل مسؤولية خسائرك في التداول.