الذكاء الاصطناعي يحدث ثورة في قطاع التجزئة: تعزيز الأرباح وتقليل الهدر في 2024

من المقرر أن يشهد قطاع التجزئة تحولاً كبيراً في عام 2024، مع تزايد عدد تجار التجزئة الذين يتبنون الذكاء الاصطناعي (AI) لتعزيز الربحية وتقليل هدر الطعام. ويبرز تومي فيلكامو، مدير حلول RELEX Solutions، الأهمية المتزايدة للذكاء الاصطناعي في صناعة التجزئة، مؤكداً على إمكاناته الثورية في مختلف جوانب عمليات التجزئة.

تجار التجزئة يتبنون الذكاء الاصطناعي لتحقيق أداء محسّن

تُعد تقنية الذكاء الاصطناعي بسرعة أداة حاسمة لتجار التجزئة. وفقًا لشركة Forrester Consulting، يستخدم أكثر من نصف مسوقي قطاع التجزئة الآن استراتيجيات تخصيص مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات متعددة، وهو اتجاه من المتوقع أن ينمو في العام القادم. تؤكد Vilkamo على أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي بهدف محدد، مع التركيز على القيمة القابلة للقياس، وتحسين تجربة العملاء، وتمكين الموظفين لضمان دمجه بفعالية في عمليات تجارة التجزئة.

لا يقتصر الذكاء الاصطناعي على تطبيق واحد ضمن قطاع تجارة التجزئة. تتوقع Vilkamo أن تساعد مساعدي الذكاء الاصطناعيين (AI co-pilots) قريبًا المهنيين في هذا القطاع في جميع جوانب عملهم. ستوفر هذه التقنيات توصيات مخصصة للعملاء وتساعد في إدارة سلاسل التوريد، وأداء الحملات الترويجية، وتخطيط المساحات. ومع ذلك، لا يزال النطاق الكامل للتطبيقات المحتملة للذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة غير مستغل إلى حد كبير، ومن المتوقع أن يتكشف في عام 2024.

أثر الذكاء الاصطناعي على وظائف التجزئة واللوائح التنظيمية

تنتشر المخاوف بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على التوظيف في قطاع التجزئة. ومع ذلك، يُتوقع أن يتحمل القطاع الإبداعي العبء الأكبر من تأثير الذكاء الاصطناعي في عام 2024، بدلاً من قطاع التجزئة. ويُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه فرصة للمحترفين والعاملين في مجال التجزئة، وليس كتهديد.

من المتوقع أن يصبح المشهد التنظيمي للذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة أكثر صرامة في عام 2024. وسيؤدي الاتفاق المؤقت للاتحاد الأوروبي بشأن قانون الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى توجيه NIS2، إلى إدخال لوائح جديدة، تؤثر بشكل خاص على استخدام الذكاء الاصطناعي في برامج ولاء العملاء وأمان سلاسل التوريد الحرجة. سيتعين على تجار التجزئة وموفري الذكاء الاصطناعي تخصيص موارد لضمان الامتثال، حيث سيواجه موفرو الذكاء الاصطناعي من الشركات الناشئة تحديات كبيرة في التكيف مع هذه اللوائح الجديدة.

الدور المزدوج للذكاء الاصطناعي في تحويل عمليات التجزئة

يُعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل عمليات التجزئة بطريقتين متميزتين. يُستخدم الذكاء الاصطناعي المتخصص، الذي يؤدي مهام محددة بدقة على نطاق واسع، بشكل متزايد للتنبؤ بالطلب وتحسين سلاسل قيمة السلع الاستهلاكية. تتيح هذه الحلول للتجار زيادة المبيعات وتقليل الهدر واستكشاف سيناريوهات متنوعة، لتصبح ضرورة حتمية للتجار الذين يهدفون إلى البقاء في منافسة.

إضافة إلى ذلك، تعزز النماذج المتخصصة من الذكاء الاصطناعي العام، مثل ChatGPT، الإنتاجية والإبداع في عمليات اتخاذ القرار للمحترفين في قطاع التجزئة. أظهرت دراسة حول تأثير ChatGPT-4 في مجموعة بوسطن للاستشارات تحسينات كبيرة في معدل إتمام المهام والسرعة والجودة. ومن المتوقع أن تتحقق فوائد مماثلة لمحترفي التجزئة الذين يتبنون هذه الأدوات.

يستنتج Vilkalmo أن تبني الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة سيستمر في النمو خلال عام 2024. سيستخدم التجار الذكاء الاصطناعي لتقليل هدر الطعام، وتعزيز فعالية العروض الترويجية، وزيادة الإيرادات والأرباح. كما يتيح الذكاء الاصطناعي للتجار أتمتة سلسلة التوريد الخاصة بهم، والقضاء على العمليات اليدوية، وتمكين العمال من التركيز على المهام الأساسية، مما يحسن الإنتاجية.