الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في قطاع التجزئة: تعزيز الأرباح وتقليل الهدر في عام 2024

من المتوقع أن يشهد قطاع التجزئة تحولاً جذرياً في عام 2024، مع تزايد اعتماد تجار التجزئة على الذكاء الاصطناعي لتعزيز الربحية وتقليل هدر الطعام. ويسلط تومي فيلكامو، مدير شركة RELEX Solutions، الضوء على الأهمية المتنامية للذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة، مؤكداً على قدرته على إحداث ثورة في مختلف جوانب عمليات التجزئة.

تجار التجزئة يتبنون الذكاء الاصطناعي لتحسين الأداء

أصبحت تقنية الذكاء الاصطناعي أداةً أساسيةً لتجار التجزئة. فبحسب شركة فورستر للاستشارات، يستخدم أكثر من نصف مسوّقي التجزئة استراتيجيات تخصيص مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات متعددة، وهو اتجاه من المتوقع أن ينمو في العام المقبل. ويؤكد فيلكامو على أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية، مع التركيز على القيمة القابلة للقياس، وتحسين تجربة العملاء، وتمكين الموظفين لضمان دمجه بفعالية في عمليات التجزئة.

لا يقتصر الذكاء الاصطناعي على تطبيق واحد في قطاع التجزئة. يتوقع فيلكامو أن تُسهم تقنيات الذكاء الاصطناعي قريبًا في مساعدة العاملين في قطاع التجزئة في جميع جوانب عملهم. ستوفر هذه التقنيات توصيات شخصية للعملاء، وتُساعد في إدارة سلسلة التوريد، وتحسين أداء الحملات الترويجية، وتخطيط المساحات. مع ذلك، لا يزال النطاق الكامل لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة غير مُستغل إلى حد كبير، ومن المتوقع أن يتضح ذلك في عام ٢٠٢٤.

تأثير الذكاء الاصطناعي على وظائف ولوائح قطاع التجزئة

تنتشر المخاوف بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على فرص العمل في قطاع التجزئة. ومع ذلك، يُتوقع أن يتحمل القطاع الإبداعي، وليس قطاع التجزئة، العبء الأكبر من تأثير الذكاء الاصطناعي في عام 2024. ويُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه فرصة للعاملين في قطاع التجزئة، وليس تهديدًا.

من المتوقع أن يصبح الإطار التنظيمي للذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة أكثر صرامةً في عام 2024. وسيُدخل الاتفاق المؤقت للاتحاد الأوروبي بشأن قانون الذكاء الاصطناعي، إلى جانب توجيه NIS2، لوائح جديدة، تؤثر بشكل خاص على استخدام الذكاء الاصطناعي في برامج ولاء العملاء وأمن سلاسل التوريد الحيوية. وسيحتاج تجار التجزئة ومزودو خدمات الذكاء الاصطناعي إلى تخصيص موارد لضمان الامتثال، مع مواجهة الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي تحديات كبيرة في التكيف مع هذه اللوائح الجديدة.

دور الذكاء الاصطناعي المزدوج في تحويل عمليات البيع بالتجزئة

يُعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل عمليات البيع بالتجزئة بطريقتين متميزتين. فالذكاء الاصطناعي المتخصص، الذي يُنفذ مهامًا defiبدقة وعلى نطاق واسع، يُستخدم بشكل متزايد للتنبؤ بالطلب وتحسين سلاسل قيمة السلع الاستهلاكية. تُمكّن هذه الحلول تجار التجزئة من زيادة المبيعات، وتقليل الهدر، واستكشاف سيناريوهات مختلفة، ما يجعلها ضرورة حتمية لتجار التجزئة الساعين إلى الحفاظ على قدرتهم التنافسية.

بالإضافة إلى ذلك، تُعزز النسخ المتخصصة في قطاع التجزئة من أنظمة الذكاء الاصطناعي العامة، مثل ChatGPT، الإنتاجية والإبداع في عمليات اتخاذ القرار لدى العاملين في هذا القطاع. وقد أظهرت دراسة أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية حول تأثير ChatGPT-4 تحسينات ملحوظة في معدل إنجاز المهام وسرعتها وجودتها. ومن المتوقع أن يحقق العاملون في قطاع التجزئة الذين يتبنون هذه الأدوات فوائد مماثلة.

يخلص فيلكالمو إلى أن تبني الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة سيستمر في النمو خلال عام 2024. سيستخدم تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي للحد من هدر الطعام، وتعزيز فعالية العروض الترويجية، وزيادة الإيرادات والأرباح. كما يتيح الذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة أتمتة سلسلة التوريد الخاصة بهم، مما يلغي العمليات اليدوية ويُمكّن العاملين من التركيز على المهام الأساسية، وبالتالي تحسين الإنتاجية.