Искусственный интеллект совершает революцию в розничной торговле: повышение прибыли и сокращение потерь в 2024 году

В 2024 году розничный сектор ожидает значительная трансформация: все большее число ритейлеров внедряют искусственный интеллект (ИИ) для повышения прибыльности и минимизации пищевых отходов. Томми Вилкамо, директор RELEX Solutions, подчеркивает растущую важность ИИ в розничной торговле, акцентируя внимание на его потенциале для революционизации различных аспектов розничных операций.

Ритейлеры внедряют ИИ для повышения эффективности

Технологии искусственного интеллекта быстро становятся важнейшим инструментом для розничных продавцов. По данным Forrester Consulting, более половины маркетологов розничной торговли уже используют стратегии персонализации на основе ИИ по нескольким каналам, и ожидается, что эта тенденция будет расти в следующем году. Вилкамо подчеркивает важность целенаправленного использования ИИ, фокусируясь на измеримой ценности, улучшении качества обслуживания клиентов и расширении прав и возможностей сотрудников для обеспечения его эффективной интеграции в розничные операции.

Искусственный интеллект не ограничивается одним направлением применения в розничной торговле. Вилкамо прогнозирует, что ИИ-помощники вскоре будут помогать специалистам розничной торговли во всех аспектах их работы. Эти технологии будут предоставлять персонализированные рекомендации клиентам и оказывать помощь в управлении цепочками поставок, повышении эффективности рекламных акций и планировании торговых площадей. Однако полный потенциал применения ИИ в розничной торговле пока остается в значительной степени нераскрытым и, как ожидается, проявится в 2024 году.

Влияние ИИ на рабочие места и регулирование в розничной торговле

Обеспокоенность по поводу влияния ИИ на занятость в розничном секторе широко распространена. Однако ожидается, что в 2024 году основная тяжесть влияния ИИ ляжет на креативный сектор, а не на розничную торговлю. ИИ рассматривается как возможность для специалистов и работников розничной торговли, а не как угроза.

Ожидается, что в 2024 году нормативно-правовая база для использования ИИ в розничной торговле станет более жесткой. Предварительное соглашение Европейского союза о Законе об ИИ, наряду с Директивой NIS2, введет новые правила, особенно затрагивающие использование ИИ в программах лояльности клиентов и безопасность критически важных цепочек поставок. Розничным торговцам и поставщикам ИИ потребуется выделить ресурсы для обеспечения соответствия требованиям, при этом стартапы, занимающиеся разработкой ИИ, столкнутся со значительными трудностями в адаптации к этим новым правилам.

Двойная роль ИИ в трансформации розничных процессов

Искусственный интеллект меняет розничные процессы двумя различными способами. Специализированный ИИ, выполняющий defiзадачи в больших масштабах, все чаще используется для прогнозирования спроса и оптимизации цепочек создания стоимости потребительских товаров. Эти решения позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, сокращать потери и исследовать различные сценарии, становясь необходимостью для компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными.

Кроме того, специализированные для розничной торговли варианты универсальных систем искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, повышают производительность и креативность в процессах принятия решений для специалистов розничной торговли. Исследование влияния ChatGPT-4, проведенное в Boston Consulting Group, показало значительное улучшение показателей выполнения задач, скорости и качества. Аналогичные преимущества ожидаются и для специалистов розничной торговли, внедряющих эти инструменты.

Вилкалмо делает вывод, что внедрение ИИ в розничном секторе продолжит расти в 2024 году. Розничные торговцы будут использовать ИИ для минимизации пищевых отходов, повышения эффективности рекламных акций и увеличения выручки и прибыли. ИИ также позволяет розничным торговцам автоматизировать цепочку поставок, исключая ручные процессы и позволяя работникам сосредоточиться на важных задачах, тем самым повышая производительность.