ИИ революционизирует розничную торговлю: повышение прибыли и сокращение отходов в 2024 году

Розничная сектор в 2024 году претерпит значительную трансформацию, с растущим числом ритейлеров, внедряющих искусственный интеллект (ИИ) для повышения прибыльности и минимизации пищевых отходов. Томми Вилькамо, директор RELEX Solutions, подчеркивает растущую важность ИИ в розничной индустрии, акцентируя внимание на его потенциале революционизировать различные аспекты розничных операций.

Ритейлеры, использующие ИИ для повышения эффективности

Технология ИИ быстро становится важным инструментом для ритейлеров. Согласно исследованию Forrester Consulting, более половины розничных маркетологов теперь используют стратегии персонализации на основе ИИ на нескольких каналах, и эта тенденция, как ожидается, будет расти в следующем году. Вилькамо подчеркивает важность использования ИИ с целью, фокусируясь на измеримой ценности, улучшении клиентского опыта и расширении возможностей сотрудников, чтобы обеспечить эффективную интеграцию в розничные операции.

ИИ не ограничивается одним применением в розничной секторе. Вилькамо предсказывает, что ИИ-сопилоты скоро будут помогать розничным специалистам во всех аспектах их работы. Эти технологии будут предоставлять персонализированные рекомендации клиентам и помогать в управлении цепочками поставок, оценке эффективности промоакций и планировании пространства. Однако полный потенциал приложений ИИ в розничной торговле остается в значительной степени неиспользованным и, как ожидается, раскроется в 2024 году.

Влияние ИИ на рабочие места в розничной торговле и регулирование

Беспокойство по поводу влияния ИИ на занятость в розничной секторе широко распространено. Однако ожидается, что в 2024 году основной удар от влияния ИИ примет на себя креативный сектор, а не розничная торговля. ИИ рассматривается как возможность для розничных профессионалов и работников, а не как угроза.

Регуляторная среда для ИИ в розничной торговле, как ожидается, станет более строгой в 2024 году. Провизорийное соглашение Европейского Союза по Закону об ИИ, а также Директива NIS2, введут новые правила, особенно влияющие на использование ИИ в программах лояльности клиентов и безопасности критических цепочек поставок. Ритейлеры и поставщики ИИ должны будут выделять ресурсы для обеспечения соответствия, при этом стартапы в сфере ИИ столкнутся со значительными трудностями в адаптации к этим новым правилам.

Двойная роль ИИ в трансформации розничных процессов

ИИ трансформирует розничные процессы двумя различными способами. Специализированный ИИ, выполняющий узкоопределенные задачи в высоких масштабах, все чаще используется для прогнозирования спроса и оптимизации цепочек поставок потребительских товаров. Эти решения позволяют ритейлерам увеличивать продажи, сокращать потери и исследовать различные сценарии, становясь необходимостью для компаний, стремящихся сохранить конкурентоспособность.

Кроме того, специализированные для розничной торговли версии универсальных систем ИИ, таких как ChatGPT, повышают продуктивность и креативность в процессах принятия решений профессионалами розничной торговли. Исследование влияния ChatGPT-4 в Boston Consulting Group показало значительное улучшение показателей завершения задач, скорости и качества. Ожидается, что аналогичные преимущества получат и специалисты розничной торговли, внедряющие эти инструменты.

Вилкамо делает вывод, что внедрение ИИ в розничном секторе будет продолжать расти в 2024 году. Ритейлеры будут использовать ИИ для минимизации пищевых отходов, повышения эффективности промоакций и увеличения выручки и прибыли. ИИ также позволяет ритейлерам автоматизировать свою цепочку поставок, устраняя ручные процессы и позволяя работникам сосредоточиться на важных задачах, тем самым повышая производительность.