AI重塑零售业：2024年提升利润并减少浪费

2024年，零售业将迎来重大转型，越来越多的零售商采用人工智能（AI）来提高盈利能力和减少食物浪费。RELEX Solutions总监Tommi Vilkamo强调了AI在零售业日益增长的重要性，强调其彻底改变零售运营各个方面的潜力。

拥抱AI以提升表现的零售商

AI技术正迅速成为零售商的关键工具。根据Forrester Consulting的数据，超过一半的零售营销人员现在在多个渠道采用AI驱动的个性化策略，这一趋势预计将在未来一年增长。Vilkamo强调有目的地使用AI的重要性，专注于可衡量的价值、改善的客户体验和员工赋能，以确保其有效整合到零售运营中。

AI在零售领域的应用并不局限于单一用途。Vilkamo预测，AI副驾驶很快将协助零售专业人士完成工作的各个方面。这些技术将提供个性化的客户推荐，并协助供应链管理、促销表现和空间规划。然而，AI在零售中潜在应用的完整范围仍未被充分挖掘，预计将在2024年逐步展开。

AI对零售就业和监管的影响

关于AI对零售行业就业影响的担忧普遍存在。然而，预计创意行业而非零售业将在2024年承受AI影响的主要冲击。AI被视为零售专业人士和工人的机会，而非威胁。

2024年，零售领域AI的监管环境预计将变得更加严格。欧盟关于AI法案的临时协议以及NIS2指令将引入新法规，特别影响客户忠诚度计划中AI的使用以及关键供应链的安全性。零售商和AI提供商需要分配资源以确保合规，初创AI提供商在适应这些新法规方面将面临重大挑战。

AI在重塑零售流程中的双重角色

AI以两种截然不同的方式重塑零售流程。专门执行狭义定义任务且规模扩大的专用AI，越来越多地用于需求预测和优化消费品价值链。这些解决方案使零售商能够增加销售额、减少浪费并探索各种情景，成为旨在保持竞争力的零售商的必需品。

此外，通用AI系统（如ChatGPT）的零售专用变体正在提高零售专业人士在决策过程中的生产力和创造力。一项关于ChatGPT-4在波士顿咨询公司影响的研究显示，任务完成率、速度和质量均有显著改善。预计采用这些工具的零售专业人士也将获得类似的好处。

Vilkamo总结道，2024年零售业AI的采用将继续增长。零售商将使用AI来减少食物浪费、提高促销效果，并增加收入和利润。AI还允许零售商自动化其供应链，消除手动流程，使工人能够专注于基本任务，从而提高生产力。