AIが小売業を革命化：2024年の利益増加と廃棄物削減

小売業界は2024年に大きな変革を迎え、より多くの小売業者が収益性を高め、食品廃棄物を最小限に抑えるために人工知能（AI）を採用しています。RELEX SolutionsのディレクターであるTommi Vilkamoは、小売業界におけるAIの重要性の高まりを強調し、小売業務のさまざまな側面を革命化する可能性に言及しています。

パフォーマンス向上のためにAIを採用する小売業者

AI技術は急速に小売業者にとって不可欠なツールとなっています。Forrester Consultingによると、小売マーケティング担当者の過半数が現在、複数のチャネルでAI駆動のパーソナライゼーション戦略を採用しており、この傾向は来年さらに成長すると予想されています。Vilkamoは、AIを目的を持って使用し、測定可能な価値、顧客体験の向上、従業員のエンパワーメントに焦点を当てることで、小売業務への効果的な統合を確保することが重要だと強調しています。

AIは小売業界内の単一のアプリケーションに限定されません。Vilkamoは、AIのコパイロットが間もなく小売専門家の仕事のあらゆる側面を支援すると予測しています。これらの技術は、パーソナライズされた顧客推奨事項を提供し、サプライチェーン管理、プロモーションパフォーマンス、スペースプランニングを支援します。しかし、小売におけるAIの潜在的なアプリケーションの全範囲は依然としてほとんど活用されておらず、2024年に展開されると予想されています。

小売業の雇用と規制へのAIの影響

小売業界における雇用へのAIの影響に関する懸念が広まっています。しかし、2024年には小売業よりもクリエイティブセクターがAIの影響を最も強く受けることが予想されています。AIは小売専門家や労働者にとって脅威ではなく、機会と見なされています。

小売業におけるAIの規制環境は、2024年にさらに厳格になると予想されています。欧州連合（EU）のAI法案に関する暫定合意とNIS2指令により、特に顧客ロイヤルティプログラムにおけるAIの使用と重要なサプライチェーンのセキュリティに関連する新しい規制が導入されます。小売業者とAIプロバイダーは、コンプライアンスを確保するためにリソースを割り当てる必要があり、スタートアップのAIプロバイダーはこれらの新しい規制への適応において大きな課題に直面します。

小売プロセスの変革におけるAIの二重の役割

AIは2つの異なる方法で小売プロセスを変革しています。狭く定義されたタスクを高い規模で実行する特殊なAIは、需要予測と消費財バリューチェーンの最適化のためにますます使用されています。これらのソリューションにより、小売業者は売上を増やし、廃棄物を減らし、さまざまなシナリオを検証できるようになり、競争力を維持しようとする小売業者にとって不可欠なものとなっています。

さらに、ChatGPTなどの汎用AIシステムの小売専用バリアントは、小売専門家の意思決定プロセスにおける生産性と創造性を高めています。Boston Consulting GroupにおけるChatGPT-4の影響に関する研究では、タスク完了率、速度、品質の大幅な改善が示されました。これらのツールを採用する小売専門家にも同様の便益が期待されます。

Vilkamoは、2024年に小売業界におけるAIの採用が継続して成長すると結論付けています。小売業者は、食品廃棄物を最小限に抑え、プロモーションの有効性を高め、収益と利益を増加させるためにAIを使用します。また、AIにより小売業者はサプライチェーンを自動化し、手動プロセスを排除して、労働者が重要なタスクに集中できるようにし、それによって生産性を向上させることができます。