La IA revoluciona el comercio minorista: aumenta las ganancias y reduce el desperdicio en 2024

Se prevé que el sector minorista experimente una transformación significativa en 2024, con un número cada vez mayor de minoristas adoptando la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la rentabilidad y minimizar el desperdicio de alimentos. Tommi Vilkamo, director de RELEX Solutions, destaca la creciente importancia de la IA en el sector minorista, destacando su potencial para revolucionar diversos aspectos de las operaciones minoristas.

Los minoristas adoptan la IA para mejorar el rendimiento

La tecnología de IA se está convirtiendo rápidamente en una herramienta crucial para los minoristas. Según Forrester Consulting, más de la mitad de los profesionales del marketing minorista emplean estrategias de personalización basadas en IA en múltiples canales, una tendencia que se prevé que crezca el próximo año. Vilkamo destaca la importancia de usar la IA con un propósito, centrándose en el valor medible, la mejora de la experiencia del cliente y el empoderamiento de los empleados para garantizar su integración efectiva en las operaciones minoristas.

La IA no se limita a una sola aplicación dentro del sector minorista. Vilkamo predice que pronto los copilotos de IA asistirán a los profesionales del comercio minorista en todos los aspectos de su trabajo. Estas tecnologías ofrecerán recomendaciones personalizadas a los clientes y facilitarán la gestión de la cadena de suministro, el rendimiento promocional y la planificación del espacio. Sin embargo, el alcance total de las posibles aplicaciones de la IA en el comercio minorista aún está en gran parte sin explotar y se espera que se despliegue en 2024.

El impacto de la IA en los empleos y las regulaciones del comercio minorista

Existe una preocupación generalizada sobre el impacto de la IA en el empleo en el sector minorista. Sin embargo, se prevé que el sector creativo, y no el minorista, sea el más afectado por la influencia de la IA en 2024. La IA se considera una oportunidad para los profesionales y trabajadores del comercio minorista, más que una amenaza.

Se prevé que el marco regulatorio para la IA en el comercio minorista se vuelva más estricto en 2024. El acuerdo provisional de la Unión Europea sobre una Ley de IA, junto con la Directiva NIS2, introducirá nuevas regulaciones que afectarán especialmente al uso de la IA en programas de fidelización de clientes y a la seguridad de las cadenas de suministro críticas. Los minoristas y los proveedores de IA deberán asignar recursos para garantizar el cumplimiento normativo, y las empresas emergentes proveedoras de IA se enfrentarán a importantes desafíos para adaptarse a estas nuevas regulaciones.

El doble papel de la IA en la transformación de los procesos minoristas

La IA está transformando los procesos minoristas de dos maneras distintas. La IA especializada, que realiza tareas defia gran escala, se utiliza cada vez más para la previsión de la demanda y la optimización de las cadenas de valor de los bienes de consumo. Estas soluciones permiten a los minoristas aumentar las ventas, reducir el desperdicio y explorar diversos escenarios, convirtiéndose en una necesidad para quienes buscan mantenerse competitivos.

Además, las variantes especializadas en el sector minorista de los sistemas de IA de propósito general, como ChatGPT, están mejorando la productividad y la creatividad en los procesos de toma de decisiones de los profesionales del sector. Un estudio sobre el impacto de ChatGPT-4 realizado por Boston Consulting Group mostró mejoras significativas en la tasa de finalización de tareas, la velocidad y la calidad. Se esperan beneficios similares para los profesionales del sector minorista que adopten estas herramientas.

Vilkalmo concluye que la adopción de IA en el sector minorista seguirá creciendo en 2024. Los minoristas utilizarán la IA para minimizar el desperdicio de alimentos, mejorar la eficacia de las promociones y aumentar los ingresos y las ganancias. La IA también permite a los minoristas automatizar su cadena de suministro, eliminando los procesos manuales y permitiendo que los trabajadores se concentren en tareas esenciales, mejorando así la productividad.