La IA revoluciona el comercio minorista: aumenta los beneficios y reduce los residuos en 2024

El sector minorista está a punto de experimentar una transformación significativa en 2024, con un número creciente de minoristas adoptando la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la rentabilidad y minimizar el desperdicio de alimentos. Tommi Vilkamo, Director de RELEX Solutions, destaca la importancia creciente de la IA en la industria minorista, enfatizando su potencial para revolucionar diversos aspectos de las operaciones comerciales.

Minoristas que adoptan la IA para mejorar el rendimiento

La tecnología de IA está convirtiéndose rápidamente en una herramienta crucial para los minoristas. Según Forrester Consulting, más de la mitad de los profesionales de marketing del sector minorista ya emplean estrategias de personalización impulsadas por IA a través de múltiples canales, una tendencia que se espera que crezca en el próximo año. Vilkamo destaca la importancia de utilizar la IA con un propósito definido, centrándose en el valor medible, la mejora de la experiencia del cliente y el empoderamiento de los empleados para garantizar su integración efectiva en las operaciones minoristas.

La IA no se limita a una única aplicación dentro del sector minorista. Vilkamo predice que los copilotos de IA pronto asistirán a los profesionales minoristas en todos los aspectos de su trabajo. Estas tecnologías ofrecerán recomendaciones personalizadas a los clientes y ayudarán en la gestión de la cadena de suministro, el rendimiento promocional y la planificación de espacios. Sin embargo, el alcance total de las aplicaciones potenciales de la IA en el comercio minorista sigue siendo en gran medida inexplorado y se espera que se desarrolle en 2024.

El impacto de la IA en los empleos minoristas y la regulación

Las preocupaciones sobre el impacto de la IA en el empleo del sector minorista son frecuentes. Sin embargo, se prevé que el sector creativo, y no el minorista, soportará el mayor peso de la influencia de la IA en 2024. La IA se percibe como una oportunidad para los profesionales y trabajadores del comercio minorista, más que como una amenaza.

Se espera que el panorama regulatorio de la IA en el comercio minorista sea más estricto en 2024. El acuerdo provisional de la Unión Europea sobre la Ley de Inteligencia Artificial, junto con la Directiva NIS2, introducirá nuevas regulaciones que afectarán especialmente al uso de la IA en programas de fidelización de clientes y en la seguridad de las cadenas de suministro críticas. Los minoristas y proveedores de IA deberán asignar recursos para garantizar el cumplimiento, enfrentando los proveedores de IA emergentes desafíos significativos para adaptarse a estas nuevas normativas.

El doble papel de la IA en la transformación de los procesos minoristas

La IA está transformando los procesos minoristas de dos formas distintas. La IA especializada, que realiza tareas estrechamente definidas a una escala elevada, se utiliza cada vez más para la previsión de la demanda y la optimización de las cadenas de valor de bienes de consumo. Estas soluciones permiten a los minoristas aumentar las ventas, reducir el desperdicio y explorar diversos escenarios, convirtiéndose en un elemento indispensable para aquellos que buscan mantener su competitividad.

Además, las variantes de sistemas de IA de propósito general, como ChatGPT, especializadas para el sector minorista, están mejorando la productividad y la creatividad en los procesos de toma de decisiones de los profesionales del retail. Un estudio sobre el impacto de ChatGPT-4 en Boston Consulting Group mostró mejoras significativas en la tasa de finalización de tareas, la velocidad y la calidad. Se esperan beneficios similares para los profesionales del retail que adopten estas herramientas.

Vilkalmo concluye que la adopción de la IA en el sector minorista seguirá creciendo en 2024. Los minoristas utilizarán la IA para minimizar el desperdicio de alimentos, mejorar la eficacia de las promociones e incrementar los ingresos y las ganancias. La IA también permite a los minoristas automatizar su cadena de suministro, eliminando los procesos manuales y permitiendo que los trabajadores se centren en tareas esenciales, mejorando así la productividad.